“两个半小时，不长，却让您走进了我的心里。从最开始的拒绝交流，到后来的娓娓道来，我想我应该也打动了你的心。香港-广州-北京，90多年的岁月里你经历了很多；儿女-孙女-重孙，每当说到您都是满脸自豪。当年的抗日女英雄，现在只能躺在医院里。护士说，您今天难得说了这么多话，我很高兴，也受宠若惊。我给您带来青春回忆，您让我预览人生阅历。5.20感谢与您相遇。”

在刷朋友圈时猛然看到这段话，一名来自中国矿业大学（北京）的学生志愿者于5月20日当天参加完我院“病房暖心微服务——床前伴读”有感而发，深深的触动了我的心，也坚定了我们“医”心“医”意传递爱的步伐。

从细微之处关爱患者

在我们医院看到的现实情况平均40天的住院天数、患者年龄偏大，多为慢性病、严重失能、疼痛及恶性肿瘤晚期，长期卧床，行动不便，住院期间基本与社会、家庭脱节，常伴有孤独感，护工只是简单的日常起居照料。

针对这种情况，我们围绕“改善医疗服务行动”，探索从细微之处关爱患者，建设人文医学的实践路径。招募社会志愿者，探索和创新志愿服务项目。为了保证志愿者队伍的稳定性，进行志愿服务基地建设。2018年，我院成为中国矿业大学（北京）志愿服务和思想政治实践教学基地，正式开启“校+院”合作新篇章。除此之外，与北京市慈善义工联合会、中央财经大学等机构建立合作意向，并签订志愿服务基地协议。体现公立医院的公益性，为老龄患者开展“病房暖心微服务”。一是关爱患者，“头”等大事。与慈善义工服务队的专业理发师合作，开展爱心义剪，为行动不便、长期住院的患者解决“理发难”问题；二是通过大学生利用业余时间，读书、读报、谈心这种“爷孙相伴”的形式，从心灵上缓解患者身体疼痛，减少临终前的痛苦。

以品牌化经营志愿服务

助老携老方面，打造“老少携手，朝夕相伴”。为老服务送关爱送健康在老同志环湖健步走、参加演出、外出参观等活动中，为老同志提供安全保障。组织开展“学雷锋·健康服务到身边”的爱心义诊活动，为离退休老同志提供免费测量血压、血糖，现场讲解健康问题。

服务百姓方面，一是创建“药+”品牌，组建青年药师团队，深入家庭送健康，以医药咨询和临床药学为基础，满足长期用药且行动不便的老人，将“家庭药师”做实做真。二是开展“银发行动”，退休“老党员先锋队”加入门诊导医队伍，维持门诊就诊秩序，协助患者自助挂号。

义诊咨询方面，围绕“关爱居民，健康同行”爱心义诊宣教，走进周边村镇、社区、企事业单位，用实际行动助推“健康中国”。在义诊中，结合康复、健康管理和有氧“微运动”，场教授家庭常见慢性病的放松操和缓解办法，得到了居民一致认可和好评。

“当你老了，头发白了……回忆青春，多少人曾爱你青春欢畅的时辰”。中国人口老龄化趋势加剧，独居和空巢老人增速加快，家庭小型化、家庭养老功能淡化。可是，在病房里却看到这样一幕幕：我们的患者家属早已在病房门口等候理发志愿者，并以一个大大的拥抱来迎接他们；我们的患者会把自己做的水墨画送给志愿者，也会为他们亲自制作百朵玫瑰；我们的患者虽不能言语，却给志愿者大大的赞......

通过立患者之所需，以人为本开展志愿服务。于患者，使长期卧床、行动不变的患者在病房内就可享受到优质服务与晚辈的爱心关怀，切实改善就医体验。于医院，通过改善医疗服务行动，间接提升患者满意度，构建和谐医患关系。于志愿者，社会人士加入医院志愿服务项目将增添新的活力，尤其是大学生拓展高校青年学生志愿服务的渠道和方式，是思政课在教学实践中的延伸，有利于学生接触社会、锻炼能力、培养才华。 

医者之大，不仅治人、更在医心，新时代已经吹响了前进的号角，我们努力做到让医疗有温度、医者有情怀、患者可信赖。

欢迎大家积极参加由中国生命关怀协会和健康报社携手举办的2019年中国医院人文品牌建设者专题征文活动

【大奖】关于开展医院人文品牌建设者专题征文活动的通知  http://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=774