为积极响应国家卫生健康委深入开展岗位管理、人文护理的号召，进一步深化优质护理服务，牢固树立人文护理理念，提升临床护理服务品质，陆军特色医学中心于2016年5月成立人文护理学组，由护理部组织领导，下设人文护理管理督导专家组、学组组长及副组长、病区联络员，总人数120人，学组坚持“以人为本”护理理念，宣传人文护理精神，弘扬人文护理理念，开展人文护理培训、人文理念拓展等工作。根据我国人文护理发展现状、健康中国时代要求以及人文护理涉及服务对象的普遍性、重要性和专业性特征，基于大型综合性医院在学术思想、学术理念、学术知识、学术实力等诸多优势，初步构成符合中国国情、百姓需求、医疗管理亟需的人文护理管理体系，健全服务职能，完善社会责任，体现专业价值，发挥学术引领作用，丰富服务品质内涵，提高医院临床护理服务综合质量。

（一）着力“建组织”

人文护理学组由护理部组织领导，下设管理督导专家组、学组组长及副组长、病区联络员，建立人文护理学组工作章程、人文关怀职责说明书，定期召开学组会议，形成常态化管理机制。凭借医院管理创新、理念创新、学术创新优势及团队干劲，在率先申报重庆市人文护理专科护士培训基地，成立重庆市护理学会人文护理专业委员会。

（二）着力“定标准”

结合人文护理医护工作特点，在普通病房工作流程的基础上，增设人文护理执行流程及常规操作标准，使护理服务呈现人文护理特质。建立人文护理管理教育培训大纲，分为专科护士、专业培训、知识普及和咨询师培训版块，形成培训方法、培训内容、培训目标、培训措施等标准内容。建立人文护理管理标准化病房，设计病房建设特征及区域标准化要求，进行统一设计，形成理论数据及实践模型，对环境构成、设施配备、保养及执行标准进行设定，形成标准化服务示范。建立人文护理病房医护工作指南、行业标准和执行规范，确立专科护理项目及技术要点、注意事项，形成标准化文件。主编出版《口腔颌面外科人文护理操作流程》、《手术室护理人文与沟通技巧》《五官科护理人文与沟通技巧、《内科护理人文与沟通技巧》、《外科护理人文与沟通技巧》6部人文护理专著。

（三）着力“营氛围”

围绕“打造温暖护理队伍，提升临床护理服务品质”主题，举办人文护理基地启动仪式，为首批人文护理工作试点病区授牌，启动人文护理科研计划，征集人文护理格言及科室人文理念，举办人文护理讲座，人文护理范围延伸到社区。举办主题为“爱从这里出发，温暖前行”首届人文护理推广活动。广泛开展“病人在我心中”、“假如我是一个病人”等主题活动，培养护士共情同理能力，强化护理人员的人文理念。

（四）着力“优流程”

建立人文护理管理中心及社区养护中心对接机制，调研社区人文护理管理中心需求，设立调查表，开展社区层面调查，实现大型综合医院人文护理管理体系对接，建立学术沟通及专业服务双向渠道，实现大型综合医院和社区资源共享。结合医院及科室特色，针对患者就医需求，规范医院标识标牌，就诊流程指引清晰醒目；建立军人、危急重症、老年人、儿童等特殊群体绿色通道，确保就医畅通便捷；在医院广场、门诊、住院部等醒目位置运用电子屏、电视、宣传栏等处，及各病区设立报刊架，专科疾病知识手册宣教栏，加强常见疾病健康宣教知识普及，最大程度改善患者的就医体验。

（五）着力“畅沟通”

搭建“医护心理咨询交流平台”，为院内护士建立反应心声的渠道。平台由医院心理睡眠科专人维护，设24小时专线电话，随时满足护士心理咨询及帮助需求。建立人文护理管理中心及社区养护中心网络构架,结合社区人文护理关怀管理需求，搭建综合医院及社区人文护理支撑网络，在通讯方式（电话）、服务平台（微信平台）、系统建设（专用系统软件）等内容，实现大型综合医院和社区及家庭对接。

（六）着力“实培训”

针对临床工作及护士发展需求，邀请国内知名专科进行人文专题授课40余次，组织院内培训100余次，培养人文护理骨干112名，受益人员3万人次，护理人文理念建设成效显著，人文修养不断提高。举办了重庆市首届医学人文研讨会，会议以“初心、共情、仁爱、臻善”为主题，就医学人文建设展开多角度、多形式的经验交流和人文对话，来自四川、重庆等各地104家医疗单位600余人参会；成功举办“重庆市首届中西医结合学会呼吸专委会护理委员会人文学术论坛”，97家医院约500人参会。中心王亚玲主讲的“人文关怀模式病房建设”，同济医院褚倩主讲的“医患沟通：老话题，新理论”，陆军特色医学中心何勇主讲的“生死之间话人文”，陆军特色医学中心于瑞英主讲的“人文护理在临床中的应用”以及“如何创建无呕吐病房”等获得高度好评。召开了重庆市第一届人文专科护士培训，共招收来自山西、贵州、重庆本地学员40名，真正起到了学术辐射作用。

（七）着力“暖护心”

通过开展“关爱军嫂情，共筑强军梦”视频连线，“妈妈，我爱您”孩子给护士妈妈送祝福、护士生日慰问、女性优雅讲堂、集体户外拓展等关爱护士系列活动，充分释放护士爱院、爱家、爱患、爱岗情怀；征集编印《芳华》《爱的宣言》《我们都是筑梦人》护士诗歌散文集，营造良好的护理文化氛围；邀请心理专家进行《在当下生活》、《建立安全依恋、促进家庭事业共发展》等心理专题讲座，引导护理人员积极进行自我情绪管理，促进亲子关系、家庭关系和谐发展，减轻职业压力。

（八）着力“树文化”

通过举办工作人员礼仪培训，提升专业形象及综合素质；通过开展“真诚待病友，服务创品牌”优质服务月活动，及评选“最佳服务窗口”“十佳医生”“爱心天使”“月、季、年度服务明星”等活动，激发医护人员及后勤保障人员的创优意识，倡导“健康生活、快乐工作”理念，形成良好的工作学习氛围。

夫医者，非仁爱之士，不可托也； 非聪明达理，不可任也； 非廉洁淳良，不可信也。人文关怀思想在历史大社会中不断发展变化，在医学领域更是集中表现为救死扶伤、悬壶济世的以人文关怀为核心理念的医德。精湛的医学技术和温暖的人文关怀，是医疗护理工作中的重要组成，中心人文学组将牢记医学使命，恪守职业精神，做有温度、有思想、有信念的医务工作者。