着力解决群众最关心最现实的利益问题，是贯彻主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求的最终落脚点。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，威海市立医院新一届领导班子进一步牢固树立“以人民为中心”的发展理念和“以病人为中心”的服务理念，坚持刀口向内、以问题为导向，聚焦聚力群众期待，举一反三完善制度流程，绵绵用力，久久为功，用心用力用情为群众医疗健康服务筑牢坚实屏障。

主动担当，扛起为群众办实事的责任

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”维护群众利益是一个需要长期奋斗的过程，更是一个注重细节管理、注重细节改进的长期过程。在专项整治工作启动之初，医院班子就坚定了始终围绕群众体验感受搞整治的决心，明确了“强化细节管理、提升细节服务”的整改导向。

为进一步加强漠视侵害群众利益问题专项整治组织领导，结合主题教育部署，院党委成立了专项整治工作领导小组，研究制订了专项整治实施方案。重点针对医疗服务知情权、群众就医经济负担以及群众办事、就医过程中存在的难点、痛点、堵点等问题，提出整治要求，明确整改目标，界定整改时限。医院多次召开协调推进会议，加强各科室协作配合，制订了专项整治配档表，形成分工合作、齐抓共管的良好氛围。

为进一步明确整改重点，医院党政班子成员立足各自工作实际，聚焦转型调结构高质量发展、聚焦群众需求期盼、聚焦制约发展的瓶颈问题，以分管领域最突出、群众反映最强烈的问题作为导向，采取“四不两直”方式深入一线调研，在调研基础上，深刻分析，认真反思，点面结合，找准解决问题、推进工作的新思路、新对策，提出并推动落实了医院规划布局、信息化建设等20余条务实管用的举措。

为摸清找准群众关心关注的焦点热点问题，医院坚持开门搞整治，加强官网、微信、微博等政务信息公开，在网站设置了政务公开专栏，在院内显著位置公示投诉流程和投诉电话，进一步畅通院长信箱、投诉电话等群众意见建议收集渠道，从机构、制度、流程上持续建立健全投诉受理反馈机制。对群众反映的问题，主管科室及时受理反馈，每月向领导小组逐条分析汇报，对涉及制度流程、工作职责、工作作风等问题挂图作战，督导整改，落实奖惩。专项整治开展以来，先后整改规范制度、流程40余项。

聚焦聚力，突破攻坚焦点热点问题

群众最基本的需求和愿望，是看得见、摸得着的实在事。解决好群众现实的利益问题，不是写在纸上、挂在嘴上，而是要下硬功夫、真功夫、实功夫。

随着社会经济的发展，居民疾病谱产生了新的变化。针对心脑血管疾病、肺癌等危害群众身体健康的主要疾病，市立医院加大人才引进培养力度，加强相关新技术新项目攻关，2019年开展新技术新项目100余项，引进和培养的医学博士人才占到全市卫生系统八成以上，建成山东省博士后创新实践基地等一批临床科研高端平台。

在市立医院南院区，医院引进的高端人才张立成教授为来自广州的麦先生（化姓）施行了“机器人引导下的肺癌穿刺消融”，辗转全国多地的麦先生终于在威海找到了理想的微创治疗方式，术后3天即踏上返程，至今复查预后良好。

像麦先生一样，每年有数千例肺癌患者在威海市立医院就诊、手术、消融或者接受放疗、化疗。对于体检发现肺结节的就诊者和肺癌患者，医院已经形成了一整套包括健康管理科、普通门诊、肺结节门诊、多学科会诊（MDT）等系统连贯的精准诊断体系，和单孔胸腔镜手术、CT引导下的穿刺消融、精准放疗、规范化疗、靶向治疗等多种治疗手段相结合的完整规范的肺癌治疗体系，确保为每一位患者或就诊者都能够量体合身的打造个性化精准诊疗方案。

