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四川大学华西医院:破解难题 中央运输应运而生

时间:2022-02-17  来源:四川大学华西医院  作者:陈晓华 冯焦 刘琴

2022年1月19日,四川大学华西医院中央运输科成立20周年总结及联欢晚会举办。医院管理研究所特聘专家成翼娟教授、中央运输科创始人杨维琼老师以及中央运输员工约250余人参加了总结活动,共同回顾分享了中央运输科成立20年来的成绩和精彩。

从17名运输员到266名运输员,从外科大楼试点运行到承担全院的外勤工作……回首中央运输的20年,是风雨兼程的20年,是改革创新的20年,更是卓越发展的20年。

破解难题 中央运输应运而生

四川大学华西医院是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性教学医院,是中国西部疑难危急重症诊治中心,拥有床位4300张。然而,医院住院大楼多,楼与楼之间距离较远,检查点相对分散,患者和家属经常找不到路、来回奔波,体验差、意见大。

如何改善患者的就医体验、提高患者及家属的满意度,同时整合医疗资源、提升工作效率,把专业的事交给专业的人,从而将医护人员从繁琐的病房外勤工作中解放出来?四川大学华西医院决定成立运输中心。

决定已做,如何实施?2000年10月、2001年3月,医院分两批派出管理经验丰富的人员赴香港考察学习。那打素医院、律敦治医院、明爱医院、养和医院……在借鉴这些医院中央运送经验的基础上,根据华西医院自身的特点不断摸索、设计工作流程,探索出具有华西特色的运输中心——中央运输。

所谓中央运输,就是将各科室负责运送外勤工作的人员进行集中统一管理,组成一个为病人及临床提供24小时服务的专业运输中心,由护理部直接领导和管理。

2001年4月17日,基于前期的各项筹备工作,中央运输正式在外科大楼试点运行。外科大楼住院患者的陪检、转科、出院、标本运送、夜间急诊取药、传递医疗文书等工作,均由中央运输团队完成。

“创立之初,举步维艰。”杨维琼老师回忆说,为了做好中央运输工作,消除临床上的质疑,她们每天忙于沟通协调、优化流程、员工培训,经常彻夜难眠。当时的护理部主任由成翼娟担任,针对存在的问题,她每天都要组织科护士长讨论。经过两个月的摸索和实践,中央运输工作才慢慢得到临床医务人员的认可。

实际上,华西中央运输是国内成立最早的运输中心,是医疗卫生事业一次新的尝试和创新,是提升医院服务品质和实现医院规范化管理的配套措施。

持续发展 历经各种突发考验

随着中央运输的不断完善和发展,服务范围也随之扩大,服务内容的也随之增加,中央运输的优越性得到集中体现。2005年9月,中央运输科成立,实行护理部、科护士长、护士长三级管理。

成立后的中央运输科,陆续接收了全院的外勤工作,服务内容在原来的基础上,增加了手术接送、推送患者入院、标本扫描分拣、药品运送、废品回收等。中央运输的工作被明确为:(1)推送患者做各种检查和治疗;(2)接送患者手术、转科、出入院;(3)标本扫描分类及运送;(4)药品运送;(5)传递各种医疗文书,如预约单、报告单等;(6)可回收医疗废物回收。

随着医院院区的拓展,2012年3月,上锦中央运输成立,并将上锦洗桨消毒供应中心的下收下送纳入中央运输统一管理。2013年4月,温江院区中央运输成立。

中央运输成立后,运输员集中管理、统一培训,其搬运技能也得到专业化提升。尤其是在各种突发事件中,运输员们更是成为了服务于患者的安全转运军。

在2008年5.12汶川大地震和2013年4·20芦山地震中,中央运输科启动应急预案,成立转运小组,24小时在急诊科、机场转运伤员。在汶川大地震中,接送地震伤员就诊2561人次,接送地震伤员检查8000余次,转省外医院到机场800余人次,在转运过程中,无一例受伤。

冲锋在前、训练有素,这支安全转运军受到媒体和社会各界的一致好评。由于转运工作表现突出,中央运输科获得院级“5.12抗震救灾先进集体”和“医疗先进集体”等荣誉称号。

在2020年抗击新冠肺炎疫情中,大年三十,中央运输科还在为新冠患者的收治腾空病房。随后成立的新冠肺炎转运小组,专门负责发热病房和隔离病房的外勤工作。根据新冠肺炎疫情特点,制定了新冠患者转运、新冠标本运送工作流程,并开展防护技能全员大练兵,录制的新冠患者转运视频被广泛传播和借鉴效仿。

同样是这支安全转运军,再次经受住了新冠疫情的考验。直面风险、敢于向前,一个个运输员为患者赢得时间、为生命保驾护航。

经历多次突发公共卫生事件,中央运输承担了大量转运救援任务。专业的搬运技术、敬业的突出表现,得到了媒体和社会各界的高度评价和赞扬,提升了医院专业服务的社会形象。

不断总结推广 向更高目标发展

中央运输在医院及护理部的大力支持下,经过20年的不断的摸索和完善,目前已成为西南片区规模最大的运输中心。

20年前,刚刚成立的中央运输仅有2名管理人员、17名运输员。

如今,中央运输管理人员有6名、运输员达到266名,月工作量超过100万件次。在信息化管理、专业发展、区域引领等方面均处于国内领先水平——

先后举办国家级中央运输管理培训班5期,培训学员266名;接收来自全国各地进修的护士30余名,接待了来自全国各地的医院同行上千人参观学习;  

先后指导甘肃省人民医院、甘肃省第二医院、兰州空军总医院、阆中市人民医院、简阳市人民医院、江油市人民医院、内江市二医院、双流航空港医院等成立中央运输;

2005年编写的《中央运输工作指南》更是多年工作经验的积累和总结,为多家医院成立中央运输指明了方向,提供了学习借鉴的模版;

经过20年的持续发展,中央运输从理论走向实践,并逐步趋于完善。它应用于临床,又在研究中总结提炼。截至目前,核心期刊发表有关中央运输论文达到30余篇,主研中央运输课题3项、专利2项、软件著作权1项。

回首过往20年,中央运输秉承着“专业、高效”的服务理念,为患者及临床提供24小时运送服务,受到医务人员和患者、家属的一致好评。医务人员和患者满意度连续15年维持在95%以上,在同行中处于领先水平,切实提升了患者的就医体验,真正实现了把时间还给护士、把护士还给患者。

作为西南片区规模最大的运输中心,中央运输工作正在向规范化、科学化、专业化发展。在医院高质量发展的新征程中,中央运输将不忘初心、砥砺前行,向更高的目标进发,走向未来、再创佳绩。

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