【摘要】医院人文理念是指医院以患者需求至上为核心价值理念，以患者与医务人员为双主体，以人文精神为其指导思想，以人文关怀为基本手段，通过打造“以人为本”的人文环境，对院内医务人员实施人文管理模式，对院外病患提供全面规范的人性化服务。面对客体性与主体性双重困境，医院应强化社会主义核心价值观、培养复合型人才、面向他者文化消解文化间性，培育医院人文理念文化认同。
【关键词】医院人文；人文理念；文化认同；培育措施
医院作为特殊的公共场所，肩负着救死扶伤、传播健康知识、促进社会和谐等重要使命。在这一过程中，医院人文理念与文化认同的承载显得尤为关键。首先，医院人文理念是关爱生命、尊重个体的体现，它要求医护人员在诊疗过程中，关注患者身心健康，尊重患者知情权、隐私权，以人性化的服务传递温暖与关怀。此外，医院文化认同是指医院内部全体成员对医院价值观、行为规范、优良传统等的认同与遵循，它是医院发展的精神支柱。
医院人文理念与文化认同的使命承载，旨在构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，实现医院可持续发展。为实现这一目标，进一步探讨培育医院人文理念文化认同的困境及措施，为我国医院发展提供有益借鉴。
一、医院人文理念与文化认同的使命承载
正确凝练医院人文理念是实现文化认同的基础。作为医院人文理念的建构者，医院要对医院人文理念深度凝练，要对医院人文理念发展愿景精细描述。清晰的价值理念更能促进认同的发生，共同的理念也是医务人员共建人文医院的动力来源。而精细的愿景描述则能促进参与者产生内在驱动力，并在此之上产生共同行动。另外，医院要重视唤醒参与者的文化认同自主性。在认同自主性作用下，认同成为认同主体自主选择的结果。
人文的定义早在《易经》中便提到:“刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下。”这里的人文泛指人类文明，重在文化现象而非人本理念。不过我国古代的人文观念对中医、中药影响巨大，譬如“医乃仁术”的理念，反映出中医药的核心是“仁”。本论文所研究的人文是以人为核心，凸显人的价值和作用，倡导人道主义，强调人文关怀和关爱生命；追求知识，推动科学进步。人文的本质内涵是以人为中心，重视人、强调人、理解人、爱护人。医院人文理念是指医院以患者需求至上为核心价值理念，以患者与医务人员为双主体，以人文精神为其指导思想，以人文关怀为基本手段，通过打造“以人为本”的人文环境，对院内医务人员实施人文管理模式，对院外病患提供全面规范的人性化服务。医院人文理念是医院内在管理和对外服务的精神核心，是医院医务人员对患者及整个诊疗过程中逐渐凝练而成的精神意识和价值取向，是医务人员的精神动力和精神支柱，涵盖了管理理念、管理制度、长远发展规划、服务理念和品牌营销战略等。
二、培育医院人文理念文化认同的困境
1、客体性困境
在医院人文理念文化认同的培育过程中，客体性困境是一个不容忽视的问题。客体性困境主要体现在以下几个方面：
（1）医疗技术至上观念的冲击。在现代医疗环境下，部分医务人员过于强调技术的重要性，忽视了人文关怀和患者需求的满足。这种观念导致医院人文理念在实际操作中的边缘化，影响了文化认同的培育。
（2）医疗资源分配不均。医疗市场竞争激烈，医院为了生存和发展，不得不重视经济效益，加大医疗技术投入。与此同时，患者及家属对医疗服务的需求日益多样化，对医院服务质量的要求不断提高。这些因素使得医疗资源往往集中在临床一线，医院在人文关怀方面的资源和投入相对减少，影响了医院人文理念的培育和认同。
（3）制度层面的缺失。在一些医院，人文关怀和心理支持的制度建设不完善，缺乏明确的政策导向。这使得医务人员在实践中难以找到依据，影响了医院人文理念的落实。
2、主体性困境
（1）内在矛盾冲突。主体性困境首要体现在医院内部存在的内在矛盾冲突。一方面，医院作为现代社会组织，追求高效、专业、科技化的医疗服务是其基本目标。这一目标要求医院在运营管理中，注重科学化、规范化和标准化，强调理性、效率和客观。另一方面，医院作为人文关怀的载体，弘扬人道主义精神，关注患者身心健康和人性需求，倡导人性化、情感化和个性化服务，这也是其无法回避的使命。
（2）价值观的多元化。随着社会的多元化发展，人们的价值观呈现出多样性和复杂性。医院员工来自不同的文化背景，他们的价值观、信仰和习俗各异。在这种背景下，医院人文理念的传播和认同面临诸多挑战。如何在尊重个体差异的基础上，寻求共识，形成共同价值观，是医院主体性困境的重要内容。
