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威海市立医院:医疗无国界,服务无盲区

时间:2022-08-25  来源:威海市立医院  作者:丛嵘

近年来,威海市立医院注重国际化语言环境建设,在全面加强中英韩三语环境建设、注重医务人员外语能力培养的基础上,积极推广手机翻译软件使用,力求对国内外患者提供同质化服务。

7月21日上午,心血管内二科来了一位既特殊又普通的患者,特殊的是这位患者来自法国,言语的不同让简单的沟通工作变得无比的繁杂;而普通的是,这也是千千万万饱受心律失常困扰的患者之一,这位患者名叫VAYSSIERE。

VAYSSIERE大叔今年51岁,看着身体非常健壮,但近来因为心悸胸闷,导致正常的生活无法进行,在听威海的朋友介绍了市立医院心内科杨连伟副主任是心律失常方面的专家后,立即从乳山赶到威海。起初大叔只是抱着试试看的态度来咨询,当杨连伟看过大叔的情况后,详细地为大叔讲解了他目前存在的心律失常为心房扑动,针对心房扑动又指出了相关的治疗方法后,大叔对威海市立医院的医疗水平感到信任,并办理住院。

入院后,心血管内二科闫莉护士接待了大叔,并通过英语和翻译软件,为大叔详细介绍了病房的基本环境,又手把手带着大叔进行微信订餐,让大叔在异国他乡消除了陌生与不安。

高妮妮医生是大叔的主管医生,为了能够让专业的术语很好地传达给大叔,高妮妮医生将每句话拆分开来,结合翻译软件,采用英语、法语“混合模式”一字一句念给大叔听,确保大叔能很好的理解他需要签字的内容。1个小时下来,大叔终于明白了所有的内容。

7月24日,杨连伟副主任根据检查情况,为大叔安排了手术。术前,沈莉主任与杨连伟副主任针对具体病情,反复进行商讨,预演术中可能发生的状况以及术后会发生的并发症,形成最终手术方案,并将方案转述给大叔。又结合大叔跨国医保的问题,与大叔的家属进行了商量,对手术必要性、重要性以及术后可能发生的风险,以及医保等细节做好沟通。

确定手术后,护理团队在王志玲护士长的带领下,共同进行了讨论,丛嵘护士将术前宣教内容通过翻译软件翻译成法语,并将注意事项与各位老护士谈论后改成简短的话语,力求在最少的字数内将最多的内容展现给大叔。在医护团队共同的宣教下,VAYSSIERE准确明白了术前术后需要注意的内容。

7月25日上午8:00,患者进入手术室进行射频消融术,术中杨连伟副主任在arto系统指导下行激动标测,证实为三尖瓣峡部依赖性心房扑动,于三尖瓣峡部行线性消融,消融过程中心动过速成功终止并转复为窦性心律。术后起搏验证消融线双向阻滞,心房S1S1刺激无心房扑动、心房颤动发作,消融成功。

手术的顺利成功让VAYSSIERE非常激动,返回病房后,丛嵘护士将注意事项再次复述给大叔听,加强记忆,王志玲护士长也在第一时间去查看了患者,对一些细节内容作出了补充。

经过了2天的精心治疗与护理,VAYSSIERE大叔在7月27日顺利出院。由于大叔要返回法国,因此,高妮妮医生为大叔仔细讲解了返回家中服药复查的注意事项,丛嵘护士则为大叔重点讲解饮食运动用药等一些注意内容,双向的讲解让大叔立刻就明白了主要内容。

出院前,VAYSSIERE大叔用中文对我们说:非常感谢,你们真棒。简单的几个字,是大叔对威海市立医院以及心内二科医护团队的认可与赞同。医疗无国界,服务无盲区,精心的治疗与负责的护理让我们与患者之间没有隔阂,用真心对待患者,就能让患者对我们付出真心。


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