偶然之下，翻开了2016年为广东省卫健系统微信运维培训班作经验分享准备的笔记，近4年来微信公众号运营的点滴跃上心头。其中笔记结语的一句话：“有多大的影响就有多大责任，用心坚持一定会有惊喜。”现在看来，还是有所应验的。

参与微信运营的这些年间，有烦恼、有惆怅，有疲倦、有思考、有创新、有喜悦、有收获……我想这些加起来，应该就是“成长”了。

如今，微信公众号依然是各级医院对外宣传的重要途径，而且大家已深谙此道，并以此作为撬开品牌建设的大门，竞争可谓是越来越激烈。

2015年，从临床一线转到宣传岗位，刚开始接触微信公众号运营的我，由于非媒体专业出身，几乎没日没夜都埋进了各类的稿件准备中，尽管当时的格式与网站文章差异不大 ，但要做好也要花上不少时间。

慢慢地，各级公众号层出不穷，各级榜单密密来袭，仅做好更新，显然不够。标题要吸引、文章要出彩实用、编辑要赏心悦目……几乎成为了每条微信必须下的功夫。于是，有时为了题目更吸引些，就疯狂想半天，从数十个中挑最好的，特别是在订阅列表茫茫资讯中有着关键作用的头条标题前半句，尽量达到好读又亮眼的最佳效果；有时为了寻张好图翻遍了度娘的“半壁江山”，搜索的关键词换了一个又一个，甚至为了避免图片侵权亲自上阵充当封面首图“模特”……种种强迫症，为的就是读者一刻的赏识与停留，带来最终怦然心动的点赞和后续传播成效的转化。

后来，用户量不断递增，意味着做好微信的责任越来越大。为了用户能获得更佳的阅读体验，于是紧跟热点，玩起了段子，选主题、写文案、插动图，尽量让每篇文章有料有趣、与众不同，并且始终坚持原创，令读者有更多新鲜感、我们公众号更有辨析度。与此同时，微信限时发布、传播推广、后台评价管理、咨询回复、用户关系维护、原创作者激励机制等，只要有益于微信公众号发展的，都成为了运营的一部分，我们甚至还利用PDCA管理工具，围绕微信运营效果进行大数量分析、持续改进……

这一切切只是为了追求阅读量的“虚荣”、为了完成任务的“安乐”吗？不是的！我发现，每每的用心坚持，不但将专业实用、防病治病的健康资讯通过市民喜闻乐见的方式传递，将祖国的瑰宝、传统的中医中药知识渗透，尤其是让年轻人加深了解，运用和传承；而且，作为宣传人员，正在用自己的方式和专业也让医院品牌的知名度更响更亮。

此外，惊喜的是，我们团队的付出也得到了用户和同行的认可，微信服务号粉丝日益增加，目前已登上了百万级，10万+的微信文章越来越多，亦揽获了“2018年全国中医医院微信服务号十强”“2018全国中医医院微信订阅号优秀奖”“2018 年度中国医疗机构品牌传播地市/县级公立医院十强”等数十项国家省市的荣誉。每次我参加全国性医院宣传交流会议，都能学习到同行的宝贵经验，汲取到更多的创作源泉；而当一向默默无闻低首伏案的我站到领奖台上的一刻，收获的除了掌声，更有背后的感动、感恩和感谢，促使我不断超越，永不懈怠。

我清楚地认识到，品牌的打造不是一蹴而就，也不是靠个人的单打独斗，而是要持续的用心和坚持，是团队的合作。如今，我们的微信运营团队越来越壮大，人员专业素质也越来越强。过往的探索、成长和历练也终将为以后的前行支撑起更广阔的天地。除了继续保持文章的原创和高水准外，出发点更多考虑回归到建设医院品牌的本身，真正解决“为什么做”的问题。作为微信运营者，虽然我从医学院校毕业，学历背景不如媒体人士专业，但对临床情况的了解、医务及病患的需求也有自己的所长。比如更多挖掘临床一线医患暖心故事、医者坚守初心默默奉献的点滴、院外见义勇为挺身而出的好人好事等等，而我们的团队也融入了更多的宣传手段，比如视频、抖音等等，让人文触动人心，为医院品牌增色添香。

心中有爱，眼里有光，人文品牌建设之路走得更稳健更坚实……

欢迎大家积极参加由中国生命关怀协会和健康报社携手举办的2019年中国医院人文品牌建设者专题征文活动

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