（3）主体性培育的缺失。当前，许多医院在人文理念培育方面存在不足。一方面，医院管理层对人文关怀的重要性认识不够，重技术、轻人文的现象较为普遍。另一方面，医院人文教育的内容和方式亟待改进。教育内容过于理论化，缺乏实践性；教育方式单一，难以激发员工的兴趣和参与度。
三、医院人文理念文化认同的培育措施
1、以强化社会主义核心价值观促进文化认同
强调道德领导作用，即社会主义核心价值观，其作用路径是通过价值认同构建出真正的医院人文理念，从而使参与者产生自我驱动和自主管理，实现文化认同目的。在这过程中，传统的上下级关系被消解，取而代之的是一种平等的信奉者关系，它的本质是神圣权威对世俗权威替代。医院人文理念文化认同本质是对社会主义核心价值观的认同，其观照的正是道德领导神圣权威对世俗权威的替代，医院和个人通过对医院人文理念的认可和接纳，进而将其内化为主体内在价值理念，在这种价值理念指引下又外化为主体自身的自觉实践行为。社会主义核心价值观是我国社会主义建设的重要内容，是全体医务人员应当遵循的基本道德规范。通过对社会主义核心价值观的深入学习，可以使医务人员更好地理解社会价值观，从而提高他们的人文素养，为医院人文理念的培育奠定基础。社会主义核心价值观包括爱国主义、集体主义、社会公正、诚信等，这些价值观与医院人文理念息息相关，可以使医务人员在思想上更加认同医院文化。医院文化是在医疗卫生领域的具体体现，是医院发展的精神支柱，通过强化社会主义核心价值观，可以使医院文化更加深入人心，为医院的可持续发展提供强大动力。为了实现这一目标，医院可以从几个方面入手。首先，加强社会主义核心价值观的教育培训，将社会主义核心价值观纳入医务人员入职培训和继续教育体系，使其成为医务人员必备的素质。其次，开展丰富多样的文化活动，将与医院文化相结合，以寓教于乐的方式提高医务人员的文化认同。最后，鼓励医务人员将社会主义核心价值观付诸实践，充分发挥其在医院文化建设中的积极作用。
总之，通过强化社会主义核心价值观，医院可以进一步提升医务人员的文化认同，为医院人文理念的培育创造有利条件。在实际操作中，医院应根据自身特点和需求，有针对性地推进社会主义核心价值观的培育工作，使之成为推动医院发展的重要力量。
2、培养复合型人才是实现文化认同的关键
复合型人才是指具备多方面技能、知识和素质的人才，他们能够在各种工作场景中迅速适应并发挥出高水平的能力。在医院人文理念文化认同的培育过程中，复合型人才具有举足轻重的作用。他们不仅能够全面了解和传承医院人文理念，还能够将其与现代医疗技术、管理手段相结合，推动医院文化的创新发展。此外，复合型人才还具备跨文化交流的能力，能够有效消解文化间性，促进医院内部各种文化的融合与认同。
首先，为了培养医院人文理念文化认同的复合型人才，医院应加强内部培训，提高员工的专业素养和综合能力。这包括专业技能培训、管理能力培训、沟通与协作能力培训等。此外，还应针对员工的不同需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容的针对性和实用性。
其次，医院可与高校、研究机构、专业培训机构等外部资源合作，共同开展人才培养项目。通过引入外部优质教育资源，为医院员工提供更高水平的培训课程，提升员工的人文素养和专业能力。同时，外部合作单位还可为医院提供最新的理论研究成果和实践经验，帮助医院在人文理念与文化认同方面实现创新发展。
最后，医院应建立健全激励机制，鼓励员工积极参与培训和学习，提高自身能力。激励机制包括晋升机会、薪酬待遇、表彰奖励等方面。通过激励机制，医院能够激发员工潜能，培养出更多具备人文素养和专业能力的复合型人才。
3、面向他者文化消解文化间性
为了解决医院人文理念文化认同的困境，我们需要面向他者文化，消解文化间性。具体措施如下：
首先，加强跨文化交流。通过组织医护人员参加国际学术交流、派遣医护人员赴国外学习等途径，拓宽医护人员的国际视野，提高他们对多元文化的认知和尊重，加强与国际同行的交流与合作，引进国际先进的人文理念和管理经验，提升医院整体水平。
其次，强化文化包容性。医院应尊重每位员工的文化背景和信仰，营造一个包容、开放的文化氛围，使员工能够在工作中感受到文化的多样性。
最后，推广通用性文化符号。通过使用国际通用的文化符号，如微笑、握手等，增进患者对医院文化的认同感。
综上所述，医院人文理念文化认同的培育过程中面临着诸多困境。为了解决这些问题，有必要从多个层面进行改革和创新。在未来的研究中，我们可以进一步探讨这些措施的具体实施方法和效果，为医院人文理念文化认同的培育提供更多有益的启示。

关于举办医院人文管理征文活动的通知 https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457