如果有人在问，在安徽省黄山市人民医院看病拿药需要排长队吗？大家都不假思索地异口同声地答道：“这是必须的。”

但4月24日上午10时许，68岁的刘大爷从该院四楼方便门诊开完药后，只简单地在方便门诊附近的自助机上扣完药费后，直接到门诊药房并没有排多长时间的队，就按照指示顺利地取走药品。“非常方便！听说这是药房安装的预摆药系统出现的新变化……”刘大爷神神秘秘地说。于是作为记者，我们进行了探访。

奥秘一：药房的面积扩大1.5倍

来黄山市人民医院看过病、取过药的市民都非常清楚：该院是黄山市唯一一所三级甲等医院，该院门、急诊大楼建成并启用于2004年10月，而门诊药房位于该院门诊部大楼一楼的左侧，面积仅为109.44平方米。虽经几次微调，但面积一直改变不大，发药窗口也仅有三个。

2019年4月，根据安徽省卫生健康委的统一部署，该院作为全省改善患者就医体验的两家试点医院之一，启动了“两个一”行动，并先后迁走了中药房，又将中成药和西药功能进行整合，还对工作流程、发药模式等行了优化和调整，药房使用面积由此达到158.81平方米；同时强化教育和培训，强化工作人员的主动服务意识和主人翁意识。

奥秘之二：安装了药房预摆药系统

如果说调整门诊药房布局是缩短取药等候时间的基础的话，那么说安装了药房预摆药系统就起了关键作用。

当天上午10点，记者在该院药剂科行政副主任朱辉娅的引导下走进门诊药房，一溜六个取药窗口映入眼帘，每个窗口均坐着一名药剂师，他们正为患者及家属进行服务；在每人身侧都有一个4～5层的不锈钢架。干净的架子上摆放着用塑料篮装的药品；窗口药师根据取药凭证顺手就从不锈钢架上取下已摆好的药品，仔细核对、用心交代着用药注意事项后发药。

后台药剂师汪政、毕凤丹等五人胸前挂着一张封塑过的条形码。当调剂台电脑有提示音出现时，他们会稍稍弯下身对着扫描仪，只听见滴的一声，一张电子取药单就迅速打印出来了。于是他很快将药品配好后并整齐地摆在窗口对应的架子上。窗口工作人员只要按照提示，将完成审核的药品递给患者，缩短了等待时间，而患者无需在此排长队。

该院微机中心行政副主任章胜南介绍到：“预摆药系统把药品扣费环节移出药房，并提供诊间、自助机、手机端、窗口多途径扣费方式，利用患者扣完费走到门诊药房的时间差，提前为患者摆药，患者到门诊药房后根据屏幕显示到对应窗口取药。此举即提高了药房的摆药效率又减少患者取药等待时间。她还特别提醒：请广大患者就诊后根据医生或导医的引导就近扣除药品，尽可能地给药房多预留出时间摆药。”

奥秘三：安排了志愿者协助患者取药

在门诊药房的外面，该科共产党员程莹在这里做志愿者。看到不熟悉的患者及家属朝这边走，她会主动上前搭话。“大爷，您的药费在自助机上完成扣费了吗？”如果回答是肯定的，她会指导他们浏览窗口上方的显示屏信息，到对应窗口去取药；如果回答是否定的，她会主动协助和指导患者就近扣药费，然后折回来取药。

“自3月初实行药房预摆药系统以来，我们药剂科党支部主动安排党员，利用自己休息在窗口前当起了志愿者，甚至高峰时段安排两人。据不完全统计，因加大了宣传力度和临床医生的支持，目前提前通过自助形式完成扣费的比例显著提高，可达50%左右。因此，实现门诊药房取药不排队的梦想很快就要实现了。”程莹说。