每个星期三是全市残疾评定日，每周的这一天会有近百人来做评估，而且这些人都会来挂号等待鉴定。让我难忘的是到我所在窗口缴费的八位聋哑人。那天，先来了两位聋哑人，当我和他们说话没有得到回应时，我意识到我需要换一种交流方式，于是我全程跟他们写字交流，或许是我的行为他们很能接受，于是又叫来三位聋哑人同伴来我窗口缴费。当然，缴费过程不是那么顺利，毕竟沟通不当他们就无法理解我的意思。

有两名聋哑人的处方电脑里没有，需要大夫重新开一下，于是我耐心的用文字与他们交流。其中，有一名患者不识字，这一时让我慌了神，不认识字，我该怎么跟她交流？于是我写字询问一下她的同伴，在同伴的帮助下，她拨通了家人的视频，让我与她亲属口述问题及解决方法，再由家人用手语转告她。在我为这几位聋哑人士处理好缴费之后，她们连连用手语跟我比划，还有鞠躬的、竖大拇指的，我能明白他们的大概意思是说她们听不见给我添麻烦了，谢谢我的解答。直到走了老远，他们还在跟我挥手……

正当我连忙摆手比划不用感谢的时候，远处来了位老大爷，他用手一个劲的指着我，还回头招呼人，我当时以为是不是自己办错业务了呢？走到跟前才知道他们一行三人也是聋哑人，原来是大老远就看见我为刚刚的聋哑患者解答问题直奔我来，于是我继续起立与他们写字交流，交费完成后临走时依然不忘记鞠躬感谢我。我很感动，他们知道比划手语“感谢”我看不懂，所以就会选择鞠躬和竖大拇指来表示感谢。为他们服务的时间要是换做平时都可以完成二、三十人的缴费了，但我很开心为他们能做些什么。

     窗口优质服务极其重要，因为它是我们要面患者的第一个关口，院领导与科室主管也经常教育我们要全方位的为患者服好务，一定尽全力去帮助患者解决困难，不能在窗口解决的也一定要告知患者解决途径和方法。能得到患者的认可就是我们作为基层收款员对院里上交最好的答卷，这也是我们在不断增进业务能力之余的强大动力。