“各位领导、同仁，大家好！作为一名‘晚产儿’、‘难产儿’，今天能够加盟上海市第一妇婴保健院（下简称一妇婴），与妇产科大咖们做同事，我真的非常感谢命运这个奇妙的安排！”2017年3月，我告别了从业十余年的媒体生涯，第一次穿上白大褂，走上院宣传文明办主任的岗位，在院周会上做了这个简短的自我介绍。 医院的同事们大多是临床医学各领域和医院管理的精英。等熟悉共处后，他们善意地“送”给我几个标签——“文科生”、“很感性”、“说话方式很特别”。这个“特别”，不止一位同事解释说，意思就是我讲话很少涉及医学专业术语，喜欢说老百姓听得懂的“人话”。 几个月后，一妇婴院长万小平教授在医院有关会议上给我又加了两个标签——“外人”、“第三双眼睛”。他鼓励我能保持这种“外人看医院”的视角，习惯于站在患者和家属角度，以“第三双眼睛”审视医院服务的长板和短板。 很快，我投身于一妇婴的医学人文品牌建设这项重要工作中。换位思考，“跳出”医院来看医院服务和医患关系，在我看来，是医院人文品牌建设的应有之义，更是妇产科专科医院构建和谐医患关系的“重中之重”的抓手。 人文“星星之火”，72年代代传承
上海一妇婴是一家建院72年的市级三甲妇产科医院，女性患者占比超95%，40岁以下患者达75%，年平均分娩量3万左右，医院院区内随处可见“大大皮”（即准妈妈）的身影。我进院后的参与第一项医学人文相关工作就是院史书的修订，从泛黄的院史资料中，我看到了医学人文精神的“星星之火”，一次次地被感动着、激励着。 据院史记载，70余年前的上海，全市的初产妇、难产妇和多胞胎都是送到一妇婴的。当时医院的硬件条件有限，医生宿舍和手术室在同一个楼面，一听到救护车进院的声音，医生就起床到手术室，去做接病人的准备了。因此，产房和手术室的灯光是24小时不熄的，是名副其实的生命之光。上海不少人家，两代人甚至三代人，以及家里的第一个孩子、第二个孩子都是在一妇婴出生的。如今上海每6个新生宝宝中，就有1个诞生在一妇婴，所以一妇婴被市民们亲切地称为“上海大摇篮”。 通过走访老专家、翻阅院史资料，我有幸看到了不少珍贵老照片。了解到，在救死扶伤、产妇儿等多学科发展的同时，一妇婴的前辈专家们还特别注意健康分娩方式、科学育儿理念的大众科普，先后组织了母亲会、儿童会，开展科普讲座，下社区宣讲和义诊咨询等。 院史里还记载了老一代妇幼专家的创新成果，而所有创新的背后，是关爱孕产妇和新生儿、关爱祖国未来的初心和使命担当。建国之初，新生儿死亡的一大原因是新生儿窒息。一妇婴儿科专家石树中教授迎难而上，在美国的NRP开展之前，他带头研究新生儿复苏的相关技术，在国内率先开展了新生儿复苏技术的革新，发明了新生儿喉头镜和气管托管等10多项与新生儿复苏有关的设施，如吸痰管目前仍然在国内妇幼保健系统广泛使用。 人文精神如“星星之火”，一代代一妇婴人要将之传承和发扬光大。“我们要大力弘扬医学人文精神！因为一妇婴的文化是善良的文化，是关爱患者、关爱员工、关爱社会的文化。”2018年，医院正式提出了创建全国文明单位的目标，党委书记杨新潮面向全体职工发出倡议。作为一妇婴“新兵”，传承人文精神就成为我义不容辞的使命。 医学人文精神，助力医疗服务创新
