近日，延边州12345政务服务受理平台接到了一个特殊的“投诉”电话，电话是一位姓李的大娘特意打来的，为了表扬敦化市医院门诊收款处八号窗口的工作人员刘冰。

刘冰是敦化市医院门诊收款处组长，长期坐在八号窗口，她负责的业务很多，除了正常患者挂号收款以外，还负责自助挂号机换取收据、地方病就诊以及扶贫患者收费报销等业务。

故事发生的那天，敦化市医院的窗口像往常一样排起了长队。轮到这位李大娘时，刘冰按流程让她输入医保卡密码，但是她没有反应，刘冰见状，立即起身用手比划告诉大娘需要按密码，大娘才反应过来说：“闺女，我耳朵背，你说话稍微大点声没关系的，”紧接着，大娘用颤抖的手拿出一张大白纸，上面用很大的字写着数字，大娘眯着眼睛输了两次密码却都是错误的。

刘冰没有坐下，她心想按医保卡密码的次数是有限的，万一再按错了就需要到医保大厅处理了，天气这么冷路还滑，老年人行动肯定不方便，于是她耐心的询问大娘说：“我可以帮您按密码吗？”大娘着急的说：“我没戴老花镜，你要是能帮大娘那就太好了，这张纸上是密码”。于是，刘冰按照纸上的数字输入了正确的密码，并告诉大娘需要交纳的金额，但是大娘行动缓慢，她掏钱的速度慢让后面排队的患者有些不耐烦了，并且开始抱怨起来……

于是刘冰立即向后面排队的患者解释为什么交款速度慢了下来，后面的患者看到老年人行动迟缓也都表示理解。大娘办理完业务之后连声跟后面患者表扬刘冰服务态度好，也不嫌弃她这个糟老太太行动慢，刘冰打趣的说道：“这是我应该做的，我要是老了可能还赶不上大娘您呢！”之后，她细心的告知大娘取药的位置，并且叮嘱大娘把医保科票据和找零的钱装好再离开，以免遗漏东西，直到看着大娘带着笑脸满意的离开，她才安心的接待下一位患者。

刘冰说：“这本是工作中的一件小事，没想到大娘这样记挂着，还拨打了12345政务平台的电话表扬，让我觉得怪不好意思的。”其实刘冰的举动只是敦化市医院收款处工作人员的一个缩影，医生是用药物为患者治病的人，而我们是用真诚的服务为患者排忧解难的人。