为全方位提升患者的就医体验，切实解决患者看病就医的难题，提供更优质、便捷、贴心的医疗服务，常德市第四人民医院以创建“群众满意门诊大厅”为契机，围绕医疗技术卓越精进、医疗服务精心优化、就医流程便捷高效的目标，积极创新门诊服务模式，成效显著。

一、便捷高效的一站式服务

门诊作为医疗服务的首要窗口，是患者就医的起始点。为改善患者的就医感受，医院在门诊大厅精心设立了一站式服务中心。在这里，患者能够一站式完成挂号、缴费、检验报告打印、诊断盖章、麻醉卡办理、便民设备租借以及医保业务办理等众多服务项目。医院深知患者在就医时的焦虑与不安，服务中心的工作人员始终以热情、耐心的态度为患者服务，用微笑和关怀缓解他们的紧张情绪。通过这一站式服务，最大程度地减少了患者的往返奔波和漫长等待。

为进一步增强服务的便利性，对门诊挂号服务进行了优化，患者一次挂号可在三天内就诊，有效节省了不必要的费用和排队时间。同时，还提供了多样的缴费方式，涵盖自助机缴费、网络挂号、微信和支付宝移动支付等，患者仅需通过手机或自助机就能轻松完成所有支付流程，彻底告别反复排队的困扰。在这个过程中，安排了专门的志愿者在旁协助，尤其是对那些不太熟悉电子操作的老年患者，给予他们耐心的指导和帮助，让每一位患者都能顺利完成缴费。这一系列创新举措，确保患者在就医过程中畅享智慧、便捷的服务。

二、周末名医与科主任贴心坐诊

为弘扬医者仁心的服务精神，满足患者在非工作日的就医需求，医院特别推出了周末节假日名医与科主任门诊。医院的十大名医和各专科科主任轮流在周末和节假日出诊，让患者在闲暇时间也能享受到优质的医疗服务。充分考虑到患者的工作和生活安排，努力为他们提供更多便利的就医时间选择。这一举措不仅满足了患者的期望，还有效缓解了工作日的就诊压力。

此外，医院的名医团队还定期深入社区开展义诊活动，为社区居民提供免费的问诊、全面的体格检查以及个性化的用药指导。在义诊现场，医生们不仅耐心细致地解答疑问，还给予患者温暖的鼓励和安慰。通过耐心细致的问诊和专业精准的建议，为每位居民量身定制专属的健康管理方案，用心呵护他们的健康。这不仅拉近了医院与社区居民的距离，更有力提升了基层医疗服务的水平。

三、持续关怀的门诊随访

为助力患者更好地掌握自身疾病状况及治疗效果，医院积极开展门诊随访工作。医生定期与就诊患者交流沟通，评估病情进展，并依据实际情况调整治疗方案，给予持续的医疗咨询和健康指引。在随访中，我们注重倾听患者的心声，理解他们的担忧和恐惧，用温暖的话语和鼓励给予他们战胜病魔的信心。致力于改善患者的病情和生活质量，让每一位患者在康复进程中都能感受到医院的关爱与支持。

同时，在随访过程中，医生还会依据患者的反馈和病情变化，提供极具个性化的健康管理建议，涵盖饮食调养、运动规划和心理疏导等方面。对于心理压力较大的患者，还会安排专业的心理医生进行辅导，确保患者在康复的每个阶段都能得到周全的照料。

四、精准专业的多学科联合诊疗

针对疑难杂症患者就医时面临的多次挂号、科室衔接不畅等问题，医院成立了肺结节多学科联合门诊和肿瘤多学科联合门诊。由多学科专家强强联手组成的团队，整合各学科的前沿技术力量，为患者提供专业化、精准化、个性化的一站式诊疗服务。在诊疗过程中，为患者营造了温馨舒适的就诊环境，医护人员时刻关注患者的情绪变化，给予他们充分的安慰和支持。

在这种创新模式下，患者在门诊就能一次性完成多科室的检查与咨询，大幅缩短了就医流程，显著提高了治疗效率。这不仅减少了患者在多个科室之间的奔波之苦，也减轻了患者的心理负担，让他们在接受治疗时更加安心、放心。

医院全体工作人员始终秉持以病人为中心的服务理念，通过不断优化流程和改进服务模式，提高办事效率和医疗服务品质，全力为人民群众营造更为安心、省心、舒心的就医环境。医院坚信，唯有持续创新和优化服务，才能真正赢得患者的满意与信赖，构建一个更加和谐、温馨的医疗环境。医院将一如既往地用人文关怀温暖每一位患者的心，为老百姓的健康保驾护航。