2019年以来，莱阳市人民医院紧紧围绕全省“放管服＂改革总体部署，以人民群众办事需求为目标导向，从挂号交费、检查诊疗、取药出院等环节推出一系列便民举措，群众就医问诊的便捷度和满意度不断提高，嬴得了社会各界广泛赞誉。

一、提供便捷停车位。医院建设时就设立东、西、南、北四个免费停车区域，同时建设莱阳市首个大型综合医院地下停车场，形成地上、地下共500余个停车位，并在急诊处、门诊处、住院入口处设立应急停车位，为患者停车需求提供了诸多便利条件。

二、推出预约挂号、问题咨询服务。为切实解决“挂号难、排队慢、难咨询”等问题，医院推行预约挂号、问题咨询等服务，借用信息化手段，推出微信公众号、电话以及现场挂号问题咨询服务，根据群众所提问题，迅速给予解答和解决，为群众带来实实在在的就医便捷。

三、认真落实全市健康扶贫政策。对门诊贫困患者实行“两免两减半”，对住院贫困患者实行先诊疗后结算“一站式”服务。在一楼南厅设有“一站式”服务中心。

四、开设门诊综合服务中心。更好的为就诊患者做好就医保障。提供导医咨询、预检分诊、预约服务，由导医协助老年、行动不便患者挂号、交费，主动照顾残疾、重病患者优先就诊；提供便捷轮椅借用服务、提供失物招领、协助自主血压测量、患者小件物品临时寄存等服务。

五、门诊大厅设院内专家及当时出诊医生介绍信息，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。 

六、开辟绿色通道，实行２４小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者开通绿色通道快速进入手术室。

七、建立健全监管机制，提升服务质量。医院提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径，并在门诊大厅、住院处醒目位置公布。落实《医疗机构投诉管理办法》，设立专门投诉沟通（信访办公室），制定了完善的医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。维护患者权益，提升服务质量。

八、持续深化优质护理服务。医院医护认真做好患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持和健康指导，每个科室建立健康指导群，患者出院后出现任何情况，均可咨询，医护人员会及时准确予以回复。对出院病人进行随访服务，实行出院病人电话回访和上门回访制度，医护人员对病人定期电话回访，内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。对特殊病人上门随访，进行康复指导。更好的为患者提供人性化的护理服务。

九、医院无节假日服务。在节假日医院普通门诊、专家专科门诊不停诊，以方便上班族、外地患者来院就诊。 

十、医院是山东省孤儿健康关爱行动”光明计划“定点医疗机构，以促进孤儿身心健康、全面发展为目标，医院开通孤儿体检、治疗、康复绿色通道，为孤儿提供便捷、高效的医疗服务。通过对孤儿进行健康体检，精准掌握孤儿健康状况，建立健康档案，并根据孤儿健康需求，及时安排治疗康复，加强精神关怀，

为孤儿健康关爱提供支持和帮助。

十一、医院是莱阳市唯一一家烟台市工伤康复定点医疗机构，为莱阳市的工伤康复患者提供了极大的方便。

十二、医院是残疾人康复评定定点单位和残疾人康复服务定点单位，我院为加强残疾人评估机构和康复机构监督管理，维护残疾人权益，提高残疾人精准康复服务水平，医院康复医学科团队对莱阳市内残疾对象进行上门走访并提供治疗，为他们进行“一对一”的康复训练及康复护理，提供功能评估、物理治疗、作业治疗、生活能力训练、言语治疗、训练指导及心理辅导等服务。也将医疗资源优势，持续开展残疾人精准康复服务，让辖区残疾人都能享受到党和国家的惠民政策，享受到医院贴心的康复专业技术和优质的服务，为推动残疾人康复事业贡献力量。

十三、医院作为烟台市长期护理保险定点医疗机构，医院安排专业医生一周一次、护士一周两次至老年公寓为失智失能老人进行医疗护理服务。并不断优化办理流程、增加服务供给，让符合条件的参保人员尽快享受到相应的长期护理保险服务，确保失能人员享受更好的医疗养老服务。

此外，莱阳市人民医院还相继推出了医共体接送车、共享轮椅、共享雨伞、共享充电设备、提供24小时热水等一系列人性化的便民服务举措，给老百姓带来了更多、更好的暖心就医体验，最大限度提升群众的获得感。