随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，人们对于健康的关注与需求也越来越高，既希望得到优质高效的服务，也希望获得舒适、温馨的就诊环境。近年来，平昌县人民医院始终坚持以病人为中心的思想，针对患者就医过程中的困扰，深入查找群众看病就医的痛点、堵点和难点，创新管理，改进服务，持续开展“转变服务观念，提升服务质量”专项活动，大力改善患者就医体验，为群众提供更便捷的健康服务，不断增强群众就医获得感和满意度。

一、打造“一站式服务中心”，患者不再来回跑

办理特殊病、慢性病需要什么资料？”“转诊在哪里盖章”“病历在哪里复印？”医疗服务是民生之需，排队人员多、等待时间长，加之多次往返，曾是住院患者在办理医保结算时的“头疼事”。

为减少患者在就医过程中少奔波、少排队，享受到更高效便捷的服务，医院整合资源，在住院部大厅设置医保综合服务、咨询服务、医事服务、病历复印为一体的“一站式服务”窗口。实现了医疗、医保、医药“无缝衔接”，并针对经办业务的“关键点”紧扣医保经办服务重点，使流程简化，审批更高效。

门诊方面，“一站式”服务全覆盖，避免患者“来回跑、排长队”，让就诊更轻松。

咨询、引导、协助挂号缴费等就诊咨询服务，门诊医患沟通协调、病例补打等综合医疗服务，门诊患者入院指引、为特殊患者办理出院手续等入院服务，发放宣传资料、提供纸杯轮椅，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务等，这些都是一站式服务中心的服务项目。

在门诊就诊环节，医院提供了多种便捷的服务方式。患者可以通过微信服务号、自助挂号机以及收费窗口等方式进行挂号、缴费，还可以通过微信公众号随时查询自己的挂号信息和就诊进度，大大减少了排队等待的时间。同时，我院推出“互联网医院”线上问诊功能，让患者朋友足不出户就能线上咨询，送药到家...

二、门诊科室换新颜，改造升级再出发

优质的医疗服务不仅在于技术精湛，更在于对患者的关系和关爱。为此，医院积极推行人文关怀理念，努力营造一个温馨、舒适、人性化的医疗环境，对天使院区健康管理部、信义院区妇产科门诊进行改造升级。

改造升级后的健康管理部功能更加齐全，在原有的二楼体检区基础上，增设了一楼候诊区，宽敞明亮，环境优美，服务流程优化，保障了文明、有序的就诊环境。布局更加合理，大幅提升了体检客户的就医体验，还有独立的检后咨询室，为客户进行详细、专业的报告解读，提供健康指导和就医建议。

改造后的妇产科门诊，宽敞明亮的走廊，温暖的诊室色调，温馨的装修设计，让人眼前一亮，给人以家的舒适感受。以粉红色色调为主，就诊区域布局结构优化，分设产科门诊区、妇科门诊区, 相关检查诊室更加紧凑合理。一医一患一诊室，诊室内设有窗帘，营造出了一个温馨的候诊环境，减轻了患者不安和紧张的心理。

不仅如此，改造升级还注重提升妇产科门诊的医疗服务质量。华西二院博士团队技术保障，定期来院坐诊，他们具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面的妇产科健康指导和诊疗服务。

三、改善就医感受，提升患者体验

迎接新生命是许多家庭欣喜期待的事情，妈妈们对分娩常常充满着对未知的担忧，专业舒心的环境与条件能给孕产妇们带来更美好的生产体验。医院特别打造妇产科VIP病房，让服务更加细致化、人性化。

温馨舒适的环境、简约清新的布局、舒适雅致的氛围、让人身心舒缓放松。VIP病房内设有独立卫生间、空调、冰箱、微波炉、电视、沙发、茶几、餐桌、陪护床、空气净化器、奶瓶消毒器、温奶器等一应齐全，居住环境温馨美观，极大减轻孕产妇的紧张感。

住院期间，每日有产科诊疗组专家查房，制定诊疗方案，让专业指导和服务走进身边。宝宝出生后，由经验丰富的产科医护为母婴进行细心的检查与指导，提供专业母乳喂养、新生儿沐浴、抚触、宣教等优质护理。

同时，VIP病房可有家人24小时陪伴，房间内有配套生活设施，方便舒适，共同迎接新生命的诞生，让家人能够更好地融入新生命加入的喜悦中。医院食堂还会提供专门的营养餐，为产妇提供均衡营养的饮食。

除此之外，妇产科新生儿沐浴室也进行了改造升级，室内以粉色调为主，加上可爱的宝宝图案和卡通图案，整个沐浴室都充满了童真。室内还设有全新婴幼儿抚触台和单体标准婴儿沐浴池、游泳池，并配备专业医护人员为婴儿提供沐浴及抚触保健服务。家属还可以参与其中，跟自己的宝宝进行亲子互动，增进感情，其乐无穷。

　　四、改造基础设施，让服务更有温度

为了提升就诊患儿的就医体验，保护孩子们的身心健康，缓解小朋友在治疗时的紧张与不安，医院对儿科门诊输液大厅进行改造升级，给孩子们打造了一个“海底世界”。

“变身”后的儿科输液大厅宽敞明亮，背景都是孩子们喜欢的卡通元素，海洋世界、蓝天白云、梦幻星空，待在里面完全没有压迫感。同时，调整了输液椅位的布局，设置了更为舒适的座椅，靠背也是青蛙造型，每个椅位之间还增加了隔板，提供了相对私密的空间，以保护患儿的隐私。此外，每个座椅前都配备了电子显示屏，可以播放孩子们喜欢的动画片，从而更好地缓解宝宝们的不适。

在治疗方面，配置智能雾化机，色彩卡通的独立座位，雾化机中间设有电子播放器，由传统的对雾化机的恐惧害怕转为喜欢，让孩子在快乐中治疗，提高治疗依从性，有效配合雾化治疗。

就医环境不断改善体现出医院对患者的人文关怀，让患者在就医过程中感受到更多温暖和关爱。平昌县人民医院通过持续探索创新管理模式，以“转变服务观念，提升服务质量”专项活动为抓手，让惠民利民的好措施、好政策、好设施落地落实，使医院的发展与患者就医服务体验成正比，不断提升群众就医体验的满足感。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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