没有规矩　不成方圆

　　加强临床制度规范的标准化建设,进一步确保护理工作有章可循。根据《三级综合医院评审标准与评审细则》及专科发展要求,护理部结合工作实际,进一步修订完善护理核心及管理制度137项,护理工作流程71项,岗位职责64项,护理常规等；编印了《护理技术操作考核细则及标准》《护理操作技术并发症及预防》《护理质量立体质控手册》等6本手册,使护理工作更加规范化。
　　建立以岗位胜任力为核心的护理人员分层级管理制度,结合护理管理难点问题,如论文科研、差错纠纷等严格进阶准入,并与绩效结合,使其成为科学管理的有力抓手。认真贯彻落实《护士条例》《全国护理事业发展规划纲要》,护理事业取得了长足发展,特别是在公立医院改革中,以深化优质护理为抓手,围绕改革护理管理、加强临床护理、构建科学合理的护士激励机制等核心内容,在转变服务理念、科学配置人力资源、落实护理责任制、建立健全支持保障系统等方面不断创新工作思路,开展了系列卓有成效的工作,临床护理服务质量显著提升,赢得了患者称赞和社会各界的高度肯定。

不积跬步　无以至千里

　　护士队伍综合素质的培养提升,为病人提供优质护理的有力保障。区人民医院的护理培训坚持面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合。
　　通过新护士规范化培训、分层级培训、技能竞赛、专科护士培训、护士长规范化培训等,不断完善人才培养机制。建立护理技能小组——带教组长——护士培训体系,建立院内外专科护士培养机制,目前省级专科护士33人。院内开设急诊、PICC等7个专业,自2012－2018年共培训1280人次,取得合格证书803人次,提高了专科护理水平。护士长通过短期进修等形式,开拓了眼界与思路,院内举办护士长论坛,实现先进经验共享。定期开展技能比武、带教组长、护士长考核等纵深推进护理培训。积极参加济南市卫生计生系统护理技能竞赛,2017、2018年均荣获团体二等奖,6名护士获岗位能手及单项奖。

博观约取　厚积薄发

　　天行健,君子以自强不息。区人民医院以三甲评审为契机,审时度势,移动护理应用系统全面上线,电子文书的投入使用,移动护士站前移,优质护理工作顺应时代潮流升华到信息化时代,真正实现了“将时间还给护士,将护士还给病人”。
　　倡导术有专攻,依托各专科学术小组及质量管理小组,以加强专科建设为目的,应用PDCA质量持续改进项目持续改进护理质量。自2018年以来共开展27项PDCA质量改进项目。
　　糖尿病专科护理门诊为200余位患者建立就诊档案,接受健康教育指导1200余人次。“PICC”小组彩超下置管工作进展顺利,彩超引导下picc置管297例,定期维护7242人次,减少了并发症,收到良好的社会效应。压疮管理小组组织压疮患者多学科联合会诊,根据患者病情,全方面、多角度为压疮患者提供更专业的护理服务,提高压疮治愈率。成立VTE防治护理管理小组,积极推进医院血栓筛查与防治工作的大力开展,完善血栓防控体系,提升医院血栓防治的护理专业水平。　
　　积极开展品管圈活动,选送　“守望圈”参加首届山东省医院品管圈大赛,荣获优秀奖,医院获优秀组织奖。
　　通过护理质量提升擂台赛,话案例、共分享,不良事件警示教育等系列活动,不断深化护理内涵建设。选送护理典型案例“一例特殊的双硫伦样反应”参加第三届山东省护士长大会比赛,荣获三等奖。

以匠心暖人心   以服务创品牌

　　南丁格尔曾说过:“护士必须有同情心和一双愿意工作的手”。健康中国战略提出护士在健康管理、急危重症救护、患者照护、慢病管理、养老等各个领域越来发挥着举足轻重的作用。“患者在护士心中有多重,护士在患者心中就有多重”,我们的护士就像定位在罗盘上的秒针,一刻不曾停歇,这种年复日久的工作旋律,辛苦、劳累,却又让我们倍感充实、快乐。
　　为进一步为患者提供更专业、优质、全面的护理服务,推陈出新,改良健康宣教模式,多措并举,个性化床旁宣教与讲堂教育相结合,书面宣教与视频宣教相结合,疾病知识宣教与健康知识宣教相结合,大大提高了健康教育有效率及患者满意度。
　　为进一步激发护理人员激情,“以患者为中心”,倡导感动式服务,让患者切身感受到亲情般的护理。自2018年第二季度起,通过科室评价、护护评价、医师综合评价的方式,进行“匠心暖护”服务之星评选。激励每一位护理工作者在平凡的岗位上以高标准严格要求自己,在全院营造争做护理服务典型、积极向上的工作氛围,人人争做有温度的护士。
　　为进一步深化优质护理内涵,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提高护理水平”的宗旨。开展创建“一科一品”优质护理服务活动。各科室结合专科疾病特色和病人需求,围绕护理服务发展、科学监管、提升素质等方面工作,以培育一项重点、特色或创新工作作为本科室的品牌工作。放疗科“佰草贴心”、泌尿外科的改良式病员服；新生儿病区的“袋鼠妈妈”；保健科的医护一体化查房模式；手术室的无菌器械台的规范摆放；分娩室的一对一陪伴分娩等充分体现了“以病人为中心”的优质护理服务理念,打造出特有的护理服务品质。

燃烧自己　照亮他人

　　高举志愿者服务旗帜,传承南丁格尔精神。自2014年成立区人民医院南丁格尔志愿分队以来,他们走进乡村、街道、学校、敬老院等,关注失能老人及慢病患者,为老百姓提供义务诊疗及健康咨询、急救知识宣传、慢病指导等服务。累计开展活动60余次,服务百姓4000余人,受到广泛好评,并荣获“十周年庆”全国先进志愿服务分队。
　　在护理前辈们无私奉献的精神指引下,在院领导的殷切希望重托中,区人民医院南丁格尔志愿服务分队用精湛的技术,天使般的爱心,积极开展各项志愿服务活动,为百姓健康奉献力量。
　　护士暖,则护理暖；护理暖,则患者暖；在专业上慎独严谨,锐意创新、追求卓越,以精湛的技术,全心全意为患者服务,这就是护士的匠心。
　　温暖施护,弘扬匠心,让每一位患者疾病得到治愈的同时,精神得到抚慰。
　　岁月不居,时节如流,区人民医院护理团队怀揣赤诚之心,秉承南丁格尔无私奉献精神,用爱心为患者架起一座生命的桥梁；她们心存梦想,励志笃行,在激流中释放温暖和激情,用智慧和力量创造更加美好的明天!