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长治市人民医院:巧用云课堂进行医护礼仪与服务效能培训

时间:2019-06-05  来源:长治市人民医院  作者:李红超

6月4日,长治市人民医院联合中欧医管举办以“礼送关爱 心创口碑”为主题的医护礼仪与服务效能提升培训,长治市人民医院、长治市中医院、长治市妇幼保健院等单位400余人参加会议,中欧国际医院管理中心主任、中欧医生集团董事长袁彦龙出席会议, 长治市人民医院党委书记、院长李俊同志致开幕词。此次培训采取云课堂技术进行全国网络直播,长治市人民医院领导、中层干部及科室代表近400人现场参加会议,百家中欧医管云课堂会员单位通过远程方式同步参与学习。

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此次培训邀请中欧国际医院管理中心特聘教授邢岩女士主讲,邢岩老师是国际注册高级礼仪培训师、国际礼仪认证专家委员会委员、中国战略型人才库礼仪专家委员会委员、中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会委员,国家卫计委“十二五”“十三五”规划教材《人际沟通与护理礼仪》主编、《护理礼仪与美》副主编,人民卫生出版社讲师团讲师,全国护理大赛一等奖获奖者指导教师,黑龙江省护理技能大赛评委,中俄文化交流友好使者。她从医护人员职业形象要求、着装原则、仪态规范及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、递送名片礼仪、交谈礼仪等内容进行了深入浅出的讲解及示范。对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练。通俗易懂的内容、优美标准的动作、有趣的互动使培训现场气氛热烈,掌声不断。

“小细节体现服务质量”,参培人员深有感触,通过培训,使大家充分认识了礼仪在实际生活工作中的重要性,使礼仪规范深入人心,让“微笑在脸上,文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”成为每一名医务人员的共识,为医院构筑友善、亲切、健康向上的人文环境 。

 

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