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威海市立医院:一张手绘地图让患者诊查更便捷

时间:2021-04-21  来源:威海市立医院  作者:郭宋 周广德

“护士,磁共振室在哪里?推着病床走连廊怎么走?”

“护士,外面下雨,心脏彩超室怎么去?”
“护士,我一来医院就转向了,分不清东南西北,我得去会诊,2号楼是哪个呢?”
以往,类似这样的问题,全科医学科的护士站每天都会接到好几位患者的反复问询。

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威海市立医院全科医学科是一个通过运用全科适宜技术,对内科常见病、多发病以及未分化疾病实施早期诊治的科室,涉及多器官多系统的慢性病的诊治及管理。全科医学科位于7号楼5楼,在医院最东北角,若是患者想去检查B超或者CT等检查,就要穿越整个医院。
在全科医学科住院治疗的大部分都是老年患者,有不少还是第一次来医院,加上市立医院依山而建,地域较为狭小,不同楼宇之间还存在错层现象(如6号楼2层通过连廊抵达2号楼的却是3层),因此,尽管医护人员都会逐一向患者讲解各种院内检查、办事的路径,但不少老年患者和家属还是记不住、也分不清几号楼在哪,连廊连接楼宇位置以及相关科室位置等。

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针对这种情况,科室的医护人员主动换位思考,通过头脑风暴,设计制作了“全科医学科各种检查路径平面图”,在医院整体布局上图标注了每栋楼及连廊的序号和名称、常规检查位置等。为了做好检查路线图,科室每个人都参与分析梳理流程,提出了注意事项。

检查路线图做好后,责任护士就拿着这张检查路径平面图向患者、家属宣教检查路线,也送给患者以便熟悉医院的布局流程。没想到,这个小小的举措很快得到了患者和家属的认可和鼓励,大家的积极性更高了。

一开始,这个路径平面图只是简单单一的线条图,为了让患者和家属更容易的记住院内路线和主要检查科室位置,在科主任、护士长的鼓励下,护士郭宋又精心手绘了一张漫画版本的检查路径平面图,精心标注出科室患者经常需要去的CT、磁共振、胃镜室、肺功能室、住院处等位置。更加直观易读的卡通风格,让患者和家属更容易接受、更容易记住了。
住在17床的王大爷阅读了检查路线指引图后向医护人员竖起了大拇指,乐呵呵地说,现在他很轻松就能找到检查的科室了。

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只有想不到,没有做不到。开展党史学习教育以来,威海市立医院把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,同创建老年友善型医院结合起来,同为群众解决实际问题结合起来,各支部、各科室聚焦“生命至上 丹心向党”党建品牌,聚力精致城市精致医院建设,通过开展好“我为群众办实事”实践活动,主动换位思考,主动查找短板不足,通过一项项暖心服务、一件件便民小事切实为群众办实事解难题,把学习成效转化为工作动力和成效,让看病就医更加便捷舒适,让群众收获更多的幸福感。

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