一直以来，锦州市妇婴医院始终以加强医院管理为主线，以打造患者满意医院为目标，通过开展“医疗环境温馨化、服务流程人性化、服务承诺透明化、医患沟通亲情化”等以服务患者为中心的各项优质服务主题活动，以患者满意作为出发点和落脚点，通过创新模式，改善医疗服务，不断提升医院综合竞争力和服务水平，努力把医院打造成为让社会和人民群众信赖和满意的医院。
一、以人为本，注重制度建设
以人为本，建立和不断完善的医院规章制度，既是创造优秀医院文化的重要前提，又是优秀医院文化得以维护、延续、发展和进步的基本保证。医院党委办公室作为医院文化的专门负责机构，设专人负责医院文化各项工作，紧紧围绕医院的发展目标，以人为本的制定相关规章制度，使医院和员工的各种行为活动、内部和外部等各个方面相互关系的建立和调整均有法可依。医院运用PDCA管理工具，定期整理完善各项规章制度，并装订成册，使医院各项工作做到有章可循，违章必纠。
二、人性化设施布局，营造温馨就诊环境
锦州市妇婴医院地处锦城繁华区域，采用人性化设计的门诊大厅便于就诊患者流动，病房宽敞明亮，手术室达到国家级标准，环境质量通过国家环保部门检测，建立了完备的标识系统，门牌、指示牌、提示牌、楼层图内容精确、设置醒目。门诊按照妇产、儿科分楼层设置挂号和缴费窗口，有效引导和分流患者。手机微导诊服务、一站式服务台为患者提供饮水、应急电话、平车、轮椅、纸、笔、自助存取款机、自助打印查询系统等便民措施。
三、推出亲情服务，将人文关怀贯穿医疗服务全过程
从细节入手，全方位关爱患者，通过持续改进工作及服务模式，在细节和人性化服务上下功夫，推出了快乐护理、亲情服务等新的服务模式，为患者提供安全、周到、细致的卫生服务。医院开展的母婴床旁护理一改过去新生儿护理在封闭的沐浴间内进行的护理模式，将新生儿的沐浴、抚触、新生儿筛查等全过程，在妈妈床旁和视线下进行，将健康教育搬到床旁，让家长在学习护理婴儿知识的同时，享受到亲子快乐，提高了产妇和家属的满意度。到儿童医院打针输液表现好，小朋友会高兴地拿到漂亮可爱的小贴花，连续几天表现好还会拿到“勇敢小朋友奖状”，这是妇婴医院护理部推出的一系列“快乐护理”新办法。医院提倡优质服务，注重从每一个细节来关爱患者。手术病人，做好术前病人的心理工作，从见到病人的第一面起，以微笑、亲切的话语拉近和病人的感情，建立起彼此的信任。当病人进入手术室后，注意病人的冷暖，询问病人体位是否舒适。在病人清醒时做每一项操作都是轻声细语地与病人交流，让病人尽量放松，配合完成。为麻醉后的病人摆手术体位，既要让病人睡得舒适，保护好病人，也要让手术医生便于操作。每一个体位医务人员都要先尝试，感受舒适度后再给病人做……病人手术后，医院都有专门人员到病房访视，了解病人术后麻醉情况的感受以及对手术过程中各项服务的评价，以便更好地完善医院各项服务工作。
四、从患者需求出发，打造患者“满意之家”
锦州市妇婴医院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，从患者需求出发，将打造患者“满意之家”作为工作的出发点和落脚点，通过改善就医环境、注重细节管理、落实温馨理念、优化服务流程，让服务始于规范,终于满意。知识要素、服务要素、资源要素和文化要素，是影响医院整体竞争力的四大要素。医院从救死扶伤、治病救人的实际出发，侧重在临床基本理论和基本技能等方面下功夫。开展的“品管圈”大赛、PDCA案例评比、“6S”精细化管理等等，都成为提升妇婴医院职工自身素质的有效渠道。近几年，参加国家、省、市竞赛的“妇婴人”均取得了优异成绩。全院职工用精湛的技术和贴心的服务,换来了患者的信任和安心。
未来，锦州市妇婴医院将不忘初心、牢记使命，以强大的医疗团队、先进的技术设备、全新的服务理念、特色的诊疗项目、温馨优美的环境，用心描绘“健康妇婴”发展新蓝图，倾情为辽西妇女儿童健康保驾护航！

关于举办医院人文管理征文活动的通知 https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457