7年前，我怀着满腔的热情踏进公立医院，短暂地融入后是被现实无情地摧残。

作为一名宣传人员，每天要做的一件事就是改稿子。我收到的稿子，有120字的标题、有250字的人名、有50张照片的会议简报、有数张PPT组成的科普……当我把这些稿子改到还算满意时，我却遭到了来自临床的否定。

也是在7年前，我接触到了医学人文。什么是人文？对于一名不直接接触病人的行政人员，又如何践行人文？这一度让我苦恼。直到有一天，我发现每天字斟句酌、把病历体翻译成大白话，让老百姓读看得懂的故事、看得懂的科普，不正是人文的体现吗？

我在媒体干了8年，一直从事内容生产。后来，媒体环境越来越容不下我这种只会做内容的记者，我开始想转行。那两年媒体的不景气，经营压力的巨增，媒体记者转到企业的比较多，企业也会主动去找记者聊。对记者来说，到企业继续做宣传，应该是一件得心应手的事儿。但是，现实往往就是这么残酷。

我进入医院不久才发现，不少同事所理解的宣传就是在医院官方微信公众号上发一个简报，义诊、会议一类的简报。现实的骨杆，总是那么猝不及防。要知道，那些年媒体对线索的渴求是很强烈的，对独家新闻的惩处力度是很大的，媒体在内容上的竞争是强烈的，许多医院与媒体都打得火热，提供线索、提供通稿，免费宣传如火如荼。可惜的是，我们没有尝到这一波福利。

虽然起步慢一些，但是也一定要去做。虽然差距大一些，但是不做差距会更大。于是，我先通过自己以往的媒体关系，建立了信息发布的有效渠道。其次，我尝试开疆拓土，去挖掘除了义诊、会议以外的典型案例。同步，我再亲自上手，整了几篇故事类新闻出来，让大家看到宣传的甜头。

然而我忘了，临床的老师，专业毕竟是医学，而不是新闻。他们不可能看几个案例就能茅塞顿开、文思泉涌。由于我们医院位置距离主城区较远，媒体来一趟比较折腾，所以我们能吸引到媒体的几率比较小。一切，可能还得从头开始，要把自媒体好好利用起来。

当时，医院订阅号是已经建立起来的。我收到的稿件，依然以会议信息为主，这些信息没有一点营养，更多是对当下工作的记录。更让人头痛的是，一些稿件标题长，多的长达120字；嘉宾多，多到数十位，少一位都怕得罪别人；照片多，一个会议照片多达数十张，科主任直接喊话：一张都不能删；全篇都是“我院”，别人根本也不知道是哪个院。我们的稿件，辛辛苦苦编辑出来后，阅读量100左右，我猜都是投稿科室、参会人员点开看的。那我们的宣传意义何在？我们的读者到底是谁？他们想看这种王大娘裹脚布一样的稿件吗？

改革，都伴随着阵痛。从标题到内容，从文字到图片，我开始大刀阔斧地改。有一个临床科室，因为我们删掉了他们的部分会议照片、融合了部分参会嘉宾，从稿件发出来开始，通讯员联系宣传干事、宣传办主任，一路哭诉说主任说的一个字一张图都不能删，到后来科主任亲自联系坚决不能删。我们用了一个晚上加一个白天，给这个科室讲，为什么要删、为什么要合、为什么要减。我知道，直到最后，这个科室都是不满意的。

但是，改是一定要改的，不改没有出路，公众号要被做死。

我开始给通讯员做培训，在科联会上给科主任做宣贯，告诉大家为什么要改？改了之后能得到什么？医学人文，不就是要说人话、做人事吗？

而同时，我又清醒地认识到，单纯专注于订阅号，会失掉我们原本想要抓住的病人和家属。他们不会关注我们的订阅号，对我们医院发生了什么也不会那么关注，但是他们想要知道的是自己的病怎么医？手术之后要注意啥？这个病要怎么预防！医学人文，对于我们宣传人员而言，人文的对象除了临床科室还有社会大众，我们要让临床科室看到宣传的红利，又要让社会大众看到自己想看到的信息。

于是，我们开始对订阅号和服务号的受众、定位进行区分，一边抓通讯员培训，一边沟通打通服务号端口。2020年中，我们服务号正式启用！第一条科普，前前后后修改了15遍，把一个个晦涩的术语改成大白话，把一张张血腥的图片变成有趣的网图，拉低身段、面带微笑，像一位朋友一样面对我们的读者。习惯了篇均阅读200的我们，突然看到科普阅读量升到2W+，评论也是一条接一条，那种兴奋的心情无以言表。我们的供稿科室，也是喜笑颜开！虽然隔着屏幕，我们仿佛看到读者也在微笑，说着“这才是我需要的！”至此，我第一次感受到我们医院自媒体真正服务到了老百姓！我看着网友的留言，听着同事激烈地讨论，我知道我们宣传口医学人文的第一步终于迈出来了。

这一步虽然艰难，但是却打响了自媒体运营的第一枪。哪个科室的科普，发出来后一周内，门诊量必定会上涨，病人会拿着科普稿子来找医生。宣传这位红娘，算是牵对了线，让病人少跑路，让科室更具价值感。

然而，我们终究是跑慢了。2020年，短视频已经盛行了。于是，我们又马不停蹄地开始做短视频。我们明显地感觉到，起跑的一枪打响了，宣传的效能也成倍数地扩大，临床医务人员不仅不再反感宣传，反而是积极拥抱宣传。在那一年的院长查房中，第一次有科室提到需要宣传部门协助科室宣传；在那一年年底的中层干部述职大会上，我第一次听到有科室主动讲到宣传对科室的助益。

虽然，这个过程到现在都有些痛苦，稿子是病历，图片是PPT，很多都需要后期加工，或者需要多次指导。再回头时，我很欣喜地回忆这些年我们医务人员的变化，他们一直在适应宣传的要求，一直在尝试做不同式样的宣传，现在他们不仅能写还能说，拍短视频、做直播，真的是文武全能啦。

2024年1月16日，成都市第五人民医院融媒体被成都商报、红星新闻评为2023中国（四川）首届健康科普影响力榜健康科普优秀账号，这是媒体对我们这些年逆势前行、弯道超车的肯定吧，讲老百姓想听的科普、讲老百姓能听得懂的科普，践行医学人文宣传人的职责。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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