上周听了一堂关于“优质服务和标准化建设”的培训课，其中“如果一个客户因价格原因离去，可能会回来，因质量原因，多半不会回来，因态度原因，一定不会回来”的观点引起与会人员的共鸣。是啊，如果把人得罪了，客人还会来吗？
     其实，这种事在我们每一个人都有体验。记得小时候，学校附近有个文具店，因其中店内的一个伙计和自己家人发生过矛盾，我宁愿多走几里路去买文具，也从不光顾它，甚至还要求朋友不要去。
人其实都是这样。别人对你的好，也许不会记得，但对你的不好，你会记忆深刻。
 作为在医院工作20多年的老员工，我见过医术高超，把病治好，却被人投诉的医生。同时，也见过医术平平，却深受病人喜爱的医生。
 十多年前，我的一位远房长辈来院看病，非要找某女医生，我十分诧异，因为我知道这位女医生的医术不太好，但我没有道破，只是委婉地介绍其他医生，但长辈仍然坚持朋友的推荐。因为是反复发作的内科慢性病，以后每年的冬天，我都会如约看见他，而且每次都是女医生为他治疗。
我一直十分好奇，为什么这么多病人信任、选择她。后来一次偶然的机会，我发现一个秘密。“这是我的一个亲戚，请尽快出报告。”“这是我的一个朋友，请大家多多关照。”对于她的每一个病人，她都会当着病人的面对检查医生和责任护士说同样的话。这些话又怎能不让人感到贴心和温暖，又怎能不对她的关怀倍至所感动。直至她退休，我也从未听说过一次医疗投诉和医疗纠纷。
人文医疗是什么，我想这就是人文医疗的充分体现。医疗行为，不仅仅是关注疾病、研究疾病、治好疾病的一种医学行为，同时，也是一种解除人的思想矛盾，给予人文关怀，彰显人性光辉的社会行为。
人的需求是多样性、多层次的，有的时候，人文关怀比疾病关注更为重要。 前几天，我的父亲说头晕而且头痛得厉害，满怀心事而来，说要住院，可在我陪同检查的过程中，由于各种检查都又快又及时，同事们又贴心服务， 加之检查结果确实没有什么大问题，就高高兴兴走了。我想，正是这种看不见的人文关怀给予他足够的信任，才会有这次愉悦的就医体验，打消了他的诸多顾虑。
一次好的诊疗，不仅只是展示医术的高超，同时还要传达人间的友爱。一所好的医院，应该是健康的加油驿站，在这里不仅疾病得到诊治，患者会感到尊重和温暖；一所好的医院应该是医务人员内心的归属，可以为他们事业来家一样的温馨，带来职业生涯的发展，带来生命价值的实现。因此，人文之美应展示在医院的各个角落。