东张西望、神色匆匆，在急诊科每天都穿梭着这样一群相似神态的人。他们统称“家属”，当医护人员救治病人之时，家属们也在气喘吁吁地奔波，排队办卡、缴费、送病人做检查、取药、取检查报告……

急诊科的病人多种多样，如心跳呼吸骤停、多发创伤、多脏器功能衰竭、脑卒中、电击伤、消化道大出血、各类中毒、各型休克、昏迷等。为让病人快救治，家属少跑腿，咸阳市中心医院急诊科近年逐步构建起了“360°——急诊急救一站式”闭环服务，全面提升患者就医感受。

信息交换 急救更快

“9岁女孩，右下肢贯通伤，目前意识清，20分钟后到达医院，身份证号是……”，120救护车到达医院之前，“院前院内急诊信息交换中心”大屏便清晰传来小患者的影像、生命体征等各项具体信息，急诊科医生毛大江了解了小女孩情况后，很快为其开具了各项检查单，入院后小女孩第一时间得到了诊治。

目前，急诊科已与咸阳市120急救指挥中心合作搭建了信息交换系统，实现了病患信息共享，一旦救护车接收到急危重症病人，急诊科内的“院前院内急诊信息交换中心”大屏便会清楚显示出救护车上病人的基本情况、实时生命体征、接车地址和上车时间等内容，避免病人入院后二次交接形成信息遗漏或重复耽误救治时间。

根据病人情况，通过“院前院内急诊信息交换中心”，急诊医生和“胸痛中心”“卒中中心”“创伤中心”“急性消化道出血快速救治中心”“危重孕产妇及新生儿救治中心”五大中心专家团队就能提前准备好接诊各事项，制定完备的治疗方案并等待患者，必要时还可协助、指导车上急救医生进行相关治疗，将疾病的“诊断”与“治疗”前移，实现院前院内救治无缝衔接，缩短急诊急救反应时间，提高危重症患者救治成功率，改善患者预后。

几步就医 触手可及

2022年5月22日急诊科搬新家，看着比原来扩大3倍占地面积1800平方米（两层）的新科室，急诊科护士韩新新兴奋喊道，“麻雀变凤凰咯！”

这个“凤凰”名符其实、有里有面，按照国家对于急诊医学科相关建设标准，咸阳市中心医院急诊科包含两大区域，既设有专科诊室、手术室、重症监护室（EICU）及留观病房等的医疗区，又有专属化验、检查、取药等的支持区，俨然浓缩版“小医院”，涵盖了病人进入急诊后所需的预检分诊、接诊、输液/治疗、清创、抢救、手术、重症监护、留观到收费、取药、B超、检验、CT以及取检查报告等就诊全流程服务，各区域间最大直线距离<20m，大大提高了病人就诊效率。

“硬件配齐，窗口集中，病人、家属再不用在医院东奔西跑，东问西问，几步路就可完成一个就诊环节，就医满意度自然也就提升了”，急诊科主任巨振兴表示。

快速反应 治疗优先

2024年2月23日上午10时左右，咸阳市中心医院出住院办理大厅人头攒动，89岁的张老太太和女儿正坐在大厅一侧的座椅上等人，突然老人陷入昏迷斜靠到女儿身上，其女立即呼叫寻求帮助。3分钟后，急诊科快速反应小组医护人员提着监护仪、推着平车迅速到达将老人送至急诊科，着手建立静脉通路、实施床旁心电图、血糖检测等各类急救及检查措施，5分钟后，老人终于苏醒，心率、血压恢复正常，生命体征趋于平稳。

据了解，在咸阳市中心医院只要有患者发生心跳呼吸骤停、晕厥或昏迷，均可呼叫急诊科快速反应小组进行第一时间专业施救，仅2023年一年，急诊科快速反应小组便参与抢救104次，有力保障了来院患者生命安全。

为保证急诊以“病人”为先，以“病情”为先，在快速反应小组之外，急诊科一直还坚持着“绿色通道”救治机制，一旦急危重症患者入院，医护人员会交给家属盖有“绿色通道”标识的小票，病人即可“先诊疗后付费”，直达必要的检查室、手术室，这极大程度上畅通了急危重症患者的诊治路径，也充分体现着公立医院公益性办院宗旨。

急诊急救功能进一步完善，病人家属需求深一度满足，从院前院内救治无缝衔接、急诊资源配置焕然一新，再到特色服务做深做实，咸阳市中心医院急诊科一站式医疗服务受到了患者家属以及各级专家、医护人员的好评，这对全面提升区域内急诊患者救治水平将起到优良的标杆示范作用。