护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。

南医护理文化秉承南丁格尔精神，在南医医院文化的基础上，结合南医护理团队的价值观念和行为准则，通过一代又一代南医护理人的传承和发展，于2019年正式创建并逐渐完善了3H-Giving护理文化品牌，它指引着南医护理团队更好的为人民群众提供优质护理，让护理服务更有温度。

一、确立南医护理文化

1.1南医护理愿景：患者信赖、家属放心、社会满意、同行认可

1.2南医护理理念：抚爱于掌，大爱于民

1.3南医护理行动：与政策同向、与医院同步、与医疗同行、与患者同心

1.4南医护理品牌：“3H-Giving”护理

二、丰富“3H-Giving”南医人文护理文化内涵

“3H-Giving”即培养“三干”护士，施行“Giving”人文护理。“3H”即培养“三干”护士，“Giving”即“施文化”，因“施比受更为有福”，护理需要给予、付出、奉献、传授、传承、传递。

2.1“3H”即培养“三干”护士：“Health”身心健康（能干）：健康阳光、干净担当、做一个正能量的传播者；

“Heart”工作用心（愿干）：爱岗敬业，无私奉献、做一个有爱心的实践者；“Head”用脑做事（会干）：严谨务实，科学创新、做一个新时代的践行者。

2.2“Giving”即施行“Giving”人文护理，提供“三前”感动服务。

2.2.1“G：Goal”-目标：提供“三前”感动服务,即想在病人需要之前、讲在病人询问之前、做在病人开口之前。

2.2.2“I：Innovation”-创新：严谨务实，科学创新， 践行循证护理，实施精准护理。

2.2.3“V：Virtue”-美德：干净担当，爱岗敬业，无私奉献，时刻秉承南丁格尔精神。

2.2.4“I：Inheritance”-传承：教学相长、新老传承，做一名有知识、有文化、懂感恩、懂管理的南医护理人。

2.2.5“N：Nice”-友好：待人诚恳，关爱尊重。

2.2.6“G：Gratefulness”-感恩：健康阳光、忠诚感恩。

三、细化“3H-Giving”南医人文护理工作要求

南医护理团队认真践行有效沟通“金10字”，护士禁语“911”，护士行为“34510”，做一名有温度的护士。

3.1有效沟通“金10字”：加一个“请”显气质；道一声“谢谢”懂感恩；说一句“对不起”有修养；讲一下“您辛苦了”予鼓舞!这10个字作为护士们的口头禅，工作中多说暖人心。

3.2护士禁语“911”：“9类话不说”即傲慢的话不说；刁难的话不说；讽刺的话不说；责难的话不说；泄气的话不说；庸俗的话不说；不耐烦的话不说；不礼貌的话不说；不团结的话不说。“11句话不讲”即你去告撒！不归我管！不晓得，去问医生！你问我，我问哪个！没钱来治啥子病！我们规定就是这样的！又来病人了，真倒霉！刚才跟你说了，怎么又问！你没看我在忙嘛，催啥子！上面写起的，不会自己看嘛！跟你说了不吃，哪个喊你吃的！以上9类话和11句话作为工作禁语，千万不能对患者及家属讲，不能让患者生病无助的同时还心寒。

3.4护士行为“34510”：一是“3主动”即主动接待、主动观察、主动帮助。二是“4P问候”即pain有无疼痛；position体位是否舒适；potty排便情况如何；possession物品是否方便使用。我们的护士坚持这样去巡视病房，让患者及家属感受到护理的温暖。三是“5声服务”即见面有问候声、询问有回答声、病人痛苦有安慰声、操作失误有道歉声、出院有祝福声。四是“细节10点”即仪态美一点、微笑甜一点、言语轻一点、问候浓一点、接待真一点、巡视勤一点、观察专一点、查对细一点、技术精一点、帮助多一点。这些细节就决定了我们优质护理服务的品质。

四、践行南医“3H-Giving”人文护理

 护理部坚信“有满意的护士，才会有满意的病人”这一管理理念，将“3H-Giving”人文护理文化借助培训融入思想，明确举措见之行动。

4.1护理部拟定细化“人文关怀1010”：即患者人文关怀“十大”举措，关心关爱护士“十大”举措，确保“3H-Giving”南医人文护理有章可循。患者人文关怀“十大”举措从接待热情、环境温馨、检查明了、治疗安全、护理暖心、服务便民、保护隐私、健教多样、出院顺畅、延续护理十个方面进行了明确要求，全院各科室根据专科特点再次细化后落实，护理部季度督导落实情况纳入考核。关心关爱护士“十大”举措从工作氛围和谐、工作开心无压、安心睡眠无扰、职业发展无忧、培训学习便捷、身心健康保障、生日快乐祝福、节日舒心幸福、家庭关爱互助、业余丰富多彩十个方面进行了明确要求，各级护理管理者遵照执行。

4.2打造人文护理“一科一规一品牌”37个，践行优质人文护理服务。南医责任制整体护理持续推行责任护士8小时在岗24小时负责，全院优质护理病房覆盖率100%。急诊科的“急在分秒之间、救在生死边缘”、新生儿科的“新的生命、 心的呵护”、手术室的“手心相护”等37个专科护理服务品牌已具雏形，近5年服务患者20余万人次。开展专科护理门诊如伤口造口护理门诊、PICC护理门诊、助产士门诊等8个，服务患者1万余人次。2021年护理部牵头开启了南医“互联网+护理服务”新模式，培养网约护士152名，通过“线上申请、线下服务”的方式，由护士上门为群众提供护理服务。截止2023年12月共计服务患者700余人次，满足了人民群众多层次多样化的健康需求，受益更多患者及家庭。   

五、南医“3H-Giving”护理文化品牌成效明显

5.1患者护理满意度持续提升。近5年患者护理满意度逐年提升，2023年护理满意度为93.21分，患者意见反馈逐年下降，2023年收集患者意见及建议46条，其中表扬19条。医护团队收到患者及家属送来锦旗144面，感谢信236封，其中锦旗点名表扬护士97名，感谢信点名表扬护士239名。

5.2各类优护报道300余篇，传递正能量。在医院官网“护理天地”宣传报道优质人文护理服务200余篇，在“南川区人民医院”和“南医护理之声”微信公众号推送优质人文护理服务报道100余篇，抖音推送“互联网+护理服务”短视频3个。

通过构建3H-Giving南医人文护理文化，细化要求，丰富内涵，借助培训融入思想，明确举措见之行动，让南医护理团队凝聚力逐步增强，服务能力持续提升。打造人文护理文化，让护理服务更有温度，进一步改善患者就医体验和感受，患者护理满意度持续提高，助力于医院的高质量发展。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

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