一、问题概述

医院文化是指在医院发展过程中形成的，具有独特价值观、信仰、行为准则和道德规范的一种文化形态。文化建设对于医院的高质量发展至关重要。然而，因其涉及的方面广、内容多，且无以往成型的经验可以照抄照搬，需要医院根据医院发展的规律和各自特点，创新性地进行文化建设。阳光融和医院作为中国保险业与地方政府联合投资建设的全国首家大型三级综合医院，汇聚了众多知名专家和来自各地的医务人员，如何凝聚各方人才的向心力，打破过去医疗机构的顽疾，是医院创新发展的必经之路。

二、“以患者为中心”文化的创新性

1、独特的“医客”文化建设

医院深入践行文化立院、服务先行的理念，根据董事长提出的“六个一”和“四心一满意”的具体要求，广大医务人员始终坚持“在这里，每个人都会关心您”的服务格言，以对待亲人般的方式对待每一位患者及家属，不断丰富医院文化服务内涵，并持之以恒的践行，构建起了温馨和谐的新型“医客”关系。

2、全员参与的文化建设

医院文化的制定，离不开广大员工的参与。20条员工行为准则的制定，是全院员工共同参与、共同讨论，经过三轮研讨，提炼、升华，最终形成的；医务、护理、医技、行政的分项文化，是在医院核心文化的基础上，由全部医务人员、护理人员、医技人员、行政人员对各岗位工作进行深入总结、归纳而形成的，体现了集体的智慧。

3、全员学习的文化建设

每日医院早交班及每个科室早交班，都要齐唱司歌、齐诵医院文化。新员工入职需要进行新员工文化培训，每年进行一次全员覆盖的老员工文化复训。同时开展“阳光大讲堂”活动，包括“文化讲堂”、“道德讲堂”、“规矩讲堂”、“学术讲堂”等多个内容。

4、全员践行的文化建设

为了提升文化的引导力和向心力，医院将文化建设列入医院发展总体规划，每年一个主题。在日常工作中，院领导班子、党政机关人员率先垂范、始终坚持身体力行。每天早上，院领导班子带领行政机关中层在门诊大厅和急诊大厅，向每一位来院就诊患者和上班员工问候早上好；院长带头，所有行政人员开摆渡车免费接送患者。每天进行“文化督导”，由行政机关中层和员工组成督导小组，在全院进行文化督导，发现亮点，提出尚需改进之处。督导情况每日总结，并在交班例会上汇报。每周组织“院长文化查房”，深入科室，督导调研文化建设情况。考核结果纳入科室月度绩效，结果运用到年度评优。

5、患者参与的文化建设

除了加强自身的文化活动之外，更是借用外部的力量，不定期对医院进行“诊断”。医院在全院300多处位点公布院领导班子监督电话，院长24小时亲自接听，第一时间接收患者的监督。除此之外，阳光融和聘请了100多位不同职业，不同行业的社会人士担任行风监督员，每个季度召开行风座谈会，第一时间倾听社会各界对医院发展的意见和建议；各个科室也建立有“癌友会”、“孕妇学校”、“糖友会”等组织，定期开展活动，加强医患沟通。

三、组织实施过程的可借鉴性

1.注重顶层设计，确定特色鲜明的核心文化体系

在阳光融和医院的办院之初，鲜明提出以“打造最值得信赖的医院”为愿景，以“做护佑健康与生命的天使”为使命，坚持“以病人为中心，以医生为财富”的核心价值观，以“在这里，每个人都会关心您”为服务格言；秉承人文情怀，明确了“六个一”（不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事）和“四心一满意”（优美的环境让患者感到开心、周到热情的服务让患者舒心、专业精湛的医术让患者放心、个人隐私的保护让患者安心、公道合理的收费让患者满意）服务要求。

为全面落实董事长提出的办院理念和价值主张，医院邀请新加坡知名专家来院，带领全院员工分组讨论制定了20条员工行为准则。进一步丰富文化服务内涵，医疗、护理、医技、行政后勤四个版块的分项文化。

2.强化组织保障，形成明确的责任体系

为更好地开展医院文化建设，设立医院文化建设委员会，由党委书记、院长任主任委员，党委副书记任副主任委员，院领导班子及相关职能部门中层任委员。企业文化部作为文化建设的常设牵头部门。

每年由院领导、专家委员会、文化建设委员会确定文化建设方向，企业文化部制定文化建设规划，分解任务目标，形成工作机制，并提出具体的主题、方案，落地实施。

3.坚持文化引领，每年一个主题，充分发挥典型的引领示范作用

每年由院领导、专家委员会确定文化建设方向，从2017年起，每年确定一个主题做为当年医院文化建设的核心线，并且将该主题纳入发展的全年规划中,如“微笑服务年”、“品质服务年”、“智慧化医院建设年”。

4.积极履行社会责任，以医院文化引领社会文明

开诊以来，阳光融和医院积极组织、参与志愿者服务活动，大力弘扬全心全意服务患者的主旋律。

开展先心病患儿救助。筹集资金160余万元，救助先心病患儿，共筛查患儿1230余例，实施免费救助手术100余例。

坚持举办义诊。举行了500多场次的义诊和健康大讲堂活动，深入到学校、厂矿企业、贫困农村，免费发放了50多万元的药品和健康宣教材料，近百万居民受益。

开展万名乡医能力提升计划。截止目前，已经发放教材10000多册，培训乡村医生16000多名，涉及55个街道、72个乡镇、7000余行政村，培训涉及山东、内蒙古、宁夏、云南等多个省份，产生了较大的社会效益和良好的扶贫效果。

五、结论

以患者为中心的文化建设是医院高质量发展的关键所在。阳光融和医院通过独特的“医客”文化、全员参与的文化建设、全员学习的文化建设、全员践行的文化建设以及患者参与的文化建设等实践经验，证明了以患者为中心的文化建设对医院高质量发展的作用。因此，医院应该注重创新性地开展以患者为中心的文化建设，以引领医院高质量发展。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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