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敦化市中医院:为患者服务从细节入手

时间:2021-05-24  来源:敦化市中医院  作者:牟宇

悠悠万事,文化为核;文以载道,以文化人。随着社会的进步,时代的发展,传承和弘扬优秀传统文化迫在眉睫,自2019年以来,敦化市中医院不断加大传统文化学习,以优秀的传统文化不断提升职工素质,滋养医院的人文建设根基,两年来,医疗服务投诉率明显下降,医患、医护之间矛盾明显减少,患者满意度位居全省前列。

吸收优秀传统文化的养分,稳固医护心中的文化根基。敦化市中医院在提升医疗实力,优化服务质量的同时,极其注重学习传统文化的重要意义。在思想层面上,中医院每周两次集中学习传统文化,学习刘余莉老师主讲的《群书治要》系列教育视频等优秀传统文化视频;同时还邀请国学讲师来院传输文化养分,定期选派人员前去敖东书院进行培训。在实践行动方面,多次开展多元化实地教育活动。组织职工重走抗联路,参观东北抗联寒葱岭密营文化展览馆;开展党课、主题党日,以党史教育与传统文化相结合的形式向职工渗透文化内涵,通过观看先进典型或红色影片、举办青年读书课堂等多种方式,让医护们在潜移默化,身临其境中感受优秀传统文化的魅力与力量。

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学以致用,礼德并具,通过文化洗礼的中医院人温情又阳光。当文化的作用融汇于日常医疗服务中,渐成惠民利民的就医氛围,文化的存在才有意义,文化的价值才得以展现。2021年母亲节来临之际,中医院肺病肾病科护士长李胜楠带领科室护士们放弃了周末休息与家人团聚的时间,纷纷来到医院,为住院的妈妈们献上美丽的鲜花,表达对住院妈妈们满满的爱。作为救死扶伤的护理人员,除了让被疾痛折磨的病人回归健康,照顾他们在院内的生活起居,更有责任播撒爱、传递爱,肺病肾病科科内的病患多为已上了年岁的老者,医护们也早已将这些大爷大妈视为自己的父亲母亲。一位79岁的妈妈握住护士的手说:“谢谢,谢谢啦!我这活了大半辈子,头一回收到花啊!”大娘既高兴又激动,对护士们连连竖起大拇指。还有一位老妈妈既惊喜又感动的说:“我都不知道今天是母亲节,平时我也很少和母亲交流,觉得很惭愧,今后一定记住这个特殊的节日。我为你们唱首《哈瓦那的孩子》吧。”说完,阿姨就唱了起来,动听的歌声中,阿姨的眼里泛着泪花,音符间诉说着对母亲的想念和对护理人员们深深的感激之情,顷刻间,平日的病房逐渐泛起了丝丝暖意,大家其乐融融,在笑声中、畅谈声中回忆起与母亲之间的点点滴滴,也印证了医患之间不是亲人,却胜似亲人的爱。 

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2021年4月,曾在中医院骨伤科医治的患者家属为内三科庄培秀医生特地送来了一面鲜红的锦旗,而这面锦旗的背后,隐藏庄大夫拾金不昧的高尚品质。来送锦旗的张女士在送大哥出院回家帮忙时,顺手将手提包挂在了旁边“禁止停车”的标语牌上,匆忙中忘记取下,送完哥哥回家,自己就到单位上班了。此时,刚下班的庄培秀医生与家人路过这里,发现了遗落在牌子上的包裹,手提包其貌不扬,打开后却发现里面放有身份证、驾驶证、医保卡、银行卡等各种重要证件,还有5000多元的现金,庄医生看着包内的重要物品,心想患者或家属现在必定十分着急,便准备将包裹送去附近的派出所。正要去时,庄医生灵机一动,想着能否在包中找到失主的联系方式,寻找后果然在一份保险单上发现了失主的电话,当即拨打号码询问。失主在接到电话时还没察觉包裹已丢,在庄医生说明情况后才恍然发现,二人联系好地点,庄医生亲手将包归还给失主。

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当患者和家属想请庄医生吃饭以表感激之情时,庄医生果断拒绝,她说:“谁丢了东西都会着急,谁捡着也会还给你,只不过遇到了我而已”,家属感激的连连道谢,用一面饱含着医患间沉甸甸大爱的锦旗来记录庄医生的善行。像这样的事情很多,敦化中医院的医护们用行动恪守医德,用行动敬业职守。2021年第一季度各科室收到锦旗33面、感谢信5封,面面锦旗承载着医患情深,封封感谢信记录着患者的就医感受。

 健康小课堂、到街道、社区、企事业单位开展健康义诊、科普宣传等,中医院人无不用自己的专业知识服务于社会、服务于群众,用实际行动践行着医者仁心、救死扶伤的情怀。

民族的复兴离不开文化的传承,国家的强大更需要文化提供力量。中医院将坚定在文化之旅中前进的脚步,用优秀传统文化滋养医院的人文建设,借传统文化的浸润优化接人待物,服务人民的信念,以人为本,厚德载物,敦风化俗,全力打造一家有温度的医院。

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