“老年人常思既往,少年人常思将来。”人到中年,蓦然回首……也应该进入人生的第三重境界了。 这些年一直在奔跑,停不下脚步。一眨眼,在简医的工作已足足23年,如果用两个字来总结,我想“达标”最为合适。从二甲、三乙、三甲、复核、复评,从创建办工作人员到主 管创建工作,前前后后经历了6次,也见证了简医发展壮大的历程。 1997年,创二甲。 到创建办大致缘于三点:一是学生时代的多愁善感。偶尔写点东西,投投校报,参加一些征文比赛获过一些小奖。二是没事喜欢练练字,486、586时代大量的文稿都是手写,感觉字还能见得人。三是还算一张白纸,单脚立手,没有负累,5+2、白加黑还扛得住。 《团结奋斗创“二甲”,齐心奔向现代化》,吹响了我第一次参与的达标号角。从1991年创成二乙医院,经过了管理体制、人事用工、薪酬分配的三项制度改革,开展标准化建设,门诊和住院楼环境设施改造建设,近6年的基础准备,医院已经有了较好的创建基础和条件,但是基础薄弱、人才队伍缺乏、学科能力不强仍然是比较突出的矛盾。 从放射科到达标办,完全一头雾水。那时资讯、信息并不发达,各种培训学习很少,刚到医院半年,对医院的部门、科室也不熟悉。在主任的安排下,一本《医院分级管理手册》读了差不多五遍。稍微有点空闲时间就到部门、科室去了解创建动态。印象最深的有两件事。一件是为了一个自查自评方案,煎熬了两天。办公室的领导很放手,一个周五的下午,领导突然安排,小李,周末加个班,拟个自查自评方案。我刚到岗一个月啊!头一下懵了,脑子里一片空白。“我试试吧!”接下了这个光荣而艰巨的任务。在忐忑与焦虑中,把办公室的资料翻了一遍,把全院又跑了一遍,还抽了个上午的时间到新华书店去买了本《公文写作》的书籍走马观花啃了一大半,就这样,到星期天晚上终于逼出了六页纸的自查方案。周一上班,领导一看,还行,做了一些细节安排上的改动,就上会了。第二件事情是评审前的七天。经过全院上下近半年的集中创建,三次自查自评,逐条清理对照,医院评估准备比较充分了,距离评审检查的时间也不到两周了。由院领导带队,到省医院评审办公室提交评审申请书。其实这个申请书,我们是按照1991年创二乙的版本,经科室、专业组逐级审核,硬件软件认真清理,包括内在联系和逻辑关系都反复校审,本以为一次过关,没想到文不够对题。申请书的格式和内容有了新的变化,首末次自评报告、技术项目统计等缺项较多。只有不到两周的时间啊,接下来的工作可想而知。当时医院文印室只有一台486,除此以外,我们基本承包了两个文印店,骄阳似火的炎炎7月,每天往返于医院各部门、科室和文印店。人生第一次看到了东方鱼肚白,还跑坏了一双皮鞋。抽了点吃饭的时间,到百货公司试了一双鞋,100元,半月的工资就进去了。就这样,一个星期过去了,《评审申请书》终于完成了。接下来的评审还是比较顺利,得到专家组的一致好评。后来,省内外近400家医院来院参观学习创建经验。 第一次创建结束,认真审视自己。“学历偏低”、“能力不足”、“本领恐慌”,又开启了个人达标的历程。“做一名职业医院管理者”,这是我在入党转正申请时立下的誓言。从自学行政管理大专、工商企业管理本科,到2012年四川大学MBA毕业。 2013年,是我的第四次达标。其实我们是2010年11月通过的三甲医院评审,但是省卫生厅是2011年1月发的文件。卫生部要求,2011年以后新晋的三甲医院必须按照新标准进行复核。领导谈话,小李,这次你来主持创建办公室的工作。其实,凭着“达标”的职业习惯和第一次报材料的教训,新标准出台以来,一直没有放松对标准的学习,结合工作思考和准备。因为要答题,首先得读懂题意。2011年按领导的安排,完成了职能部门机构的改革方案,实行大部制管理,推动部门联动协调。运用流程管理理论对本部门进行了标准化建设。 “成立创建办,你需要什么条件?”“我需要在医疗、护理、医技、行管、后勤找几个年轻人,联系各专业组,全职参与创建办的工作。”年轻人有朝气、有活力,少牵绊,况且时间紧任务重,确实需要高度统一集中。7月11日创建办公室正式成立。 我的理解,新评审标准就是要在医院构建全面质量管理体系。“三全一多样”是我2001年自考工商企业管理的第一门课《质量管理学》,在企业已经推行了五十多年。必须要找到撬动的支点。第一,全员。在不到半个月的时间,我们派出了10多名管理人员参加中国医院协会内审员、医疗、护理、后勤等专项评审标准培训,人员覆盖部分院领导、职能部门和临床医技科室、重点科室(急诊、ICU、)负责人,回院后的任务就是结合工作组织全院培训。7月底,组织了近一周的全面培训,把评审的理念、标准贯彻到全院,初步形成共识。第二,全面。围绕ISO八项质量管理原则以顾客为关注的焦点、发挥领导作用、过程方法……第三,全过程。个案追踪、系统追踪、PDCA循环…… 就这样,4个月下来,2013年11月8-11日通过了专家组复核评审。 一次次达标,简医不断用新的标准推动医院建设发展,从二乙到三甲。个人也在一次次历练中成长进步。在经历了2012年新住院大楼舆情事件后,带领宣传团队实现华丽转身,成为全国优秀医院宣传团队。 2018年4月,按照组织要求,轮岗到党委办公室。我想,这需要一次“鹰的重生”……
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