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绵竹市人民医院:一通电话 一份情谊

时间:2022-04-02  来源:绵竹市人民医院  作者:魏春燕

 “喂,你哪位?”

“喂,我们这是绵竹市人民医院,您是文阿姨吗?”

“喔,人民医院啊,你好,你好……”

 绵竹市人民医院:一通电话 一份情谊(1).jpg

一通普通的电话就这样开始了,打电话的是绵竹市人民医院电话回访专职工作人员,接电话的是上周刚刚从医院眼科出院的白内障患者文阿姨。据了解,文阿姨是因为视力减退和视物模糊,并出现逐渐加重的视力下降问题到绵竹市人民医院眼科就诊,经医务人员悉心照顾和精心诊疗后,视力得到了极大的恢复。

在回访工作人员介绍自己是绵竹市人民医院的工作人员时,文阿姨从一开始看到陌生电话号码的谨慎,一下子变成了和自己人唠家常时的亲切和喜悦,然后就开始打开话匣子聊起了她住院期间的事情,表示现在住院部的环境越来越好,每天早晚都有人来打扫卫生,每一位医务人员也都很亲切,天天都来关心她的病情,服务态度也很好,现在视力恢复也好,非常感谢医生护士的悉心照顾,说得事无巨细,言语之间满是开心。

回访工作人员也开始热情和文阿姨聊起天来,叮嘱她出院之后要注意保护眼睛,加强营养补充,也再次征询文阿姨对医院各方面工作还有没有什么意见建议,并让文阿姨以后在就医过程中遇到有什么问题也随时拨打医院电话,医院一定尽力协调解决,两个人就像朋友一样聊着天。

    据悉,在当前这信息化时代,各大医院纷纷开始将信息技术应用到满意度调查中,采用电子问卷、短信回访等方式对病人进行回访时,绵竹市人民医院仍坚持设立电话回访专职人员,并已持续十多年了,只为让患者感受到有温度有热情的满意度调查和医疗服务质量回访,也为更直接调查了解患者的就医感受,提升医院服务质效。                                   


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