寒冷的冬日，瑟瑟缩缩的空气中带着阴霾，医院已经人来人往，有很多人在病员服务中心咨询。远远的，我看见一位年约80岁的老爷爷步履蹒跚地朝咨询台走来，我急忙上前询问“老人家需要什么帮助？”。只见他拿出医保卡和身份证给我说:“办医保卡。”我没能理解他的意思，又询问一遍，于是他拿出一张写着字的纸条给我看，上面写着“下周工作日，到医院医保科或者二郎医保局咨询”，并对我说道:“我出车费，你带我去。”我这才了解到有可能是老人家听力不行，所以有的时候需要文字交流。于是我大声地在老人家耳旁说道:“爷爷，您去医保局是咨询什么问题？您的家属在哪里？记得电话号码吗?”这时我的同事看到老爷爷立即就走过来给我说，“爷爷在上周末已经来问过了，字条是我写的，是因为爷爷的医保卡没钱了，之前每个月单位都会打200块钱，但是这个月来开药却发现卡里没钱了，我们当时也做了很多解释，但是由于周末医保局不上班，最后也没查到具体原因，所以才给老人家留了纸条让他这周再过来”。

这时我大致了解情况后，先安抚好老爷爷，将他扶到一旁坐下，拿着爷爷的医保卡去医保科咨询。医保科同事很快为老人家查询到了具体原因。我了解情况后，走到爷爷身边，便和他边写边说道:“爷爷，您卡里没钱是因为这个月你单位没有返钱，你有没有单位电话，我帮您打电话问问，或者是单位延缓时间返钱，您下个月再来查一查。”爷爷无奈地嘟囔着:“没钱怎么开药呀，我没有单位电话，你们帮我想想办法让他给我打钱嘛!”我就说:“爷爷，您没有单位电话，我们也查询不到，要不您告诉我您家属电话是多少，我们问问您家属有没有您单位的联系方式。”爷爷并没有回答我们的问题，并一直重复着之前的话“为什么没钱，没钱我怎么开药”。经过我们工作人员的耐心引导，发现老爷爷身上又没有手机，也没有任何人的联系方式。见状，我说：“爷爷，我先拿钱给您把药费垫付上吧”，可是，爷爷说什么也不同意，他说“我有一点儿钱，就是想用卡里的钱来开药”，后来经过我们反复的耐心交流，爷爷终于同意先开药了。

于是我们全程陪同老爷爷，并耐心给他解释医保卡暂时不能支付的原因，直到他拿完药交代清楚药物用法并互送他走出医院大门。此时，老爷爷对我们微微一笑，嘴里一直说着谢谢，谢谢！看着老爷爷离开的背影，我脸上也一直挂着满意的微笑。

  我们每天在这平凡的岗位，用我们的善良，爱心，耐心，责任心对待每一位患者，让他们在生病时、难受时、需要帮助时得到一丝丝温暖。