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沧州市人民医院护理部:加强人文建设 提升护理质量

时间:2020-03-31  来源:  作者:沧州市人民医院

近年来,沧州市人民医院护理管理坚持文化引领作用,注重护理精神的传承与创新,倡导并践行“人文护理”价值观念,从尊重患者、厚爱职工、回报社会三个层面,大力开展人文关爱工作,在人文品牌建设方面做出了不懈努力,体现了责任担当,形成了核心竞争力。

一、以提高患者满意度为主线,开展网格化人文建设

沧州市人民医院始终坚持以患者为中心,以患者满意为宗旨,全力提供温馨的、有温度的护理服务,使其感受到“家一般的温暖”。自2002年开始,护理部坚持每年确立一个文化建设和服务活动的主题,陆续推出“亲情护理”、“首问负责制”、“百日全程无缝隙护理服务”等主题活动方案,在强化护理人员服务理念、引导服务意识的同时并组织实施。至2018年,护理人文关爱系列活动更具人性化和个性化,全院百余个护理单元以“人文、关爱、温度、希望”为主题,密切关注患者就医感受,结合临床患者病情、治疗方式及特殊心理需求等,分别组织心理问题讨论互助会、人文关怀护理查房、护患书画、手工、摄影作品展、人文关怀主题沙龙等多形式的人文关爱活动。

本部院区内分泌科针对糖尿病患者的自我管理,陆续开展了“糖尿病患者的心灵之旅”“吃出你的健康”“世界糖尿病日”等数十项主题宣传活动;血液透析中心开展CKD患者教育及腹膜透析肾友会;门诊部推行360º全方位护理及导诊人员321接待服务;神内三区创新护理查房模式,组织“人文关怀护理查房”,通过整体护理+人文关怀+康复护理的查房模式,真正做到以患者为中心,推动护理品质的提升。老年医学科携手志愿者,陪同老人们到名人植物园游园赏花;护理人员走进老年医学科,开展“小小U护家,浓浓端午情”、“爱心敬老、感恩母亲节”等公益活动。医专肿瘤院区导入安宁疗护理念,开设心理护理等培训课程,肿瘤内科组织护理叙事“心中的故事”;妇科开设“呵护乳房,绽放美丽”科普课堂;18个肿瘤相关科室组织“健康体魄,永恒追求”等八段锦集体锻炼活动。颐和妇产院区组织医护患亲子活动,不断打造孕、产、母婴护理一体化的服务体系。护理部推行慢性肾病门诊管理、卒中个案管理及皮肤美容专科护士门诊等多形式护理服务,对患者提供全程、全面的整合性照护。

以爱浇灌,犹如春风化雨;以爱施护,静待康复花开。全院护理人员始终把患者的满意作为护理工作不懈追求的新目标和新高度,把无形的关爱演化为有形的服务,把有形的服务落实到患者护理的点点滴滴。近三年来,多途径护士工作满意度调查均在95%以上,共收到来自沧州市及各县市住院患者敬赠护士锦旗800余面,表扬信1500余封。各大新闻媒体也多渠道大力宣传我院护理人文关爱活动举措及取得的成果,在医院院报、沧州晚报刊载“人文关爱如暖流,笑看病魔遁形走”“让医院充满人文关爱”等多篇报道,电台电视台进行就诊患者现场采访,真实反映护理服务的良好状态。

二、以转变护理管理理念为突破,实施磁性护理管理

护理部在弘扬“务实、高效、进取、奉献”护理精神的基础上,关注护士执业环境,不断创新管理理念,逐步实施人文护理和磁性管理,极大的调动了广大护理人员的积极性。

1、搭建人文环境。2007年起,护理部牵头成立“天使服务团”及“爱心储蓄”志愿者组织,引导启发护理人员的大爱之心和社会责任感。每年护士节前由护理人员自愿捐款,共同资助品学兼优的贫困学生及院内家庭困难的护理人员。十几年来,爱心捐款累计达10余万元;资助贫困初高中学生共13名并助其完成学业,截止到2019年,接受捐资助学的孩子们先后考入山东大学、河北医科大学、河北师范大学等高等学府。2012年起对2名孤儿开展“代理妈妈”活动,由护士长轮流“执勤”,定期陪着孩子到公园、游乐园等处游玩,让孩子时时感受母爱。每年组织护理人员到光荣院慰问老战士,并义务为他们进行健康体检等。于2016年、2018年护理部被沧州市妇联、沧县妇联授予“儿童慈善奖”。

2、加强人文教育。只有培养有温度的护士,才能提供暖心的护理服务。沧州市人民医院护理部对护理人员采用“分层别、多元化”的人文情怀培养模式,对新入院护理人员(含护生)人文教育“理论系统化”;对低年资护士人文教育“体验常态化”;对高年资护士人文教育“流程品牌化”。每年共读一本书,从《没有任何借口》、《细节决定成败》、《唤醒护理》到《护理札记》等,利用读书报告会进行分享;组织开展“假如我是患者,希望得到怎样的护理服务”为题的集中大讨论;各护理单元利用交班时间开展“每日一良言”等活动,对专业及文化建设等内容进行交流探讨,促使人文意识和人文素养的不断提升。

