医院人文建设是医院竞争中无处不在且极为重要的软因素。对于职工而言，良好的医院文化能够加强职工的心理归属感，构筑共同的价值观和信念追求，潜移默化地提升职工思想、文化、道德素质等在医院运行中产生的能动作用，从而推动医院的发展；对于患者而言，就医过程中表现为对他们的尊严、价值、意义的关心和维护，是他们能直接感受到的医院人文关怀，能够提升他们对医院的信任和依赖。因此，医院文化建设是能够凝聚人心，提升实力、持续发展的不竭动力。

公立医院的设立是以满足公众健康需求作为主旨的, 公益性是其本质特征, 也是处于公立医院文化核心的精神文化。公立医院改革的核心和方向不在于追求公益性的回归, 而是在于公立医院公益性和社会责任的有效实现形式的改革创新与探索。

志愿服务强调的是不以获得经济上的效益或报酬为目的, 而以表现社会行为规范、价值观念和思想道德等为追求, 其特殊性体现在参与者本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神为他人无偿提供服务和帮助，这和公立医院的公益性要求相吻合。因此，构建志愿服务文化可以成为医院文化建设的补充，提升医疗服务品质，推动医院文化建设创新和可持续发展。

江南大学附属医院是集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院。早在2010年，为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，医院深入开展了以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容的“志愿者医院服务”活动。

本着自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则, 院团委通过院内层层动员，鼓励医院人员利用休息时间参与各项志愿服务；利用医院官网、志愿江苏平台、团委微信订阅号、团建联盟等方式进行社会志愿者的招募。目前，登记在册的志愿者近600余人，囊括了医院在职职工、医学类高校学生、初高中在校学生、康复患者、社会爱心人士等群体，培训合格后由团委统一安排上岗服务，过程中对志愿者服务效果进行督导和考核，年度根据服务时长核定“星级志愿者”并评选院级“优秀志愿者”。

PART 1

时间：七点十五分    地点：医院门诊大厅

机关的青年志愿者小王，利用上班前的半小时，在门诊协助开展导医导诊。早晨的门诊最为忙碌，小王耐心的为患者提供就诊咨询，协助自助挂号。一个转身的偶然，小王发现不远处站着一位老先生，欲言又止的样子。处理完手上的事情，小王走向了这位老先生，详细询问后，小王得知，老先生想要挂消化内科某主任的专家号，但是已经没有余号了，因为用的是老式手机，子女又不在身边，老人无法进行网上预约。得知老人困境后的小王，掏出自己的手机帮助老人完成了网上预约，并留下了手机号，待就诊时间临近再次提醒老人。小王没想到自己简单的小小举动，却让老人激动万分。当身着正装，手拿鲜花和感谢信的老先生在我面前讲述自己最无助的时候遇到了热心志愿者的时候，我更加坚定了做好做优做强志愿者服务的决心！

“门诊导医导诊”志愿服务：院团委积极招募医院职工、在校学生、社会爱心人士等成立院内导医导诊志愿者服务队，每天在门急诊一线为就诊患者提供导医导诊、送检取药、打印报告等服务，年均服务5000小时以上，这些身着红色马甲的身影为医院增添了一抹亮丽的青春风景。

PART 2

时间：十五点二十五分  地点：青山高中

学期最后一节《青医课堂》，青年授课讲师带回来学生的作业，并且着重推荐给我看了一个学生的作业，理由是很感动。我看了学生的名字，笑着说“我一点也不意外”。因为这位新疆班的学生，自开课以来从无缺席，虽然只是选修课，但他还是很认真的做好笔记。他写道：“医学的不断普及伴随的是科学技术的发展。当代医学成就了科学技术的革新，同样也完成了当代医学的进阶。如今我们所享受的医疗条件就归功于中国的快速飞跃和综合国力的飞速跳级。。。。。。医学反映生活，医学反映发展，医学反映人性。从大到小，从小到大，我也会背起心中的青囊与整个世界完美遭遇。”

“青医课堂”，院团委首次尝试与青山高中合作，创造性地将健康科普作为医学类选修课开进学堂，课程涉及爱眼护眼、心肺复苏、常见急救处理、合理安全用药、青春期身心健康等内容，旨在进一步向学生传播正确科学的医学知识、普及健康生活理念、引导学生树立积极向上的生活态度。

医院开展的一系列志愿者服务实践，取得了一定的成绩和荣誉。医院荣获“1+100 青年之声”十佳工作案例、市“最佳志愿服务项目”、省“优秀七彩志愿服务团队”等。

总而言之，医院志愿者服务是医院文化品牌建设的重要载体, 是构建和谐医患关系、提升医院的整体形象的重要桥梁。在今后工作中，我们还需要在总结提炼的基础上进一步完善和探索出适合医疗实际和医院特色的志愿服务体系, 持续提升医院志愿服务的科学化、专业化、规范化和社会化，充分体现和发挥公立医院的公益性职能。

欢迎大家积极参加由中国生命关怀协会和健康报社携手举办的2019年中国医院人文品牌建设者专题征文活动

【大奖】关于开展医院人文品牌建设者专题征文活动的通知  http://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=774