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浙大邵逸夫医院:“磁性护理”,像磁铁一样的优质服务

时间:2019-05-09  来源:浙江大学医学院附属邵逸夫医院  作者:王家铃 盛羽

3月22日,邵逸夫医院通过了磁性认证项目,成为国内第一家“磁性医院”。

磁性认证项目,是一项专门针对医院护理队伍建设相关情况进行的认证项目,在美国,目前也仅有7%的医院获得磁性认证。

像磁铁一样,一头吸引着患者,让他们感受到最优质、最专业、最舒适的护理服务;另一头,吸引并留住优秀的护理人员,这是磁性认证的精髓。

邵逸夫医院护理副院长、护理部主任庄一渝说,没有满意的护士,就不会有满意的护理服务;没有满意的护理服务,也就不可能有满意的患者。建设“磁性医院”的目的,是通过磁性的理念来完善管理,全面提升护士的职业价值感和工作归属感,进而发自内心地为患者提供更加优质的护理服务,提升患者的就医体验。

一个个国家专利护理产品
只为给患者更优质的护理服务

在临床一线,护士最了解患者的需求。邵逸夫医院的护士有着良好的教育背景和强大的支持系统,创新发明了一个又一个国家专利护理产品。

血透室护士长吴春燕因为解决了部分尿毒症患者因出血及凝血功能障碍采用无肝素透析而诱发凝血,导致体外循环血液丢失的难题,获得了国家专利。

尿毒症患者靠长期透析来维持生命,在血透室工作了14年的吴春燕深感尿毒症患者的不易。每当看到患者在无肝素血透过程中发生血液丢失,她都无不惋惜,这类患者本来抵抗力就弱,部分患者还要依赖注射促红细胞生成素来改善贫血问题,血液对他们来说极其金贵。在无肝素透析中,为防止凝血经常需要预防性地更换相应透析管路部件,不仅操作繁琐,还增加了成本,而一旦发生凝血,治疗会被迫中断,影响透析效果,血液也会丢失,不利于康复。

经过潜心专研,吴护士长自主设计并研发了“并联式双静脉壶透析管路”,目前,这个产品已应用到临床,近5000名患者受益。

近几年,邵逸夫医院护理部有42个发明专利,其中有6个已经转化、应用到临床,这些发明都实实在在解决了临床一线患者的实际困难。

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10个领域设立临床高级专科护士
给护士 “专家型”发展平台

生病、手术,难免会疼痛,很多人觉得,疼痛在所难免,熬一熬就过去了。邵逸夫医院从建院开始就践行无痛医院理念,用专业和温度,让病人们不再痛,在这里,疼痛专科护士,就起到了重要的作用。

2009年,邵逸夫医院急性疼痛团队成立,成员包括麻醉科医生、疼痛专科护士、康复理疗师、心理医生等,主要负责患者的疼痛评估、教育、疼痛干预、风险管理等方面。2018年1月21日,一名62岁男子因主动脉夹层送急诊之后转入ICU,疼痛剧烈。之后做了支架植入手术,转入普通病房。

疼痛专科护士刘敏君评估患者疼痛情况,参与患者的疼痛管理计划,每天根据患者的情况来调整镇痛方式。当患者疼痛控制较好时,刘敏君主动跟团队提出建议,调整疼痛管理计划。在患者出院前一个月,刘敏君每周进行电话随访,为患者提供宣教。

2018年3月1日,在日常随访与患者的交流中,刘敏君发现该患者高血压药物服用不规范,导致血压控制不理想。她建议患者来院就诊,并帮助患者预约门诊。

“疼痛护士都把疼痛作为第5项生命体征进行监测,参与多学科合作协调照护,让患者在住院期间以及出院后能将疼痛控制在可接受的范围,详尽的电话随访提供了延续性照护,提升了患者在ICU期间,普通病房,术后,出院后的照护,对于患者来说,这样的就医体验是温暖的。”邵逸夫医院护理部副主任潘红英说。

在庄一渝看来,为患者提供优质护理服务,改善患者就医体验,必须要有一批较高水平和专长的专家型临床护士。

作为国内首家设立高级专科护士的医院,邵逸夫医院现已拥有糖尿病教育、伤口/造口/失禁护理/、健康促进、静脉输液管理、精神心理卫生、心血管、疼痛管理、脑卒中管理、危重医学和信息等10个领域的临床高级专科护士。

同时,还开设了各类专科护理门诊,包括静脉治疗护理门诊、造口及疑难伤口门诊、糖尿病宣教门诊、母乳喂养咨询门诊、慢性肾脏病健康教育门诊。并且,在全省首家开设新生儿护理专家门诊。也是国内首个将导航护士角色引入了加速康复外科的医院。这一系列举措,不仅让患者受益,也给护士以更好的职业发展方向。

