在医院工作的每一天，我们都会遇到各种各样的患者，每个患者都有自己的故事和需求。每当这时，医院的人文管理就体现出了对患者的关怀和尊重，通过尊重患者、给与患者参与和决策权、情感支持和心理疏导、以及积极举办社会责任和公益活动等方面的努力，为患者提供更加温暖和人性化的医疗服务。

我科也积极响应医院号召，多次举办公益活动，如骨质疏松防治，宣传预防活动等，同时科室成员也积极参加医院举办的各项义诊活动，也会在患者遇到特殊情况时，在做好各项评估及上报后，给予患者必要的帮助，例如我科医生在患者的一次紧急情况中，自掏腰包为患者垫付2000元医药费，事后患者也十分感激，一再道谢，并归还了这笔费用，这种无私奉献精神值得我们学习，也同样得利于医院良好的人文管理。这种人文管理不仅让患者感受到了关怀和支持，也会触动我们的内心深处，让我们感受到医疗工作的意义和价值。下面我与大家分享我科的几个小故事。

2022年初我科迎来了第一位英国患者，这位国际友人名叫Roger，那年他73岁，因为腰部疼痛的常年折磨，机缘巧合来到我科就诊。初次见面时，Roger显得有些拘谨和不适应，毕竟身处异国他乡，语言和文化上的隔阂让他感到孤独和无助。然而我们的团队不仅用心倾听他的需求，更积极学习英文，用简单的英文和手势与之交流，在Roger的治疗过程中，我们不仅仅是医生和患者的关系，更像是朋友之间的互动。我们不仅关注他的病情，更关心他的心理状态和情感需求。在他的73岁生日那天，我们为他准备了一个小小的惊喜，为他举办了一个小型的生日派对。我们一起唱英文歌，分享美好时光，让他感受到家的温暖和关怀。Roger对我们的关心和照顾十分感激，他在治疗结束后给我们送来了一面精美的锦旗，更是在回国后通过邮件给我们写了一封感谢信。在感谢信中，他写道：“在异国他乡，能够遇到这样一群热心的医护人员，真是我的幸运。你们不仅仅是医生和护士，更是我的朋友和家人。谢谢你们的关心和照顾，让我感受到了无尽的温暖和爱。”这个故事让我深刻地体会到，医院人文管理不仅仅是提供医疗服务，更是一种情感交流和关怀。

在人文关怀的基础上，医疗服务也才能更加温暖和有效。以人为本，用心对待每一位患者，得到正向反馈的我们也会感受到这份职业的价值和前进的动力。

2023年2月，一名因右膝粉碎性骨折伴血管损伤的患者来到了我科，他叫康乐。当他第一次来到我们科室时，他的右腿已经受到了严重的损伤，能不能保住尚未可知，他的脸上充满了恐惧和焦虑。我们立即展开了紧急的治疗，为他进行了手术，并采取了一系列的护理措施。在整个治疗过程中，我们不仅仅是医护人员，更是他的支持者。我们每天都会去关心他，询问他的病情和康复进展，帮助他建立信心，我们鼓励他积极参与功能锻炼，帮助他恢复正常的生活功能，我们用温暖的话语和鼓励的眼神给予他信心和勇气，一遍又一遍地鼓励他，让他相信自己能够战胜困难。在长达两个月的治疗时间里，我们逐渐发现原来他是这样开朗的人，与刚来的时候判若两人，他变得坚强变得温暖。为了庆祝他的康复，也为了庆祝他的生日，我们给他送去了蛋糕和礼物，给39岁的他戴上了幼稚可爱的生日皇冠，那天病房里他说着一遍又一遍的感谢，那天我们都为他由衷感到高兴，无论是作为我们的患者还是作为我们的朋友。在他第二次笑吟吟得来我科就诊时，看着他已经能够独立拄拐行走，越来越好的样子，我们也充满了对职业价值的认可感和幸福感，他的笑容是我们最大的回报，他感谢我们的治疗和照料，但我们更感谢他对我们的信任和支持。他的康复是我们最大的成就，我们为能够帮助他度过难关而感到无比自豪。

都说医患关系难，医患关系紧张，但凡事总要有个破局之人，有时候只需我们小小向患者走一小步，他们就会向我们走一大步。例如我科有个14岁的赵彦博小朋友，来的时候很紧张，觉得医院是个可怕的地方，医生护士们也是可怕的人，吵着要回家。但随着时间的证明，通过我们的每天陪伴，给予他情感上的支持和关怀。我们与他建立了深厚的感情，成为了他的朋友。我们聆听他的痛苦和困惑，给予他鼓励和安慰。也会时不时讲笑话逗他笑，为他的每一次锻炼的进步，打针换药的勇气给予毫不吝啬的鼓励，让他觉得医院好像也没这么糟糕，当他康复出院时，一向少言寡语的他，突然不好意思拿出了一幅画，画上是他画的我们，画中的我们被描绘得非常生动。他告诉我们：“他会永远记得我们。”这份画不仅仅是他的心意，更是我们工作的动力和鼓励。每当我们看到这幅画，我们都会想起他，想起我们曾经一起度过的时光。他的康复是我们最大的喜悦，我们为能够帮助他重新获得健康而感到无比荣幸。

在医疗过程中，我们应该尊重每个患者的个性和需求，用心倾听他们的故事，了解并理解他们，懂得换位思考，给予他们更多的关爱和支持，有时可能是对患者术后第一次正确使用助行器的肯定，有时可能是为不便梳洗的患者热心扎起的麻花辫，有时可能是送患者去手术前的一句鼓励，都有可能对患者意义重大。在医患的双向奔赴中，我们要毫不犹豫得先跨一步，我们自身也会获得巨大的满足。工作中的点滴实践也让我们更加肯定这一点，我们收到过很多的感谢信，很多的鲜花，也不乏有患者别出心裁送我们蓝黑笔等，但这不是最重要的，重要的是我们收获了患者的健康和笑容。医院人文管理是医疗服务的重要组成部分，它不仅可以提高我们能够秉持人文关怀的理念，为每一位患者提供更加优质的医疗服务和关怀，更能让我们用爱心和耐心，让每一位患者都感受到医院的温暖和关怀。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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