一、实施背景

（一）社会文化

中华民族历来注重“人民”，自古至今都将其放在很重要的位置。“民为贵，社稷次之，君为轻”“政之所兴，在顺民心”……人民群众作为推动历史前进的主体，无论在哪个年代，都应得到重视和关注。随着“以人为本”内涵的提出，让人的尊严和价值也得到了充分尊重。以人为本，不仅凝聚着中华五千年文明的深厚根基，也是时代进步精神的体现，更是构建和谐社会的现实需要。

（二）医院文化

邢台总医院自建院之初，就将“仁”定为了医院文化精神。随着几十年的发展，邢台总医院在“仁”的基础上不断扩充完善，形成了更为丰富的“仁和”文化。“仁和”文化还是以人为中心，尊重人性基本规律，尊重人民利益。具体落实在医院上就是在以患者为中心的前提下，更加重视职工的感受和满意度，并不断追求患者和职工的“双满意”。

二、主要做法

（一）“金点子”上线填补不足

作为一家国有大型企业医院，如何在充分调动职工工作积极性的同时，不断助推医院发展，避免出现“一滩死水”“停滞不前”的状态？邢台总医院结合医院文化背景，贯彻人本理念，充分发挥职工主人翁作用，面向职工广开言路，提出了以“金点子”为核心的系列活动。

什么是“金点子”？职工发挥聪明才智，为医院各个方面提出的可以改善或完善的措施、建议，并经过医院高层研究决定采纳落实的。最初，“金点子”一年评审一次，时间固定在每年七一前后，需完成面向职工收集、医院领导评审、后期落实、长效追踪等工作，并且凡是职工提出的建议都称为金点子。在开展1年后，发现不仅此项活动得到职工一致好评，并且采取集中收集、集中落实的方式，在落实时相关科室的工作量较大，有些好的建议或措施常常会被延期执行。明明是很好的建议，仅因为时间关系未落实，违背了“金点子”活动实施的本意。

为了更好地改进活动存在的弊端，院党委对“金点子”活动进行了优化，并制定了具体的活动方案。即常态化开展“合理化建议”活动，职工从企业微信活动专栏提交电子审批单，经科主任同意后抄送到办公室，办公室每周收集、汇总、提交上会，由院领导研究是否合理、能否落实、如何落实的问题。以一年为周期，对医院采纳并已落实的合理化建议汇总为“金点子”，院领导根据实施后的实际效果、经济效益及贡献值等情况进行评分，最终评出一、二、三等奖和优秀奖，分别给予300/200/100/50的纪念品。“金点子”的内涵也从最初的提建议升级到了后期的采纳落实，成为了名副其实的金点子。

（二）管理流程走心优化

向医院提建议，大多数职工可能都存在“提了白提、不敢提、不愿提、不能提”的顾虑和担忧。邢台总医院在制定该项活动时，实行了奖励机制，不仅对提合理化建议的个人给予物质奖励，同时以科室为单位统计合理化建议的条数，在科室季度、年度考核、评优时以加分项计入总成绩。

此外，为了方便职工提建议，医院专门简化了流程，由最初的提交纸质申报表改成了手机提交电子表，在审批流程上也做了简化，只需经过党支部书记或科主任审批即可。为了照顾年龄各异的职工，在电子申报表中，填写的项目大多有备选选项，同时也设有主观选项，对所提建议有更多措施需要阐述的也可上传文件、附件、照片等进行说明。

申报流程的简化、实施的奖励机制，广开言路的举措让职工提建议的热情空前高涨。医院想要得到发展，必须全心全意依靠职工，切实尊重和维护职工的主人翁地位，尊重职工的主体意识，肯定他们的存在，才能充分发挥他们自己的能力，才能激发出无穷无尽的劳动热情，不断为医院发展建言献策，推动医院高效快速高质量发展。

