为深入贯彻落实《健康中国2030规划纲要》，全面提高人民健康水平，各大医院纷纷开展从环境建设到诊疗服务，以及医院人文服务等全方面的创新。创建儿童友好型医院，就成了当下儿童医院十分重要的工作，也是构建儿童友好城市的基础和重要保障。
一、什么是儿童友好型医院
1.儿童友好的概念。1996年，联合国提出只有以儿童的保障和福祉为最基本的目标、最终极的指标，城市才可能成为人类健康平安的栖息地、文明和谐的社会和有序运行的系统。学者查特吉认为儿童友好应该是在儿童基本权利得到保障的前提下，对儿童人格和社会地位的尊重，重视对儿童人本的关怀，提供有利于儿童身心发展的空间环境，释放“儿童天性”。
2.儿童友好型医院的概念。有学者对于儿童友好型医院定义：儿童友好型医院是指在医院建设中充分考虑到儿童群体的特殊性，以儿童的“一米视角”，规划和建设医院，在诊疗服务，以及诊疗外的健康服务中充分满足儿童的权益与需求，保障儿童安全就医的物质环境和人文环境。
二、为什么要建设儿童友好型医院
1.提升儿童健康服务质量。通过提供符合儿童心理、生理和安全需求的环境、设施和建筑，以及更为优质的医疗保健服务，为儿童提供有情感、有温度、有人文的医疗保健服务。通过儿童友好环境和空间布局建设，增加儿童对医院、对就诊的接受程度，并提高他们的积极性。
2.推动儿科医疗体系的完善。儿童友好型医院的建设是推动儿科医疗体系完善的重要举措，它可以促进优质儿童医疗资源的上下贯通，实现儿童大病不出市，医联体同质化、高水平提升诊疗水平的目的。
3.符合社会发展的需要。为儿童提供更加舒适、便利和有效的医疗保健服务，满足人们日益增长的健康需求，也为推进健康中国建设，全面提升人民健康水平作出积极贡献。
三、以常州市儿童医院为例，探索如何建设儿童友好型医院
建设儿童友好型医院，需要从政策、服务、空间、权利和环境等方面出发，全方位地考虑儿童的需求和特点，创造一个安全、舒适、有趣的医疗环境。以下是常州市儿童医院在建设儿童友好型医院方面进行的探索。
（一）政策友好
1.常州儿童友好型城市建设。“十四五”期间，常州市对全市儿童健康、教育、安全、福利和环境等方面的工作进行了全面部署，出台了《常州市儿童友好城市建设促进条例》，编制印发了《常州市儿童友好城市建设实施方案（2023-2025年）》，构建系统完备的儿童友好政策体系，完善优质均衡的儿童友好服务网络，健全精准有力的儿童友好福利制度，建设开放共享的儿童友好空间，并营造健康向上的儿童友好氛围。
2.新儿童医院服务全市儿童身心健康。在此大环境下，常州市儿童医院于2023年建成，并在同年9月完成整体搬迁。作为全市民生实事建设项目，新医院占地面积100亩，规划床位850张，可满足日门诊量5000人次的就诊需求，从根本上改变了原来医院空间布局狭小，发展受限的诊疗环境，为儿童就诊提供了崭新的平台。
（二）服务友好
1.医疗技术不断突破。常州市儿童医院成立于1996年6月1日，历经27周年的不断发展，现已成功创建为三级甲等儿童专科医院。医院以学科发展和特色专业建设为重点，每年开展数十项医疗新技术，先后成功救治常州首例四胞胎、复杂型先天性心脏病儿童等。2018年中秋节前，30名医务人员坚持五小时三万次胸外心脏按压，成功抢救8岁暴发性心肌炎儿童的暖新闻经中央电视台播报后，感动了无数人，抢救团队获评为2018年度“中国好人”。
2.医疗服务全面创新。随着医疗技术的发展，服务也在不断创新。医院倡导关注生命早期1000天理念，致力于儿童早期发展基地标准化建设。整合儿童保健科、发育行为科、康复科等，成立儿童保健和心理健康中心、常州市儿童健康促进中心、儿童健康研究中心等，开设了学习困难、多动抽动、心理等一系列特色门诊，进一步推动“以治病为中心”向“以儿童健康为中心”的转变。融合院前转运、急诊急救和重症医学科救治“三位一体”的模式，使危重症患儿抢救成功率达97.64%，出生低体重儿成活率达99.61%。“十三五”期间，常州市婴儿死亡率和5岁以下儿童死亡率分别降至2.13‰和3.17‰，向全市人民交上满意答卷。
3.医疗科普健康惠民。作为常州市儿童科普教育基地，常州市儿童医院整合院内外资源，推广“互联网+儿童健康科普”模式，依托社会媒体、儿医讲堂、儿医直播间等平台，搭建儿童科普教育舞台，常年致力于传播儿童健康知识，实施儿童健康科普、安全教育增效工程。其中常州儿童健康大讲堂、“彩虹伞”儿童安全自护课堂、家长急救训练营等众多活动深受儿童和家长的欢迎。自基地成立以来，每年开展活动近百场，惠及群众数万人，已成为覆盖儿童全生命周期保健、生命科学、心理健康等科普教育活动场所，激发儿童及家长主动参与到自我健康管理，引领健康生活方式的行动中。
