在当今医学模式改变为生物-心理-社会医学模式下，患者对医疗服务质量要求日益提高，人文关怀的呼声也越来越高。随着时代的发展，医患关系发生改变，人文关怀也深入社会各行各业。作为三甲医院，我们医院从各个方面发展人文关怀，倡导优质护理服务。

从肿瘤中心建立以来，在院领导的带领和支持下，我们创建了happy站台、快乐驿站、志愿者陪伴服务等等。在那里，患者可以看看书、练书法、唱歌或看电影放松一下；志愿者帮患者理发、陪伴患者、免费领取衣物生活用品等，得到了患者的认可，有家的感觉。患者来医院就医，处于脆弱的时刻，他们需要的是温暖。除了基础的药物治疗，他们需要的更多的是精神和心理的呵护。

南丁格尔曾说过，护士的工作对象不是冰冷的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类。作为人文关怀小组的成员，我常在想，如何在工作中做到对患者的人文关怀，怎样运用叙事护理解决患者的问题。

记得那天刚接完班回到护士站，王阿姨和她家属就急匆匆的过来找我。（医院无纸化办公，全为电子系统，医院门口修路将网络弄断致使医生开不了医嘱、护理系统也进不了系统、无法接收医嘱）

小张，你们的网好了没有呀？

王阿姨，我们刚打电话问了，网络正在抢修中，预计得三个小时。

王阿姨发牢骚着说，你们这么大的医院，怎么修一个网还得这久？

看着阿姨着急的样子，我心里也很急，只能笑着对阿姨讲“阿姨，你看呀，为了你们就医交通更方便，减少乘车的颠簸，市政府不是规划修路嘛，这工人坐在车里面挖路面，可能没看清一些线，把网络线给弄断了。政府部门也正在派相关专业人员对我们医院的网络进行抢修呢。”

阿姨家属不耐烦着说，那你们抢修这么久还没弄好，说什么都是白说的。我家老头子从来没有生什么病，这次一生病就是大病，发烧这多天，昨天刚转到你们这边，你们还没有给他用药。

叔，您先别生气，生气对身体不好。您先听我讲，不是我们不给你们用药，第一呢，网络故障，医生开不了医嘱，我们不能没有医嘱就给患者用药，这是违法的。第二呢，消炎药要做皮试，药房没网，药也发不出来，没做皮试，我们也不敢直接给叔用药。直接用药也不安全，对不对。

阿姨点点头，但家属直接打断了我，停，你说没药，那我去外面药店买药过来打行不行，你马上给我用药。

思前想后，我回答道：网络好了，我马上通知你们，药回来了，马上给叔用药。药店买药也是要处方，也要做皮试，没医嘱我们也做不了呀。

眼泪在阿姨眼睛里打转，说，老头子反复发烧，我们就怕他没有用药，就这样走了。前段时间我们还计划出去旅游，现在都泡汤了，说着说着眼泪就流出来了。

我握着阿姨的手说，阿姨，你得往好的地方想呀。你看，叔叔从早上到现在体温不是一直正常的吗，昨天发烧抽了血培养，用了药，我们也要等血培养的结果出来才能更好的用药呀。俗话不是说的好，兵来将挡水来土掩，我们要对症下药。真有什么紧急情况，消炎的药没有，病房里常规抢救药品还是有的。您啦，就回病房陪叔叔说说话，讲下你们以前谈恋爱的事。

阿姨笑起来，不好意思地说，那个老头呀，可会哄人啦，我就是这样被他骗到手的，边说着边回了病房。

好在下班前网络恢复，第一时间告诉了阿姨，及时给叔叔用了消炎药，叔叔的体温也得到控制。后来，王阿姨还跟我道歉说，那天不好意思几个家属把我围着，追着让我给叔叔用药，也是因为太急了。

我笑着说，没事，这都是可以理解的，叔叔没事就好。

作为一名医务人员，我很庆幸我所做能帮助患者解决他们的合理需求。无论哪种关怀形式，只要我们用心去做，我们就会得到患者的认可。只要人人都献出一点爱，世界将是美好的人间。沟通多一点，关怀多一点，态度好一点，信任也就多一点，医患关系也就更和谐。

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