近年来，上海市普陀区中心医院围绕打造“心心相印”党建品牌，创新活动载体，开展“零距离感受 让您更懂‘医’”——医患角色互换体验营系列活动，通过角色“患”位体验营、医院开放日体验营、医务职业体验营等，角色互换体验医务工作的酸甜苦辣，增加相互理解、相互尊重的过程，促进医患关系和谐。并在活动中收集关于就诊流程、就诊环境和服务态度等方面的建议，助力医院高质量发展。

角色“患”位体验营：“菜鸟”医生沉浸式就医来找碴

医院新职工代表扮演患者，通过医患角色互换，深入医院门急诊，包括检验科、超声科、放射科、输液室等所有诊疗科室，沉浸式完成一次完整的就医体验，感受医患沟通是否顺畅，医院流程是否便捷，体验患者在就医过程中可能遭遇的困境。

为了尽可能真实地体验流程，根据体验科室的不同，新职工们纷纷给自己“写了剧本”。例如新职工杨磊模拟了一名血糖异常、同时甲状腺指标异常的患者，计划体验一下医院内分泌科的医疗技术，戏份十足的他预先想了很多种可能性，摩拳擦掌的想看看能不能“问倒”前辈们；新职工刘子豪申请更改了体验时间，计划在晚上7点感受一下医院急诊的就诊流程……大家对于体验的热情十分高涨，纷纷表示这样的入职课程非常新奇有趣，入职培训上学到的理论知识，在这次体验中得到了很好的实践，这让他们对于更快地融入医院这个大家庭、更好地服务患者信心十足。

将就医体验作为新职工入职前的第一课，目的在于通过实地体验，让新职工感受医院的文化价值，熟悉医院的工作流程、设施设备及各类相关部门等，帮助他们更加快速地适应和融入工作环境，同时通过亲身体验、将心比心，在今后岗位中，主动想患者之所想，急患者之所急，不断提升患者就医体验。除此之外，医院要求每年新职工完成20小时志愿服务，用实际行动践行志愿精神。

医院开放日体验营：全方位揭秘医院共享美好医患关系

医院开放日体验营是医院主动打开大门，邀请各行各业的不同年龄的市民，有周边社区居民、外卖员、环卫工人、教师、民警等，通过实地参观、体验互动、访谈交流等，走进医院、了解医院，通过冬病夏治、膏方节等感受中医传统文化的魅力，了解PET-CT、直线加速器等高精尖的医疗设备，体验健康管理中心、皮肤科、MMC等的优质医疗服务，认识医院新技术新项目的优势。

开放日体验活动促进了医院与社会大众的联系和互动，对于医院和参与者都具有重要意义。体验者通过亲身体验医院的环境和氛围，了解医院的工作流程和专业知识，包括各种医疗科室、诊疗设备和技术，从而感悟医务人员的仁心仁术，增加对医院的信任和满意度，医院也能从体验者的反馈中进一步提升医疗服务质量，促进医院高质量发展。

  医务职业体验营：零距离体验医务工作者的酸甜苦辣

医院在门急诊、病房、手术室多个科室设置体验岗位，邀请手术室、康复科、眼科、急诊预检等20余个科室专家、主任作为带教老师，招募高中生代表和医二代代表，通过一对一带教，让学生零距离体验医务工作的酸甜苦辣。医院同时开展实用的应急救护的培训学习，受到师生的热烈欢迎。

从2014年起至今，医院已开展6季高中生职业体验，5季医二代夏令营活动，百余名学生走进医院，感受医学的魅力，触摸医疗的温度。尤其是对于即将报考大学，想要从事医学领域工作的高中生们，职业体验日活动能帮助他们更深刻的认识到医生职业的使命和责任，感受到医疗行业对社会的重要性，并激发他们对帮助他人、服务社会的热情和责任心，为他们未来的职业选择和发展提供有益的参考和支持。

学生们纷纷表示近距离接触医生护士的工作后，让他们对医院工作有了全新的认识，尤其是医二代们更是体谅理解了为什么爸爸妈妈陪伴自己的时间总是那么少，感受到了父母肩上的责任和辛苦，立志也要成为像父母一样的守护者。

   零距离感受 让您更懂“医”医患角色互换体验营系列活动多次在上海电视台、解放日报、新民晚报等媒体报道。医院先后荣获全国“四个100”最佳志愿服务项目、全国党建品牌特色案例奖、中国公益节最佳公益项目奖、中国医院人文品牌创新团队、上海市十大优秀志愿者服务基地、上海十佳公益基地等荣誉百余项，团队中涌现出全国最美志愿者、全国首批优秀五星级志愿者等先进个人。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457