搞医院医学人文建设，跟做记者一样，需要腿勤、口勤、手勤、笔勤。我第一时间跟所有的临床医技、行政职能科室主任们加了微信，并建立起宣传文明办与每个临床医技科室的微信工作群。“线”牵好后，下一步就是各种见缝插针的在线交流、面对面聊天、跟诊、观摩手术、安排记者采访、拍摄视频、直播访谈。门诊诊室、病区、手术室、模拟实训中心的教室甚至职工食堂里、饮水机旁，我跟妇、产、儿各学科专家们“海聊”。 作为“打入”妇产科医院内部的“外人”，我很快发现：不少专家喜欢在医言医，谈到新技术新设备、病种病例时，如数家珍、滔滔不绝，但往往讲得太专业、太高大上。我这个医学“小白”听后，茫然抓不住重点。谈到一个重要病例，科室直接把病人的病史拿出来，我望着一堆术语和外文缩写，如观天书。这样不行！面对一位位医学精英、大知识分子，我壮着胆子，开始进行大众传播角度的“碎碎念”：我们把这个特殊病例拿出来，做宣传，是为了让广大受众也就是老百姓了解、记住这个病例，主动去广而告之，这是一个自然而然传播健康知识、医学科普的过程，而正向的广泛的传播的目的是促进更多患者的精准就医。 “医学是科学，医学是人学。”“医者眼中不仅有病，还要有病人。”“除了正常的病史，我们还需要一套平行病例，从叙事医学的角度，除了把病人当成自然人，还要当成社会人，了解其一定的社会背景、家庭关系，以便在治疗中更好地沟通，更好地换位思考，为其制订最适合的个性化诊疗方案。”学医的人，智商情商都很高，达成共识后转变很快。在共同努力下，我们以平均每月1-2次组织较正式对外发布的频率，在媒体圈朋友的专业传播下，刊发了不少叫好叫座的医学好新闻。渐渐地，媒体朋友对一妇婴的医学新闻形成了了不成文的评价：“你们医院重仁术，更重仁心！”也有不只一位记者朋友跟我说，“一妇婴是家有爱的医院，在改善服务细节、促进医患沟通方面，是动真格的”。 一妇婴每年约生3万个宝宝，“宝妈”中的极少数有听力障碍。当这些“特殊”妈妈进入产房待产时，由于听不清医护人员的声音和提示，她们往往较一般的产妇要焦虑。如何提升其分娩体验呢？一妇婴西院产房群策群力，为这个小众的产妇群体手绘了一套暖心漫画，卡通画风的12页漫画共分5个章节，配有简单好记的产房“三字经”，在实际使用过程中反响良好。发现来院分娩的“老外”产妇也喜欢这套手绘分娩图册后，医院又给图册配上了中英双语说明，在一妇婴的三个院区推广使用。对于这个闪耀着医学人文精神的小创新，我和宣传文明办的小伙伴们如获至宝，精心搜集文图素材，面向社会进行发布，先后有央媒、市媒等数十家媒体刊播了这个医学人文好新闻。西院产房团队非常给力，继推出双语手绘分娩图册之后，又着力培养产房里的手语志愿者，在此基础上推出同题材微电影《无声的爱》。我们将该团队的一步步努力和服务改善进行收集整理，将这一人文服务创新案例成功地申报为上海市首批医疗服务创新品牌，以及全国首届医学人文创新品牌。 在院内，我把这个医学人文“黑马”案例在合适的场合一讲再讲，将之视为全心全意服务患者的善良医院的最佳代言样本。起初，颇有几个临床专家或科室负责人不以为然，觉得这个案例的确很有爱，然而好像份量小了一些嘛，既非大的技术或管理创新，也不是什么罕见病例。我觉得这种质疑很正常，坚持“碎碎念”，坚持从用户（即患者及其家属）的角度来点评、推荐这个案例。事实证明，这个医学人文案例的传播是非常成功的，一妇婴这样的“上海大摇篮”用心服务“少数派”听力障碍孕产妇的暖心案例不仅成为温暖上海滩的好新闻，它还被《人民日报》官方微博主动刊发，不到48小时即有超200万的点击量。 浸润着医学人文精神的这则好新闻，引发了一妇婴团队用心改善服务细节、提升患者体验的热情。