“20年前，我有一次坐出租车，司机电话突然响起来。然后他跟我说：‘您好，我家里有个紧急电话，能不能靠边停车回一下？’我说可以，驾驶员快速地打完电话，还跟我说了句对不起，然后我们继续上路。”这是上海市第一妇婴保健院（下简称“一妇婴”）党委副书记、院长万小平在今年新职工培训现场分享的一个小故事。

　　8月，是医院传统的“上新季”，毕业生们陆续走出象牙塔，踏入职场。不管是医生、护士、科研工作者还是行政工作人员，一妇婴新员工进院以后的第一堂课，历来都由院长来上。“这件发生在20年前的平凡小事，为什么我现在还印象深刻？因为有尊重，有体谅。平时我们医护人员在门诊和查房过程中是不允许使用手机的，但是如果遇到紧急情况，你跟病人说明白，打个招呼，病人会不同意吗？”万小平说，好的医患关系，就是互相尊重、互相体谅，就体现在为人做事的基本礼仪上。 

　　令接受培训的新员工们有些诧异的是，这位院长当天讲的，除了这家医院的七十多年的历史和发展愿景，并没有其他“高大上”的东西，却“浓墨重彩”地用大篇幅帮他们重温了小学生守则、甚至是小时候幼儿园老师教大家的规矩。

　　比如，在医院里见人要打招呼，因为这是人与人沟通的起点；医院工作人员有义务为患者和家属指路，也要履行“首问负责制”——如果自己不了解的，要帮求助人找到可以解决问题的服务台或者其他员工；只有产妇生孩子可以“哇哇”叫，员工在医院不可以大声喧哗，建议穿软底皮鞋，不要制造“噪声”，把安静的环境留给病人；电梯里也有相应的礼仪，非必要情况下不交流工作，禁止在这个封闭的轿厢环境内吃东西制造异味；在不同的工作区域，制服要规范穿着，不要学某些电视剧里的“时尚操作”；任凭你体型、学历、技术再“牛”，同事间都要平等相处，互相友爱……这些好像有些“苛刻”又是生活常识的规矩，万小平语带幽默地一一帮大家复习，甚至拉上一名职工模仿电梯内的两人如何轻声细语。他最后总结：“小学、幼儿园老师教会我们的，在一妇婴继续发扬光大。”金句频出的培训课，让台下不少聆听课程的新员工们边笑边鼓掌。

一位博导、教授、院长来讲小学生守则，是不是有些“违和”？

　　万小平肯定地回答：“一点都不。扣好职场的第一颗‘扣子’的要求，就是这些简单的规矩。我们经常说不忘初心，这个初心是医者的初心，也是人性的初衷。尊重是互相的，理解也是双向的。医患矛盾的产生，很多时候都是最初一点点简单的小事。有时候走得远了，大人们反而要回过头向小朋友学。” 他说，病人是来求医的，面对专业人士，大部分人在心理上、气场上都是处于弱势的，更何况在一妇婴这样的妇产科专科医院，95%的患者都是女性，她们心理上更脆弱敏感，这个时候，要把病人当成“甲方”，作为“乙方”的医院工作人员更要保质保量地完成“甲方”提出的要求。

 　　听完院长的第一课，新职工们还会接受人事科、科教科、院感科、宣传文明办等各个科室的专题培训，医院的制度和前辈们的经验帮他们“全副武装”后，他们将在医院开启自己新的人生阶段。

　　一妇婴党委书记杨新潮表示：“人的生命和职业生命都是有限的，但组织就不一样，组织可以通过一代又一代的新鲜血液不断地传承。一妇婴创立于1947年，创立医院的前辈们大部分都已经离我们而去了，但医院伴随着时代的进步发展得很稳健，可见我们的新鲜血液有多么重要。新职工是什么样子，将来医院就是什么样子。”