3、浓厚人文氛围。医院始终重视医院文化建设,连续多年集全院之力隆重召开“庆祝5.12国际护士节表彰大会”,为所有辛勤付出的白衣天使们送上最诚挚的节日祝福,充分体现了人文与尊重的主题。2018年,北京智爱文化传播有限公司旗下的LP9团队承办“关爱天使让梦起航”大型社会公益活动,我院100名护士代表及家属、18名护士长代表和100名来自全国各地的义工共300余人参与此次活动,所有人都受到了感染,收获了来自爱的支持和欣赏。为丰富临床护士精神生活,护士节期间组织“我眼中的护士”主题征文活动,临床广大医生、护士及家属积极投稿130余篇;举办“初心与使命”主题演讲畅谈人生、展望护理未来;举办“以梦为马、不负韶华”护理风采微视频展播活动,记录护理优质服务、健康宣教及护患感动时刻等展现各岗位工作风采。护士园地中增加“护理纪实”、“成长手记”等板块,对院内护理感人事件进行跟踪报导。

四是做好人文关怀。护理部致力于为护理人员提供良好的工作、学习及生活环境,并联合多部门搭建各种平台,使临床护士感受到领导、医院乃至社会不同层面的关爱和关注。如举办“护士节我做主”关爱日活动,根据专业特色和护士意愿开展多种形式的活动如游园踏青、团队聚餐、茶话会、节日庆祝等;文化礼仪志愿小组举办“建护患桥梁、展护士风采”护士减压活动,有效缓解了临床一线护理人员的心理压力;联合宣传策划科组织“317护”传话筒、领导祝福大派送,将领导对全院护理人员的殷切祝福和美好的祝愿传递到全院各个岗位、各位护士心中;如倡导护士长主动在节假日替岗替班;每半年组织关怀经验交流会、每年开展护士满意度调查;畅通反馈渠道,开通“护理部听你说”邮箱,做到护理人员有问题可反馈,合理诉求可解决,使护理人员切实感受到“暖护”的氛围。

三、以顺应社会需求为载体,充分发挥护理服务专业价值

1、延伸护理服务。多年来各护理单元扎实开展延伸服务的同时,结合微信群、工作室微信公众号等为患者推送居家护理指导。借鉴全国互联网+服务模式试点医院开展“网约护士”的经验,护理部先行在安宁疗护病房、PICC及伤口造口护理门诊使用微脉APP推行“互联网+医护上门”服务,提供镇痛泵护理、更换鼻胃管、导管维护、压疮换药等护理项目,把“有温度的护理”转化为实实在在的家庭暖心服务,使患者足不出户便能得到规范、便捷的护理。

  2、聚力帮扶基层。护理部加强与基层医院交流学习,陆续派驻10余人次优秀护理人员到海兴、盐山等地进行支援带教,将317护培训、叙事护理、科研知识等先进工作经验在基层护理工作中普及和推广。压疮管理小组走进绿元尚邦养老院,开展以“脑梗塞偏瘫患者护理、心脏病发作的前驱症状”“预防压疮我有妙招”为主题的志愿宣传活动。

  3、做好科普宣传。为普及科学健康知识,护理部还携同各临床专业医护团队多次举办科普宣讲及现场义诊活动。如2018年开展的“献爱心、送健康”大型科普宣讲活动,2019年“科学抗癌、预防先行”大型护理义诊活动。通过设立咨询台、设置科普展板、发放宣传手册、口头讲解、现场义诊等多种形式向市民宣传健康常识。接待就诊咨询市民500余人次,发放宣传资料700余份,一定程度上增强了广大市民自我保健的健康理念,提高了科学就医的能力,充分发挥了医护人员健康生活的示范引导作用。

多年来,沧州市人民医院护理团队一直践行人文医院的深入推进,推广实施人文护理,增加人文关爱举措。关怀护士、爱护护士在全院蔚然成风,激发了护理人员热爱生活和开心工作的情怀。护士暖,则护理暖,全院不断涌现出一大批业务精湛、极富爱心的护士,在平凡的岗位、在关键的时刻充分展示了护理的价值。最美护士马美晨,紧急实施心肺复苏一刻钟,救3岁溺水女童一命;儿科ICU护士马秋妤,在飞机上救治突发疾病乘客,在长达3个小时的行程中一直守在旁边照顾。积小暖而成大爱,透过心灵的沟通,帮助病患重树了健康心态,让严肃的临床医学充满了人文关爱。作为护理管理者,面对患者家属,面对护士群体,在人文品牌建设的路上我们任重而道远。

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