2019年12月20日早晨，患者服务中心像往常一样有序进行着导诊台的卫生工作，突然有人递过来一袋水果，一个五十出头的淳朴男人笑呵呵的抓着头说：“医生呀，这里有几个西番莲给你们尝尝，都是我自家种的，你们平时工作辛苦了，我第一次来医院亏得你们帮忙，谢谢你们啊！”患者服务中心的工作人员一边表示谢意一边委婉拒绝着，“大叔，谢谢你，这是我们应尽的责任，这个您带上自己吃。”这位大叔把水果放在导诊台上就医匆匆离开了，工作人员追出去早已不见这位大叔的身影。

众所周知，患者服务中心导医服务都是一过性的，每天面对来来往往前来就诊的患者，难免记不住对方的面孔。可是患者却能记住导诊人员给予的温暖……

思茅区人民医院患者服务中心工作人员每天总是提前到岗，早早打扫完卫生、准备轮椅、纸杯、预检分诊登记本、血压计、充电器等物品，尽快将饮用热水烧好，以便病人使用，然后将门诊大厅的候诊椅及各个窗口隔栏摆放整齐，刚做完这些，就诊的患者及家属纷纷到院，到院的患者大多从很远的乡镇赶来，不熟悉医院环境，免不了会咨询、寻求帮助，面对病人的咨询，患者服务中心的工作人员总是面带微笑，热心、细心、耐心的帮助病人解决问题。

“您好，您需要什么帮助吗？”主动走上前询问，伴随着一声声亲切地问候，温馨而又美丽的笑容，拉近了工作人员与病人的距离，每天到医院就诊的病人及家属患者服务中心的工作人员都会这样一遍又一遍的主动、热情接待病人，主动服务。

“姑娘，你们疼痛科在哪里？”

“阿姨，您好，我看您是不是膝关节疼痛？我们疼痛科在门诊二楼，我扶您上去”

“姑娘，我妈妈想上厕所，我去不方便，您能帮我一下吗？”

“好的，我现在就带大妈去，您放心吧。”

“护士，能帮我量一下血压吗？”

“好的，您这边请，我现在为您测量血压，请这边坐，您是走路来的……”

“医生，快，我先生头昏的厉害，赶快帮忙。”患者服务中心工作人员急忙将轮椅推至患者身旁，搀扶患者坐到轮椅上，并将患者推到急诊科就诊，其他工作人员协助患者家属优先挂号，有条不紊的分工用最快速度让患者得到救治。

微笑，是永恒的名片；主动服务，是工作主题；病人满意，是服务标准。而患者服务中心作为医院的窗口服务部门，起着重要作用。患者服务中心主动服务可以节省患者就诊时间，提高医生就诊效率，同时也可以为院方树立良好形象，取得患者较高的满意度。可以说患者服务中心是医院服务水平和医疗质量的一面镜子，是医院文化建设最直观的成效，普洱市思茅区人民医院患者服务中心全体工作人员用实际行动来展现服务人民、奉献社会的高度责任感和使命感，不忘初心，砥砺前行，全体工作人员将为方便患者就医贡献出自己的力量！