2019年，市立医院单孔胸腔镜手术、CT引导下的穿刺消融数量和质量位居全省前列，胸外科被评为威海市临床精品特色专科，肿瘤科病房通过“癌症规范化病房”认证，肿瘤科与北京协和医院眼科等全国30个科室一起，当选人民网“2019年度群众满意的科室”。

在规范诊疗体系的同时，市立医院加快推进“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，着力构建从预防到诊疗到康复的全周期全过程医疗健康服务链。

心脑血管疾病已经成为我国成人第一致死、致残性疾病。2017年，威海市立医院成为威海市第一个国家级卒中诊疗中心，2019年，又以全优成绩顺利通过国家级胸痛中心现场认证，至此市立医院优质高效的心脑急救平台正式搭建完成，打通了急性脑卒中、急性胸痛患者的绿色救治通道，大大节省患者就诊时间及抢救成功时间，形成了威海地区卒中、心梗患者90分钟介入急救圈，为急性卒中、急性胸痛患者搭建起救命的“高速公路”。

2019年，医院共救治急性脑卒中、急性胸痛患者4000余例，其中卒中急诊溶栓患者248例，平均DNT（入院至溶栓）时间缩短至40分钟，介入取栓患者30余例，平均DPT（大血管急性闭塞卒中患者入院到实施介入取栓治疗）时间缩短至90分钟，急性ST段抬高型心肌梗死行急诊PCI患者近300例，平均门-球时间约为60分钟，最短门-球时间为15分钟，相关核心指标达到国内领先水平。

发扬“钉钉子精神”，建立健全长效机制

专项整治没有休止符，作风建设永远在路上。在专项整治过程中，医院始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，至微至显、善做善成，更加注重从制度机制上持续完善，以“钉钉子精神”在建章立制并举、标本兼治并行上下真功夫、细功夫，让各项民生举措落地生根，确保取得实效、长效。

市民邹先生退休前是某企业财务会计，因为身患多种慢性病，这几年反复在市立医院住院。多年的职业习惯让他对住院期间的每一笔费用都很关注，每次住院的费用明细都会细心的保留下来。

“以前住院我每天都会拿到纸质的费用清单，今年住院我发现费用明细可以通过微信扫腕带查询了，很方便，可以随时看，还可以通过市立医院网站查询到各种药品、材料的价格，每一笔费用都明明白白”，邹先生拿着手机，很熟练的操作展示给笔者看当天检查用药的费用明细。

针对群众关注度较大的医疗服务收费价格公示问题，医院全面实行住院患者“一日清单制”，采用网站、公示栏、电子屏、微信扫腕带、纸质打印单等多种形式进行价格信息公示。分布全院的近百台自助缴费机和分布各病区的触摸查询机都可进行医疗项目、药品和耗材的即时查询。为保证公示价格的及时更新，医院建立了药品、材料价格信息同步机制，公示内容与收费系统直接关联，确保实时更新、准确无误。

像邹先生一样细心的市民还发现，今年以来市立医院不少药品、材料的价格也越来越便宜。“你看这个我常吃的降血脂药，14片才2.86元，之前在药店买的都得40元钱呢”，一位市民在取药窗口高兴地说。自2019年12月1日开始，威海市正式实施国家、山东省有关药品集中采购政策，威海市立医院作为威海市牵头单位，共有17个品种、19个品规的药品在集中采购之列，涉及心血管系统、消化系统、肿瘤等常见慢病用药，平均价格降幅达59%。

为进一步减轻群众就医经济负担，医院还建立了合理用药重点监控管理制度，发挥全市半数以上质控中心设置在市立医院的资源优势，并新建成威海市DRG、消毒供应和呼吸内科质控中心，常态化开展病案、影像、检验和抗菌药等质控检查，确保合理用药、规范诊疗。同时，还按照市医保局部署积极开展带量采购工作，经测算，采取带量采购后，相关材料成本较上年同期将降低一半以上，将进一步降低群众就医成本。