向阳花木易为春：向着阳光的花木，接受着阳光雨润，更易发芽、开花、结果，焕发出勃勃生机。向日葵，终其短暂的医生，日复一日向阳而生，追随太阳的步伐，自东向西转动，待成年花盘开，便不在转动，而是固定于面向东方的位置，原因何在？无它，因为太阳的温暖，因为太阳的温柔对待。

一所县级医院，如何能在众多医院夹缝中生存，并拥有自己的一片广阔天地？又如何能令患者信任呢？一名医者，来到医院，存在四个基本要求：“安全”，这是基础，也是根本，一所连安全都达不到的医院，一切都是奢望，这可以从“人、料、物、法、环”的角度，相信大家都能做到；“有效”，即治疗的效果，在技术飞速发展，信息又无限畅通的今天，只要用心，亦不难做到；“价格”，物美价廉，使人们购买商品时的心理，对于医疗也不例外；最后一项需求“人文”，亦及尊重，这是患者对我们提出的更高的精神层面的需求，越是一所医院的“院魂”；最后一项是“软实力”，近几年，井陉县医院在做好安全、有效、价格的基础上，一直致力于做好人文。医院提出了打造有温度的医院的目标，让医院每一个环节、每一个流程都充满温馨与感动，让我们的患者像向阳的花术、像向日葵一样，因为医院的温暖，与温柔对待而向阳而生。

医院要有温度，首先要对员工有温度，只有他们感受到了这浓浓的暖意和爱意，他们才会将这份爱与温暖传递给我们的患者，辐射到每一个人。

以员工为中心，打造家文化。

健康，鲁迅先生曾说，“身体是革命的本钱”，身体健康的重要性不言而喻。医院倡导健康的生活方式，全院职工阅读《你是你吃出来的》，改变饮食习惯，科学膳食，很多人体重下降了、三高降低了、身体健康了。

向员工赠送健康福利：利用下班时间集体跑步，日前已持续四年之久，很多人体重下降了，个别下降高达30斤，体检的各项指标也正常了，也很少生病了；每年为职工进行健康体检，并针对本地上消化道癌高发，近几年雾霾对肺部的影响，胃肠镜、肺CT的检查成为必选项，职工因此而受益，有人查出了肺结节，有人查出了肠道上的息肉，还有人查出了头部的肿瘤病变，是医院的温暖，让他们及时遏制了疾病的进程。

医院为职工及配偶以及直系亲属实行优惠政策，住院费用医院给予二次报销。还成立了职工爱心基金，为困难及患重大疾病的职工捐款。

文化熏陶：全院学习《弟子规》已十年之久，《弟子规》上113件事，大家一一对照，反复实践，并用于工作、生活中，通过学习《弟子规》，不仅规范了大家的行为规范，还和谐了家庭关系、同事关系、医患关系；全院的读书活动，每周诵读一首古诗，每月读一本书，大家定期讨论、分享心得，打造出了全院职工与众不同的精气神，“腹有诗书气自华”得到了彰显。

搭建平台：为了年轻医生快速成长，高年资医生解决瓶颈。医院成立了临床技能培训基地，利用活体猪、小白鼠进行培训，包括内镜中心ESD、腹腔镜下各种手术等。派出医务人员进修学习，均派往国内专业水平较高的医院，如北京世纪坛医院、北京大学第三医院、安贞医院、郑州大学第一附属医院等，做要做到最好，要向最好的医院学习。

实行中层干部竞聘上岗，两年一聘，给年轻人希望，通过竞聘，激发了大家的工作热情和激情，

建立一站式服务中心，温暖从这里开始，服务内容包括了盖章、复印病历、门诊退费办理以及提供轮椅、平车、热水等便民服务；成立了肿瘤、糖尿病、神经系统疾病、重症医学MDT，为患者提供精准的诊断，恰当治疗。

以病人为中心、真正把病人放在心里。

推行一三五工程，“一”就是转变一个认知，把施舍关系变成师生关系，医生不再是病人的恩人，而病人是我们成长路上的老师；“三”就是说好三句话，你好，我是***，您在医院所遇到的任何困难，都可以找我，谢谢您的配合；“五”就是指一脸灿烂的微笑、一句温暖的话语、一个关爱的动作、一次愉快的沟通、一句真诚的道歉。成立了“爱相随”志愿者服务队，为患者引导、陪同就医等。

设立了专门的陪护队伍，为无人陪同及行动不便的患者提供服务；设立了无陪护病病房，为无暇照顾父母的子女接触后顾之忧；随着病人尤其是县域外病人的增多，陪护人员的休息问题困扰着每一个病人，为此，医院专门建立住院陪护休息室，真正做到“急病人所急、想病人所想”。

产科实现一体化管理，一站式服务，在产科门诊既能解决缴费、采血、B超检查等服务，让行动不便的孕妇少跑路。为产妇免费送粥、理发、梳头、赠送鲜花，出院后入户随访等，及时发现母婴的问题，做好健康指导。

为困难病人捐款，见面住院费用等。

让信息多跑路，让病人少跑腿。微信公众号开通了电子健康卡、患者中心、电子发票、病历邮寄等便民服务功能，并随时查询检查报告；建立银医通终端服务系统、患者自助办卡、缴费、查询、住院床旁结算系统，检验检查等自助打印机。

各科定期举办病友联谊会，金杯银杯不如老百姓的口碑，通过联谊会面对面与患者沟通交流，解决他们问题和需求，也通过大家口口相传，让病人少走弯路，和谐了医患关系。锦旗文化，锦旗既是对我们工作的肯定认同、高度褒奖，也是患者发自内心、发自肺腑的感谢。

让患者像向阳的花术、像向日葵一样，在医院感到温暖、感到温馨。打造有温度的医院，不断改善就诊流程，提升医疗服务品质，让医院每一个角落都充满温暖，为每一位患者营造舒适、和谐、便利的就医环境，一直是井陉县医院努力奋进的方向。