在深入推进优质护理服务的工作中，吉林大学第一医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，着力培育护理人员关怀照顾素养和临床实践能力，积极构建人文关怀模式软环境，努力推出一系列护理人文实践的新举措，赢得了患者及家属得广泛好评，服务满意度得到了提升。该院介入科在李敏护士长的带领下创新护理人文关怀模式，营造温馨服务工作范围，取得了明显成效。

三张宣教单演义人文护患沟通

8月5日上午8:30分，来自内蒙古的哈日巴拉和家人背着行李走进吉林大学第一医院介入科，责任护士刘爽看到后，急忙迎上去，帮忙把行李送入病房，小刘微笑的拿出一张入院宣教单，由于语言不通，耐心的和患者及家属做入院宣教，让患者感受到了微笑暖心。

来自山东的张强的病床前，则比哈日巴拉多了一张宣教单。“这是手术告知单，8月3日我们就来住院了，快做造影时护士发的，上面有手术前、手术中、手术后的注意事项，护士讲了一遍，嘱咐我们要是忘记了，可以看看宣教单”张强说这里的服务很人性化，护士站会放一些糖块在取物处，方便禁食时间长的人低血糖，还有术后不能起床喂水喂粥的吸管。

患者出院时，护士还会发放给患者一张出院宣教单，上面有出院手续办理程序，三张单子连接起患者入院、住院、出院的不同环节，一方面极大地方便了患者，患者及家属能够随时查看住院期间的注意事项，并找出自己的主管医师、责任护士；另一方面查房的医师，交接班的护士看到患者床头不同颜色的卡片能够得到提示，直接判断患者目前所处的治疗阶段，从而对患者的病情进行直观评估。

介入科壁画营造又没人文环境

   干净整洁的病区，温馨舒适的病房，这里似乎与其他病区并无两样。只是你留心就会发现，不时走动的患者会在那一幅幅别致的壁画前驻足。这宣教壁画散落在病区走廊，成为一道道美丽的风景线，吸引着大家的眼球。为健康赋予了新的内涵。

大爷您看，微创手术就是这样做的，拿着一根管子插入您的桡动脉，注射药物完毕后就会用弹力绷带加压包扎好。返回病房平卧4小时就可以拆除绷带了，您看这个像针眼打的小伤口，介入微创手术就是这么神奇。医护人员指着壁画在做宣教别致的壁画在成为介入科一道亮丽风景线的同时，更成为健康知识普及的载体和医患之间沟通的桥梁。

久而久之，医护在壁画前为患者讲解疾病知识，护士在壁画前做宣教，患者在壁画前驻足......这些又构成了一幅幅医患和谐的美丽画卷。

提前约床 分时段区域办理出入院体现人文细节

20年的护理职业生涯让李敏护士长体验并总结出这样一个规律：如果提前分时段约床就能减少患者办理入院时扎堆、患者等待时间会延长现象，如果提前一天查费用就能加快第二天患者出院速度。出院早，床位空出来，入院就快，因此护患和谐度就会增加。为此，李敏护士长下足了功夫，一个环节一个环节的考虑，尽可能地节省时间最终摸索出提前约床分时段区域办理出入院模式。

人性化管理打造和谐护理团队

护士的状态会直接反映到工作之中，护士的工作会直接影响患者。李敏护士长说，因此，作为护士长，我首先要尊重护士、关爱护士，护士是我的兵，更是大家庭的成员。介入科有护士24名，护士的平均年龄在30岁左右，对于这支年轻的队伍，有着20年工作经验的李敏护士长把她们当成孩子一样对待。

介入科护士化富玉说 ： “护士长人很好，每天在这里工作心情很愉快，每次早上来上班，护士长差不多挨个问我们一遍，吃早饭了吗？不吃早饭容易得胆结石”。

护士刘爽讲：“我是2014年12月才进入介入科的，但是我对介入科的感情很深厚，我们建微信群，有空科室还组织各种活动，丰富我们的业余生活”。

翻开介入科的护士值班表，弹性排班制度保证了护士有充分的休息时间、精力充沛的开始工作。除此之外，护士如果有事可以提前接龙提出申请，有事当天休息。

近日，国家卫计委发布了关于进一步深化护理、改善护理服务的通知，提出护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化以病人为中心的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，采取润物细无声的方式关爱患者，让护士对生命的敬畏与呵护不只是自己的工作，更成为生命中爱的本能，这也是该院优质护理服务的真实写照，更是对优质护理服务内涵的深刻诠释。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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