医生和护士经常冲在保卫健康的第一线，而药师就是背后坚强的护盾，为群众用药安全默默保驾护航。他们虽是平凡的岗位，但在这个不平凡的时期，却能发挥出关键的纽带作用。

昨日一大早，家住凤凰台街道凤良巷的隋阿姨来到医院办公室，对药房工作人员提出了表扬。原来，隋阿姨经常到医院来拿药，为了避免白跑一趟，隋阿姨来之前都会提前打电话咨询药房是否有所需药品，每次药房的工作人员都会认真耐心的告知。隋阿姨说：“药房的年轻人态度真好，尤其是小孙主任总是细心接听，还会暖心地留下电话，告知等药物来了打电话通知我，有时我问的多了也没有不耐烦，还耐心给我讲解用药注意事项，真的很感谢他们，所以今天我一定要来表扬表扬她们。”

真诚相助，暖心服务。作为社区卫生服务中心，辖区慢性病老年患者居多，药剂科是直接为居民服务的窗口。张大叔是一位患有高血压、糖尿病的慢性病患者，是医院的“老患者”，会定期来我院配慢性病药品。他腿脚不利索，听力又有障碍，每次看到他子女不在身边陪同，药房工作人员都会耐心叮嘱其用药事项，比如胰岛素怎么保存，口服药品一日几次，餐前还是餐后，服药过程中的饮食禁忌等。在特殊时期，药房工作量持续增多，科室电话经常不间断的响起，常常凌晨也会接到咨询电话，面对居民的询问，工作人员都会仔细的倾听，耐心的解答。

新年伊始，中心开展“三送一开”创满意活动，需要为辖区65岁以上红色和黄色重点管理老人免费发放暖心“抗疫爱心包”，其中配药的工作就需要药剂科的工作人员来完成。时间紧，任务重，为了让辖区老人尽快拿到“抗疫爱心包”，药剂科的工作人员利用周末的休息时间配药，并在每一包药包上标记用法用量，使居民对药品使用方法清楚明了。

门诊药房是医院服务质量的窗口之一，是患者在整个就医过程中比较重要的一个部门，其服务质量的好坏直接影响到患者就医的体验感。在药剂科主任朱蓓蓓、孙惠菁带领下的药剂师团队，认真、负责、耐心是每一位工作人员都必须遵守的准则。在患者用药信息传来打出后，每位工作人员严格遵守“四查十对”原则对处方进行调配。

为了更好地对患者负责，门诊药房每个月需盘点一次，总结经验，讨论工作中的不足，集思广益提出整改意见。以门诊西药房为例，每位工作人员都需掌管百余种的药品效期，同时实行责任到人制度，要求工作人员对药品的批号、效期逐一检查。门诊中药房数百个药斗，上百种草药，夏季容易霉变，需要工作人员定期整理、翻斗，从不怠慢。

药房工作量较大，忙碌的工作人员有时还得替“粗心”的患者操心。有病人落下的药、证件或钱包在门诊窗口，工作人员还要帮忙寻找患者，替他们保存好，等待患者认领。

小窗口，大奉献。药剂师是门诊处方的把关者，是患者用药安全的直接引导者。在这个特殊时期，门诊药房的工作人员将会一如既往，不忘初心，助力临床，服务患者，做居民的暖心贴心人。