为深入落实医院党委“服务能力提升年活动”精神，规范护理人员服务水平，提升患者就医体验，深化“优质护理服务”工作内涵，改善和规范护理人员服务行为，提高服务质量，塑造医院品牌形象，提升我院护理服务意识，护理部在医院南区406会议室举办“患者在我心中”服务场景及高效沟通模拟竞赛活动。

活动由护理部副主任段娟主持，活动评委由安全办主任郭晖川、院感科科长莫代芬、质控办主任王晓芳、门诊办主任余丽娟、科教科科长刘红英五人组成，护理部成员、全院各科护士长和护理骨干现场观摩。

 此次活动通过认真学习护理部下发的《护理服务能力提升实施计划》，各护理单元积极撰稿、反复推敲服务细节、数次团队排练，经过多轮层层选拔，最后选拔出南区临床科室护理团队、北区临床科室护理团队、专科系统护理团队参加本次综合模拟竞演，通过展现各自的工作场景，将工作中的每一项流程，每个细节如何做好并展示给大家，现场氛围浓厚，模拟内容紧扣主题，充分展示了工作中优质的护理服务理念、良好的沟通技巧及专业的健康宣教。

围观竞赛现场

模拟竞演结束后，根据现场模拟竞赛表现，从竞赛题材、语言表达、形体语言、综合印象、现场效果等方面评委团做出评价，对护理团队的精彩表现给予高度肯定。整场汇报亮点频闪、精彩纷呈，将护理人员的服务能力与服务水平展现的一览无余。

 经过强强抉择、优中选优

激动人心的比赛结果出炉！

李元香主任公布获奖结果并为团队颁奖

 一等奖

南区临床科室护理团队

二等奖

专科系统护理团队

三等奖

北区临床科室护理团队

护理部主任李元香表示，护士群体是与患者接触最多的人，护理服务质量直接影响患者的就医体验。本次活动的举办，不仅希望提高护理团队的护理服务能力，也希望大家能够转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量。四医护理团队一直以来想患者所想，急患者所急，优化服务流程，将“以患者为中心”的服务理念融入到实际护理工作中，为患者提供人性化服务，今后将进一步促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而达到患者满意、社会满意、政府满意。