漫画科普成为一妇婴科普服务的一大特色。助产士门诊诊室里，护士小姐姐完成了一面“分娩那些事儿”手绘墙；“无痛分娩”科普宣教漫画，也横空出世……前两天，计划生育科团队找到我，讨论要推出一套避孕科普，给短效避孕药、长效避孕药等都订制一个专门的卡通形象，“方便大众分得清、记得住”。 每当这个时候，我的内心都会暖暖的。而我的表情，想必肯定是露出了呆萌的笑容。宣传文明办的小伙伴曾善意地调侃我说，“你对医学人文有执念”，我频频点头，照单全收。 人文精神培育，从职场第一课开始
作为一个普通的医务工作者，我从2018年下半年起走出医院，与全国的医学人文志愿者们加强沟通。在一次次的智慧分享、头脑风暴后，我切实感觉到医学人文品牌建设东风正劲、春光正美。很自然地，心生一种紧迫感：这么多榜样在身边，一妇婴如何不掉队、向前进呢？ 2019年2月，一妇婴首届公民道德暨医学人文讲堂召开，中国医学人文领域的知名大咖袁钟教授开讲《做与文化相适应的医者——医务人员的职业幸福》。文化是医者的灵魂长相；文化是医者心灵深处的驱动；当医生在做科普时，是善良在闪光……袁教授的金句，被在场不少一妇婴人所铭记。讲座结束后，生殖免疫科的“助您好孕”沙龙成立，妇科海扶团队的“爱宫”沙龙关爱活动举办，产科的“幸福孕育”课程专家团队组建……一个个浸润着医学人文精神的患者关爱项目推出，我脸上的呆萌笑简直hold不住了。 每年都有不少新晋员工加入一妇婴团队，一年一度的“迎新季”院长讲课也是极受关注的“保留节目”。在2019年的“职场第一课”上，作为在妇科肿瘤领域深耕37年的大专家、2017年度上海市工匠、第三届上海市仁心医者、资深的医院管理专家，万小平院长专门拿出近一个小时，来给100余名新职工讲“小学生守则”，如：在医院里见人要打招呼，因为这是人与人沟通的起点；建议穿软底皮黄鞋，不要制造“噪音”，把安静的环境留给病人；在不同的工作区域，制服要规范穿着，不要学某些电视剧里的“时尚操作”；任你体型、学历、技术再“牛”，同事间都要平等相互相友爱……我作为旁听生，一字不落地听了个满耳，心生敬畏。弘扬医学人文精神，以这个正道来协助青年医务工作者扣准职场第一粒“扣子”，何其重要，何其有必要啊。深深感动之余，我组织宣传文明办的伙伴们与媒体联络，《光明日报》、《健康报》、央广网、解放·上观等数十家权威媒体刊发了三甲医院院长给新职工讲“小学生守则”的新闻，我身边不少朋友看过报道后，私下里和我说，把万院长的这些“小学生守则”讲给了自己的孩子听。而现场聆听的新职工同事也有好几人跟我交流说，通过这个“职场第一课”，补上了自己的人文课，感受到了医院培育医学人文的诚意和力度。 作为一个医学人文建设志愿者，我是真正的“小学生”。一句话总结自己的工作体验，那就是“很萌很快乐”吧。希望借助“人文品牌建设者征文”这个棒棒的平台，与更多的同道、大咖交流请教，开拓眼界、提升能力，以便更加胜任自己在“上海大摇篮”——上海市第一妇婴保健院的相关工作，为建设健康上海、健康中国尽一份绵薄之力。 
欢迎大家积极参加由中国生命关怀协会和健康报社携手举办的2019年中国医院人文品牌建设者专题征文活动 【大奖】关于开展医院人文品牌建设者专题征文活动的通知 http://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=774
|