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推出爱心天使项目启动心理小屋
实实在在为护士减压

护士的工作,直接面对临床一线的患者,患者的病情反复甚至死亡,会对护士心理产生不小的冲击。而很多护士,因为难以平衡生活和工作之间的关系,往往觉得身心俱疲,压力很大。

早在十多年前,邵逸夫医院就成立了一个特别的小组——“巴林特小组”。巴林特小组如同一个员工的情感支持系统,讨论话题均是医护人员在临床工作中遇到的棘手、无助、沮丧、愤怒、挫败等与心理社会因素有关的案例。巴林特小组成员有一线护士、护士长,以及部分医生和医技人员,能够帮助医护人员更有效地应对挫折情境,在工作中获得幸福感。它的出现让护士们不再是孤立的个体,而是一个彼此支持的团体。

针对护士工作的现状,中国社会福利基金会919护士关爱计划携手国内外知名心理专家、职业规划专家,为关爱护士、崇尚人文关怀的医院引入了“爱护天使行动”公益慈善项目,帮助医院培养心理健康成长小组,让护士接受心理解压辅导及专业系统的心理解压心理知识技能培训,并通过专业知识为患者实施科学的心理护理,打造护患心灵绿洲。

2018年5月24日,邵逸夫医院正式授牌成立心理减压站,成为全省第一家授牌的医院,同时培养了15个心理专科临床高级专科护士作为心理小屋的核心人员。

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在今年的护士周上,这个平衡护士工作和生活、减轻护士压力的心理小屋正式启用。小屋坐落在邵逸夫医院下沙院区行政楼2楼,面积50多平方,配有按摩椅、书吧等,每周四,还会有心理专家接受一对一和小组咨询。医院还专门设立了一条心理咨询专线,当员工觉得压力大或碰到困难时,都可以打专线电话咨询。

“肿瘤病房,一些患者的死亡会对年轻护士产生很大的心理冲击,常常会觉得走不出来,我们的巴林特小组就会介入干预,还有一些护士因为工作生活之间出现的矛盾,需要疏导,我们经过培训的心理卫生临床高级专科护士就会来帮忙。我们希望,在我们护士需要帮助的时候能随时有人帮助她们。关爱天使项目,成立心理小屋,都是希望帮护士更好地减压,让她们真正得到放松。”庄一渝说。

本科学历占到97% 离职率常年维持在3%以下
邵逸夫医院怎么做到的?

一说到护士,大家都会说工作辛苦离职率高很难留住人,邵逸夫医院共有1984名护士,本科学历占97%,离职率常年保持在3%以下。

到底有什么样的魔力和磁性,能吸引护士走进来并且留下来?在邵逸夫医院护理岗位工作了25年的大内大外科护士长朱陈萍说出了大家的心声:“有情感归属,有价值感。人们的固有印象,护士是配角,默默无闻,但在邵逸夫医院,护士也可以当主角,也可以做科研搞发明,医院不但为个人成长创造条件提供平台,也特别关心关爱护士。”

邵逸夫医院拥有强大的护理科研循证委员会,这是为有志于科研的护士特别设立的。2014年,邵逸夫医院加入DASIY基金会,成为该基金会在亚洲的首家合作单位。该基金基于循证的互动性患者照护系统,旨在帮助护理人员改善患者的临床结局,提升患者的满意度。

2017年,入职刚满一年的血液内科年轻护士阮佳音就成功获得了美国DASIY基金的科研资助。提起申报的动力,阮佳音说,她经常接触患有血液系统恶性肿瘤的患者家属,深知患者和家属的不易,想通过自己的努力,帮帮他们。

2017年和2018年,阮佳音作为年轻的护士代表,还先后参加了美国肿瘤大会和中日韩国际护理大会。


每年的护士节大会,医院都会为工作满5年、10年、20年、25年的护士进行“徽章”升级,每人还会获得一张由院长亲笔签名的致谢卡。

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每年的护士节,医院都会为工作满5年、10年、20年、25年的护士进行“徽章”升级,每人还会获得一张由院长亲笔签名的致谢卡,每一段致谢词,都真情实意,情怀满满。
新妈妈回岗清单、每季度一次的临床一线护士座谈会……以员工为主体的邵医文化,正像一块磁性超强的磁铁,牢牢吸引着每一位员工。

“今年的护士节,也是邵医护理的传播之年。我们希望员工在健康卓越的环境里愉快地工作,与顶尖的护理同行交流分享经验,同时也把更专业的护理服务,应用于患者,造福患者。”庄一渝说。

 

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