时间有三种步伐：未来姗姗来迟，现在像箭一样飞逝，过去永远静止不动。再回首，作为一名精神卫生工作者，我已与精神障碍患者一起度过了最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵的33载春秋。精神科的时光，最易被忽视，而谈起精神科人文，我们却从来未曾辜负，更是不曾后悔。接下来，就让我作为一名从事精神科护理工作33年的老护士，以自身从临床护士-护士长-护理部主任的角色发展为主线，为大家讲述来自精神科的一个个感人至深的人文故事。
一、心中有爱，用无私奉献坚守人文初心
1990年，那是我刚刚上班的时候，连眼神都带着懵懂。记得当时的精神障碍患者是不被人们所接受的，连带着精神科护士这个职业也被大家所嫌弃。跟我一起来的新护士有的看到精神障碍患者感到很害怕，没干几天就离开了。有人走，就有人留，而我就属于留下来的那一部分人。我当时想的是事情总得有人干吧，于是，就在精神科扎了根。在我看来，精神障碍患者空洞的眼神里连一丝光亮都没有，真的很可怜，真的好想为他们做点什么。精神障碍患者住院时间普遍较长，大部分患者生活懒散，生活自理能力会有不同程度的下降，有的甚至连最基本的个人生活都不能料理。记得有一名女患者，病程十几年，体重达160斤，刚入院的时候会阴部严重溃烂，因为一年没洗澡，头发硬的就像毡子一样，身上散发出难闻的气味。这名患者的母亲同样已经患有精神病多年，其父亲一个人需要照看两位精神病人，精力和经济的负担都非常重。老父亲把患者送过来后蹲在墙边捂着脸无助地哭泣，了解到这种情况之后，我和同事们一起过去安慰他，告诉他让他放心照顾家里的老伴，把女儿交给我们。安慰好之后，我就和同事们一起为患者开始清洗、消毒会阴部，洗澡更衣，由于患者极不配合，又抓又咬，当时我手上多处被抓伤，但我和同事们依然坚持为患者清洗，直至身体无异味。当我们把患者从浴室带出来时，简直像换了一个人，她的父亲看着焕然一新的女孩，终于放心回家。那个时候说人文的人很少，现在回想起来，这个应该也属于人文的范畴吧！
二、主动作为，用亲情服务营造人文氛围
干了十几年的临床护士，我逐渐成长为一名技术骨干，于2006年走上了护士长岗位。这个时候，我开始认真思考，自己还能为患者多做些什么。精神科护理不同于综合医院的护理，在这里的患者大多无自知力，不知寒，不知暖，不知饥，不知饱，他们大都不会主动叙述自己的需求，且无家人陪护。于是，我带领科室护士开展了一系列主动服务举措，如主动为患者添衣加被，督促他们吃饭睡觉，协助他们剪头发、洗脸、剪指甲等。有一位精神疾病合并脑梗塞的56岁患者，吃饭时不会咀嚼，不会吞咽，护理难度很大。当时我和科里的同事一起，一边示范，一边喂饭，连续半个多月，每天三顿饭都一遍遍地教，一勺勺地喂，直至患者能自行咀嚼吞咽。患者的儿子感动地说：“要是没有你们，我都不知该如何办，你们真是我的大恩人呢！”
特别是在近年来，为使患者能够享受到同质化的服务，我带领护理团队，勇于探索，推陈出新，大胆尝试标准化建设。 起草山西省地方标准《精神卫生社会福利机构安全预警工作规范》《住院精神障碍患者健康教育服务规范》、《住院精神障碍患者康复指南》、《精神障碍患者健康管理服务规范》、《精神障碍患者音乐康复服务指南》等7项标准，填补了省内空白，并在全省范围内进行推广应用，使护理工作向更加标准化、规范化、科学化迈进。
三、依托优势，用柔性管理深挖人文特色
2012年我成为护理部主任，作为医院护理的领头羊，我经常深入病房，了解患者的心理与需求，关注护理人员的动态，围绕患者“吃、住、动”，在精准施策上着力，在精准服务上出力，在精准管理上用力，在精准考核上发力，将护理服务、康复治疗、社工康乐融为一体，将细致周到的人性化服务渗透到日常护理工作的点点滴滴。鼓励临床科室开展“乐眠操、八段锦、上下不动静五步疗法、音乐疗法、一碗生日长寿面、互联网+贴心小管家”等特色服务，丰富患者住院生活，延展患者院外需求，让患者感受到了被尊重，被需要、被关心、被温暖，真正做到了贴近患者，贴近临床，贴近社会。患者近5年的平均满意度达到98.92%。
作为山西省精神卫生专科护士培训基地和晋中市精神卫生主委单位，承办多项学术会议，为全省和晋中市护理人员搭建学习和交流平台，2021年圆满完成山西省第三期精神卫生专科护士培训任务。
四、注重宣传，用实际行动助力精神文明建设
依据护理人员优势，创建了科研团组、操作团组、教学团组、微视频团组、主持人团组等，为护理人员搭建了展示自我能力的平台；鼓励护理人员撰写公众号文章、制作视频等，宣传报道临床科室的优质服务先进事迹。近5年来，护理人员在《医学管理论坛报》发表文章15篇，《家庭生活报》3篇，拍摄科普视频281部，医院公众号发表文章391篇；借助“5.12”国际护士节、中国医师节、世界睡眠日、精神卫生日、阿尔茨海默病日、健康科普日等，组织护理人员进社区、入村庄，积极开展义诊、健康科普、志愿帮扶等活动，为建设健康中国、助力医院高质量发展贡献了康宁护理力量。
33年如流光一瞬，我的人文情怀已从懵懂萌芽成长至硕果累累，无论是作为一名普通的临床护士，还是作为一名护理管理者，始终如一，从刚开始对一份工作的向往，到对一门专业的钻研，最后将精神卫生作为一项事业的追求。我始终坚信，牢记医者使命，坚守天使初心，为患者化忧愁、谋福利、解难题是人文关怀的本质，也是我的初心，更将是我今后继续前行的无限动力和方向！ 

关于举办医院人文管理征文活动的通知 https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457