医院是最暴露人性的地方,当看到患者因疾病而焦虑甚至绝望,当看到孩子因患病而脱离社会,当看到那些患者眼神流露出的悲伤和无助时,总觉得除了诊疗以外,还可以为他们做点儿什么。2014年,我有幸参观学习北京大学人民医院的社会工作部,看到那里的社工和志愿者为患者提供的服务,我决心在我所工作的医院—内蒙古自治区人民医院,开展医务社会工作,为患者提供人文关怀服务。建立新的科室必定要经过漫漫长路,熟知我的领导和同事都了解我是一个做事锲而不舍的人,我相信只要咬定青山不放松就一定会有结果,经过三年的坚持不懈,2017年7月,院领导终于同意成立医务社工部,恰逢2018年初,国家卫生健康委和国家中医药管理局联合下发《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,医务社工和志愿者制度被列为五项核心制度之一,我院医务社工部的这艘小船便正式扬帆起航了。 临床医生说“可以来科室,只要不影响我们的工作就行!”;患者说“我们不知道什么是医务社工,没时间参加活动”;行政人员说“医务社工能做什么?”;家人说“你每天把自己弄得这么累,干的都是费力不讨好的活儿”。面对各种疑问和质疑,如何让同事和家人认可,接纳医务社会工作,那段艰难的日子,我彻夜难眠。 叶茂于根,水深于源。我深知医务社会工作是一门无止境的学科,需要勤学进取、精进不休。为了掌握前沿信息和实用的方法,走出去,带领团队先后赴北京清华长庚医院、上海儿童医学中心、吉林大学白求恩医院和台湾多所医院进行参访学习;请进来,举办医务社会工作座谈会,与北京、上海、香港、长沙等地医务社会工作领域专家进行经验交流,汲取经验,踏实苦干。 合抱之木,生于毫末。医务社会工作从最初走进儿科、肿瘤科,到如今在全院多个科室开展专业活动;从三八妇女节到端午节、六一国际儿童节,从护士节到医师节,在中国传统节日和国际纪念日为患者和医务人员举办30多场小组活动,提高患者治疗依从性,减轻医务人员职业压力;从只为患者及家属提供服务,到为职工引入自治区首个EAP项目,开展自治区首个职工子女暑期体验营、“与爱对话”亲子关系改善工作坊等;从带领科室单打独斗,到招募800余名义工共同为医患服务;从只开展小组活动,到深度帮助个别困难患者,我一直未停歇脚步。服务的个案对象郭老在弥留之际,眼含热泪的对我说,感谢社会,感谢公益事业,我要将眼角膜捐给社会,帮助更多需要的人。 一花独放不是春,百花齐放春满园。为了推动内蒙古自治区医务社会工作发展,在院领导的支持下,我院牵头成立自治区首个医务社会工作专委会—内蒙古医院协会医务社会工作管理专业委员会, 305名委员来自163所二级以上医疗机构和三所高校。作为主任委员的我,身上多了一份沉甸甸的责任,在专委会的示范引领下,短短不到两年的时间,60余家二级以上医疗机构相继成立部门并开展工作。同时,与四所高校建立实践基地,为我区高校的社会工作专业的学生提供了实习平台。并指导区内成立了两个盟市级的医务社会工作专业委员会,一所医院建立了医务社会工作实习基地。 一滴汗珠万粒粮,万粒汗珠谷满仓。经过两年的努力,部门的工作得到了领导、同事和全国医务社工同仁的认可,2018年先后荣获全国医院擂台赛华北赛区十大价值案例奖、全国医院擂台赛华北赛区十大人气案例奖、内蒙古自治区新时代改善医疗服务医务社工制度优秀个人、内蒙古自治区新时代改善医疗服务医务社工制度标杆医院、第三届内蒙古青年创新创业创优标兵集体等荣誉。多次受邀参加河南、江苏、台湾等地的会议,就我区医务社会工作现状与发展进行经验分享,并在“中华医学会呼吸病学年会-2019”上进行题为《医务社工介入肺癌患者人文关怀工作》的论文大会发言。 不忘初心,我将不断总结经验、开拓创新,为搭建医患沟通新桥梁、持续改善医疗服务而努力,牢记使命,为营造医学人文环境,在助力打造有温度医院的新征程上砥砺前行。
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