今天,湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)胸心血管外科病区护士龚恩慧在查房时收到了一份特别的惊喜——她放在703病房胡爹爹床头的白板上出现了一行“小龚,谢谢你,你很棒”的字样。今天是胡爹爹出院的日子,想到小龚护士昔日的照顾,他就想着写句话来表达自己的感谢。 一个月前,65岁的胡爹爹因肋骨骨折住进胸心血管外科,入院时肺部积有大量痰液,如果不将痰液及时排出,很可能导致肺部感染,一旦造成感染,其严重性不亚于骨折带来的伤害,因此进行有效的呼吸功能锻炼显的尤为重要。 但此时的胡爹爹配合度并不高,一方面是因受伤后的疼痛让他对锻炼活动都很排斥,另一方面是胡爹爹和前来照顾的老伴都是聋哑人,医护人员也不懂手语,不能进行有效的沟通,让爹爹有些烦躁。 为了让爹爹能够安心治疗,他的管床护士龚恩慧想到“爹爹不能说话但是能识字啊”,于是一个新的沟通办法诞生了——那就是“传纸条”,利用科室里的小白板,把需要向爹爹说明的问题统统写下,这样一来,沟通就顺畅多了。 为什么要排痰?如何进行呼吸锻炼?起身需要注意哪些?胸心血管外科的美小护们将想对爹爹说的话统统写在了小白板上,为了让爹爹能够理解的更透彻,还会配上图画。小小的画板上承载了医护人员满满的关心和照顾。 胡爹爹开始配合锻炼 沟通的顺畅再加上医护人员贴心的陪检、生活起居上的悉心的照料,最终赢得了胡爹爹与家属的信任,慢慢开始配合治疗,在坚持进行呼吸功能锻炼后,爹爹最终能自主有效的咳出痰液,降低了感染风险。由于爹爹事先在护理人员的帮助下学习了术后如何正确配合治疗,在手术后的第二天他就能下床活动,目前已经顺利出院。
胡爹爹夫妻向医护人员点赞 着力提升服务品质,打造服务品牌,实现以服务感动患者、以服务吸引患者、以服务留住患者的目标,为患者提供“温馨、温暖、温情”和“贴近、贴切、贴心”的服务。“双品”服务,我们一直在行动。
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