“关乎天文，以察时变；关乎人文，以化成天下”。文化现象和形态，不以人的意志为转移而客观存在，有如空气，看不见、摸不着却又无时不在、无处不有。
我们生活在一个激荡的年代，科学技术空前发达，信息量呈现爆炸式增长，物质生活水平前所未有的丰富，然而我们却感觉到越来越累、越来越空虚和迷茫、人与人之间也越来越冷漠……人们不禁要问：我们到底怎么了？我们还缺少什么？
对！是思想、是信仰、是情怀，归根结底是：文化。
现实中，当各级医院的规模越来越大，住院大楼越来越高，设施设备越来越齐备高端，业务量也持续增长的时候，我们发现：行业内竞争越来越激烈，医务人员的流动越来越快，医患矛盾纠纷越来越多、医患关系越来越针锋相对……究其原因，主要在于人文素质的缺失，一种“以人为本”的医院文化的缺失。一种在一定民族文化传统中逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和——这就是我们所说的医院文化。
在医院经营管理规范、综合实力增强的基础上，通过人文精神的弘扬，营造医院内部以人为本的人文环境，对员工实施人文管理的同时，激发员工的人文道德关爱，运用体现人文关怀的服务理念和方法去解除病人痛苦的人文医院建设工作，就显得尤为必要，而且刻不容缓。
人文医院建设，旨在建设具有共同使命感和责任感的医院。医院管理的成败关键在于人，人文精神的弘扬体现在医疗实践中和医院管理行为上，就是要要激发全体职工对实现医院愿景目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强职工的主人翁精神和竞争意识，用共同的愿景目标鼓舞人、激励人，形成强大的向心力和凝聚力，达到规范医疗行为，强化医疗质量，确保医疗安全，提高核心竞争力，全面推动医院各项工作的发展的目的。

    人文医院建设，旨在树立员工信奉、并付诸实践的共同价值观。现代医学模式已经由过去的生物医学模式转化成更加人文的生物—心理—社会医学模式，医院、医务人员面对的不再是一个个患病的身体，而是有心理思维、有自尊需求的“社会有机体”，我们必须摒弃过去那种“见物不见人”、“见病不见人”的诊疗思维和习惯，以尊重、平等、沟通的理念充分激发广大医务工作者的积极性和主观能动性，学习医患沟通技巧，培养沟通能力，努力提高服务意识，变被动服务为主动服务，最大限度的满足服务对象的需求，从“一个确认的眼神、一次象征性的触摸、一声‘谢谢'”等细节做起，构建和谐医患关系，改善患者就医体验，提高社会美誉度。
人文医院建设，旨在打造学习型、创新型组织和具有诚信理念的团队。不同的人有不同需求，作为个体的人，具有自尊、自立、自信、自爱、自志、自强的本质；而作为群体的人，具有尊重人、理解人、善待人、宽容人、教育人、创造人的属性。能够把这些不同的需求进行有序和谐地整合，通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，来构建医院的核心竞争优势，以促进人的全面发展来促进医院的全面发展，这是人文管理的核心目的。我们必须重视职工利益和个体满足感，根据职工的不同特点进行职业规划，努力打造学习型组织，培育领军式人才，推动医院的管理创新、技术创新和服务创新，使之各尽所能，各取所需地得到全方位的发展，从而实现医院的跨越发展。
推进人文医院建设应以提高管理者的认知和素质为重要前提。在一定意义上，干部文化决定医院人文素质；领导班子的文化就是这个决策团队的哲学态度、价值观、处事风格的集中体现。领导的哲学态度和价值取向，决定整改医院的价值取向，并最终影响着医院的兴衰成败。所以，作为一名管理者，需要从以下几个方面全力推动人文医院建设工作：
一、作为人文医院建设的操盘手，必须系统的认识人文管理的本质概念和内容。被誉为“管理之神”的杰克·韦尔奇说过：“企业的根本是战略，而战略的本质就是企业文化。”中国海尔集团的董事长张瑞敏也对企业文化有精辟的见解：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观，价值观决定了制度文化，制度文化又保证了物质文化的不断增长。”所以，作为领导，应将医院人文放在战略高度去践行，坚持“以人为本”的管理原则，从医院建设的物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四个层面全方位、系统的规划和有计划、有步骤的推动工作。
二、作为人文医院建设的倡导者，要注重实效，力戒空谈。人文素养的形成和提高是一个长期、艰巨的系统工程，它不是一朝一夕可以完成的,也不是孤立单一的工作,需要我们用时间和心灵悉心酿造，需要一代代人坚持不懈的努力和自然积淀以及潜心提炼。人文建设要避免“清谈式”建设，领导者必须沉下心来，从细微处着手，反复强调、不断灌输核心理念，让员工清楚领导的价值取向和优先排序。
三、作为人文医院建设的践行者，要身体力行，率先垂范。要使员工自愿去实践共同价值观，领导的身体力行至关重要，领导的率先垂范是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。倡导什么、诫勉什么，都必须从自身做起。并充分利用绩效薪酬、职称晋升、评先评优、业务深造和投诉处理等敏感环节，用好奖惩制度和管理办法，奖励倡导的行为，处罚错误做法，逐步打造表里如一的价值观念。
四、作为人文医院理念的培育者，需要自身不断的学习和积累，总结提炼进而广为传播。医院文化应该是多元文化、融合文化，最终的目标是各个利益相关者即竞争又合作，达到“双赢”、“多赢”的结果，这就要求领导不能闭门造车，而应该深入临床一线，去了解职工的工作环境和工作诉求；深入基层一线，体会患者的困苦，换位思考去改进服务；深入相关社会机构（如政府、医保机构、学校、工厂、药品和耗材供应商等），研究剧变中的政策环境和市场环境，适应环境并作出相应变革，做到“共赢”，进而提炼理念思维，使之成为价值理念体系并通过领导的言传身授而深入人心。“一个人要想成为领导者，就应该是一位好老师，如果你不是在教别人，你就不是领导”，做一个老师，去教授人、影响人、感染人。
五、作为人文理念的传播者，需要建立一个团队去培训传播理念体系。组织建立一支内部团队在医院内部利用各种途径宣传学习贯彻人文理念；同时要善于借助外力做好内部员工的培训，尤其是丰富经验的培训团队，用不同的专题培训分领域的、逐层级的做好“理解沟通型”的指导，而不是“说服教育型”的乏味枯燥的讲座。
六、作为人文医院建设的组织者，必须预算出一定的专项资金，聘请有经验的宣讲培训团队逐层培训医院领导、中层和一线员工；有效利用会议、宣传媒介、拓展训练等方式让人文理念深入人心；领导层，尤其是一把手院长更要不断培训学习，做好人文医院建设的培训师。
    对于一个医院而言，良好的医院环境、现代化的医疗设备、先进的医疗技术是医院物质文化建设的先决条件，而人文精神的建设是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的必要保障。科学技术发展到今天，交叉、融合已成为普遍规律，合作、协作已成为大势所趋，明天的成功只能建立在今天的团队工作之上，在不同阶段、不同部门，团队管理工作都会使医院的医疗质量、医疗技术以及效率、效益有很大的提高，人文建设工作任重而道远。

关于举办医院人文管理征文活动的通知 https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457