（三）攻坚破题求稳落实

合理化建议的重点不在“建议”，而在于“合理”。对于职工提出的合理化建议，无论大小，邢台总医院都会上会研究。对于合理的、有必要落实的，院领导会明确执行科室，会后由办公室秘书向执行科室发放会议决议单，同时做好记录，定期询问落实情况。能短期内执行的，如“节后高峰期，弹性增加门诊志愿者数量”“为职工车棚增加防雨屋顶”等，责任科室完成后向办公室报备。涉及医院流程、制度、重大事项的，如“在合规合法前提下简化社会保险转移手续，为职工提供方便”“规范日间手术管理，优化日间手术流程”“增设医院院史展览处，深化总医院人文环境建设”等，经过研究决定采纳的，科室在落实过程中遇到的问题和困难，院领导会从中协调解决，敢直面管理中存在的问题、敢啃硬骨头、敢改革创新，力求攻坚破题，抓实干成，遵守活动规定，完成对职工的承诺。

（四）言论氛围和谐舒心

由于职工可以围绕医院的各个方面提出意见建议，方向很广、内容不限，只要合情合理即可，因此，建议提出者和落实科室就会出现不一致的现象，这种情况往往更普遍。对需要落实的科室来说，这项活动无疑增加了工作量。如果处理不好，就没人会去提建议，怕给别的科室找麻烦，久而久之，活动也就没人参与了。考虑到这一点，邢台总医院从根源上解决问题，由院领导每次向科主任下达工作任务，到年底科室考核时，科主任可将其作为重点工作进行汇报，而后根据领导打分总体排名情况获得医院下发的科室奖金。另外，医院的“仁和”文化也在潜移默化的感染着职工，无私奉献、和谐共生，医院发展需要每个人的努力。因此，“金点子”活动始终有着良好的言论氛围，职工的参与率也较高。

三、实施成效

（一）医院标准化建设不断完善

金点子、合理化建议活动开展以来，职工围绕医院发展、科学管理、医院环境、支部建设、三甲评审、节能环保、矿（处）医院扭亏脱困等方面提出了很多建设性意见，像实行无纸化办公、推行床旁结算、矿（处）医院转型发展养老、开设自助挂号缴费机、建立医院互助金……在医院全体职工的共同努力下，这些建设性意见一个一个地被落实、被推行，就医流程不断改进完善，学科建设，也成就了医院如今的标准化建设和高质量发展。

（二）职工患者满意度逐步提升

到今年为止，“金点子”活动举办了7届，共收集合理化建议500余条，采纳的有180余条（不重复）。这些金点子像金钥匙一样解决了医院存在的很多问题。在采纳的建议中，有50%的建议是关于人文医院建设、提高职工幸福指数的，而这些建议几乎都得到了落实。根据每年的职工满意度调查结果，职工满意度由91.2%上升为98.6%，满意度提高了，工作热情和服务质量就会大大提升，间接地提升了患者的满意度。职工是医院活动的主体，铸牢职工的幸福指数和满意度，无疑增强了他们对医院的忠诚度。

（三）医院人文理念更加丰富

邢台总医院始终将“人本”作为医院文化的重要元素，多年来，在围绕“以患者为中心”的服务理念上做了很多文章。尤其在社会主义新时代，国家大力推进改善基层医疗服务，重视患者的就医体验。而提高职工主体地位和待遇，将职工的主人翁意识显现出来，充分发挥职工主动能动性作用，不仅间接的改善了医患矛盾、提升了患者满意度，也更好的切合了医院人本思想，丰富了人文理念的内涵。

（四）管理方式更加合理有效

管理者是规定、措施的制定者，职工是实践者、落实者。制度和规定难免有疏漏的地方，在执行时也要考虑实际情况，制度流程好不好，基层职工往往最有发言权。“金点子”系列活动为职工提供了很好的平台，通过找不足，找问题，让各项流程更加完善合理，方便的不只是职工，更多的是患者。

四、结语

通过举办“金点子”“合理化建议”活动，职工获得的不仅仅是积分、奖品，更多的是积极主动地加入医院这个大家庭中的主人翁意识，以及在提出建议后院领导逐条回应、落实过程中得到的重视感与参与感。如何“爱院如家”？必然是“人人参与”，才能有“院兴我荣”的责任感，才能在医疗设备、技术手段竞争激烈的今天，不断夯实品牌建设，推进医院发展。

职工是医院的主体，只有将员工的潜能发挥到最大，才能创造更大的价值。重视职工地位、正视他们的合理化建议与诉求，充分发挥“以人为本”的人文理念，并将其落实在日常工作中，哪怕是一个小措施，也能汇聚起职工积极上进的“大波澜”。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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