近日，备受国内医疗界关注的医院“体检报告”《2025中国患者体验蓝皮书》正式出版发行。
自2022年起，由中国生命关怀协会与广州市海森健康产业研究中心、上海医伟达科技有限公司、广州砺扬泰医疗管理有限公司、北京中欧国际医院管理技术研究院牵头成立课题组每年发布蓝皮书，课题组依据中国患者体验评估模型，每年面向全国32 个省、自治区、直辖市的一千六百多家医院、近三十万名患者开展患者就医体验抽样调查，通过数据挖掘、分析和研究，系统展示当前患者诊前、门诊、住院及诊后的体验的总体情况、变化趋势和影响患者体验的关键环节，分析了不同患者群体在就医体验上的差异，针对患者就医体验中存在问题提出了改进建议，推动医疗服务质量和患者就医体验持续改进和提升。

《蓝皮书》披露：较以往，2025年我国患者体验满意度稳步提升，门诊服务患者体验满意度达90.87分、住院服务患者体验满意度达94.27分。在门诊服务中，患者体验好的三个维度是医生服务（92.94分）、护士服务（92.36分）、收费服务（92.35分），患者体验差的三个维度为环境设施（88.19分）、后勤服务（87.36分）、候诊体验（87.26分）。在住院服务中，患者体验好的三个维度为手术服务（95.95分）、医生服务（95.9分0）、检查检验（95.74分），患者体验差的三个维度为环境与设施（92.51分）、后勤服务（91.76分）、收费服务（90.69分）。
值得关注的是，无论是门诊服务还是住院服务，老百姓对医疗机构的卫生间清洁、路标指引、停车服务均广为诟病，患者体验满意度低。以停车服务为例，多数受访者表示：停车服务短板已成为老百姓对医院服务满意度评价下降的关键因素。多数医院车位紧张、规划不合理，当驾车抵达医院时，常常需要花费大量时间在院区四处寻找车位。在停车高峰时段，排队等待车位的车辆甚至会排到院外马路上，造成拥堵。即便幸运地进入了停车场，也可能因为车位紧张，需要多次倒车、挪车才能找到合适的停车位置，这让就诊者在就医前就已疲惫不堪。

突出差异化，成未来各级医院发展的必选题。《蓝皮书》显示：不同等级医院的门诊患者中，社区医院住院患者对出入院手续办理、检查检验服务体验较好，收获了比三级医院更高的体验得分，为患者带来了相当不错的就医感受；二级医院的就诊体验、后勤服务、药房服务和就诊体验的患者体验最好，优于三级医院和社区医院；三级医院的导诊服务、检查检验、挂号服务、环境设施和医护服务最好，优于二级医院和社区医院。随着三级医疗保健网的逐步完善和医保支付方式改革的深入，未来，各级医院完全可以发挥自身优势，打造患者体验亮点，推动高质量发展。

《蓝皮书》主编、知名医学人文专家李庆教授表示：在新时代健康中国战略背景下，患者体验已成为衡量医疗服务质量的核心维度。患者体验不是个体主动意识的“独奏曲”，而是医院全员都要主动参与的“协奏曲”。它不仅局限于诊疗过程中，还包括患者在就医全过程中所获得的照护、治疗和各项服务与支持。医院要在加强医学人文关怀的同时，以问题为导向，敢于、善于通过创新技术手段与服务模式，根据患者的实际需求提供针对性的服务，以增进医患交流互信，构建和谐医患关系，提升患者就医获得感和满意度。