（三）空间友好
1.儿童乐园式的设计。新儿童医院，在规划建设之初，就将儿童友好型医院的理念植入设计方案，院领导带领项目接收办和设计公司，踏遍了周边城市的各大医院，学习先进的建筑理念和优势布局，一遍遍修改新医院方案。历时三年建成的崭新儿童医院从外观环境到内部装饰，无一不传递着儿童的视角和喜爱，成为常州地标性建筑。医院从地下室到门诊四楼选用从海洋到天空的色彩配比和动物植入，童话般的就诊环境，就像置身于大型的儿童乐园。不论是钢琴键盘的医院外墙设计，还是门诊大厅的巨型长颈鹿和健康树植入，亦或是迪士尼乐园的院区景观绿化和音乐旱喷广场，以及为危急重症儿童转运配备的直升机停机坪，无一不是对儿童友好理念的精准诠释。
2.“一米视角”看世界。此外，医院在文化建设、人文关怀上更是贯彻了“一切为了儿童健康”的服务宗旨，不仅采购超高端3T磁共振，而且配备等比例还原的模拟磁共振机器，通过模拟检查，让孩子提前了解检查的流程，减少恐惧；医院设立“秋白微书房”，在门诊步梯位置装饰“三字经”和休息台阶，增强儿童趣味性；在门诊每层楼创新设置家庭卫生间，配备儿童专用卡通便器和洗手盆，以“一米视角”帮助他们看环境、看世界；作为“全国爱婴医院”，为方便母乳喂养，母婴室从老医院的2个扩建成8个，并且在每个母婴室和卫生间设立婴儿护理台，从家长角度出发，帮助家长解决实际难题。
（四）权利友好
1.让儿童参与医院管理。医院尊重和保护儿童的权益，定期开展“小记者体验营”活动，从儿童视角关注医院的成长和不足，通过倾听儿童的声音；作为常州市青少年志愿服务基地，医院常年为少年儿童提供志愿服务培训与活动场地，并定期总结分享，充分发挥少年儿童参与医院管理的积极性；与少年宫、学校等单位合作，开展全市儿童书画大赛，优秀书画作品在医院门诊布展，共建医院文化，也增强了全市儿童对医院的认同感和归属感。
 2.引入多项公益基金保障贫困患病儿童享有生命健康权。为帮助贫困儿童解决“看病难、看病贵”问题，让贫困患病儿童也享有生命健康权，医院积极链接社会资源，汇聚各方力量，成立“童心树·佑成长”公益慈善文化品牌，先后引进“常爱童心”先天性心脏病儿童救助项目、“美德佑成长”青少年身心健康素质关爱公益行动、“天使爱”救助贫困重大疾病儿童等公益基金7项，设立院内“向日葵”早产儿俱乐部、“糖宝之家”等公益基金10项。截止日前，救助金额约471.18万元。惠及数万名儿童。
（五）环境友好
医院想方设法为患病儿童提供优良的诊疗服务和环境，早在2012年，就开始重建以绿色生命为主基调的标识系统，营造出清新活泼的儿童友好氛围。2020年新医院开始建设之初，医院就确定了严格的环保标准，在装饰材料和家具材质的选择上，以绿色、环保、无伤害为首选，实行绿色建筑理念，以最大程度提高对环境的安全性。在新医院竣工验收期间分批次通过环评检测，想方设法为儿童创造一个安全、舒适、有趣的医疗环境。
四、常州市儿童医院建设儿童友好型医院的总结与亟待解决的问题
常州市儿童医院在建设儿童友好型医院方面进行了积极的探索和实践，通过建设，医疗服务持续改进，患者满意度不断提升。此外，在儿童友好的氛围中，医护人员对于医院的归属感持续提高，职业自豪感不断增强，医院的凝聚力和全院职工的工作积极性也得到了显著提升。从整体来看，儿童友好型医院的建设为医院形成了良性发展的闭环，从长远来说有助于持续增强医院核心竞争力和推动区域儿科医疗服务高质量发展。但同时我们也看到仍由许多亟需改进的地方。
1.医务人员不足。由于儿科医生缺口大，导致优质医疗资源受限，经验丰富的儿科医生紧缺，尤其是疾病高峰时机，医疗服务面临巨大压力，导致部分儿童需要等候较长时间才能完成就诊。  
2.公共设施紧张。医院是公共服务场所，这也决定了医院的停车始终面临车位紧张的情况。新建立的儿童医院设有车位1260个，比老医院增加很多，但是在高峰时段，停车仍有难度。
3.儿童权利还需进一步加强和完善。虽然医院已经采取了一些措施，但仍需要更多的社会力量来保障儿童的生存权、健康权、平等治疗权等。
当前，医院在持续改善医疗服务、探索创建儿童友好医院取得了一定成绩，但儿童友好型医院的建设还需要持续探索、久久为功，更好地满足儿童医疗救治与健康管理等多样化的需求，形成丰富多样的儿童友好服务特色，让儿童在医院以及接受医疗与健康服务的过程中获得到更好的体验。

关于举办医院人文管理征文活动的通知
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