“宝宝生病来门诊做小手术，来了3次，几位阿姨的服务态度很好。每次打电话都耐心给我解释。医生也很专业。今天宝宝感觉饿了，没东西吃，小姐姐还拿了自己的酸奶给她喝，我很感动！在此感谢几位阿姨的专业态度，谢谢你们！谢谢你们送的酸奶，谢谢你们送的糖果，给你们点赞！”

    这是一位妈妈给我们亲笔写下的感谢信，朴实的言语之间流露出她内心的那份信任与认可。

    她的孩子5岁，需要在局麻下做一个门诊小手术。第一次到门诊手术室时，我们跟家长和孩子进行了很好的交流，孩子答应了和我们一起进手术室，但是在门口给他换好鞋子准备进手术间时，他却哇哇的哭了起来，不愿意进去，手术没有做成。

之后我们和家长保持电话沟通，给予家长心理支持，同时了解孩子的更多信息，并再次为他预约好医生和手术时间。这一次我们还根据孩子的喜好，特意在大屏幕上为他播放喜欢的动画片，孩子高高兴兴跟我们进了手术间，并且躺在了手术床上，但这时他又哭了起来，不能配合，第二次也没能完成手术。

接下来的电话沟通中家长表达了想尽快做手术的愿望，我们经过积极准备，为他预约了第三次的手术时间。同时还邀请了孩子的幼儿园老师陪同。我们考虑到手术时间是下午，一般下午幼儿园会给孩子安排一餐点心，因此我们提前给他准备了酸奶和糖果。经过了前两次的接触，孩子对医生叔叔和我们都不陌生了，手术时特别配合，一点也没哭闹，手术最终顺利完成。 

    孩子的妈妈很感动，就给我们写了上面的留言，这是对我们工作莫大的鼓励，同时，我们也祝愿孩子早日康复。

    手术顺利完成，是所有人共同努力的结果。父母的引导与鼓励；孩子的勇敢与配合；老师的赞许与陪伴；医护的专业与耐心；等等，一切围绕手术的因素都是决定手术是否顺利的关键所在。

    其实，这是只是科室日常工作中的一件小事，但是我的心里很有感触。作为医务人员，我们的角色是倾听者、陪伴者、见证者。很多时候，我们无法改变患者的现状，但是我们可以陪着患者，通过交流与沟通，想患者之所想，解患者之所难，改变他们在面对疾病过程中的态度。从点滴做起，从身边的小事做起，给予患者精神上的呵护，心理上的安慰，行为上的指导。用关爱的眼神，真诚的微笑，温暖的举措，使患者感受到我们最真诚的服务。

    护士是陪伴患者走夜路的人，虽然不能改变夜的黑，但我们的陪伴可以增加患者走过夜路的勇气。同样，护理工作是平凡、琐碎且忙碌的，实施护理人文关怀，给我们忙碌的生活增添了一些诗意。虽然每天做着同样的工作，但也可以做出别样的意味。

    愿用知识、技能和良心，把护理事业植根于爱，做一名温暖牌爱心护士。   

关于举办医院人文管理征文活动的通知
https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457