近年来，在国家卫生健康委大力倡导开展医务社会工作的背景下，宁波市第一医院社工部积极响应医疗卫生服务的改革行动，在院领导的大力支持下，社工部以患者需求为导向，积极探索把医务社会工作与志愿服务融入医疗场域的创新机制，并不断加强专业服务体系和内涵建设。

一、立足医院人文建设，创新团队品牌管理

（一）组建特色团队

宁波市第一医院社工部，由院领导纪委书记直接分管，办公室有专职社工4人。团队创新性地在全院招募了医务人员，组成了“医务社工小组”，小组由社工师、临床医护、心理咨询师、营养师等共23人组成，其中拥有社工师资格证书的10人，心理咨询师证书的13人，在各病区协助开展社工工作。

 社工部除了开展医务社会工作外，还管理着一支志愿者队伍。“心心相随”志愿者联盟是宁波市卫健系统首家志愿服务团队，由社会志愿者和医务志愿者组成，共1480人，服务时数已达10.34万小时，服务人次已超550万。团队在院内外开展志愿服务，并以项目化运作的方式持续推进。

（二）制度的完善和实施

社工部已建立完整的组织架构，制定了医务社会工作和志愿服务规章制度、岗位职责、每月工作计划及各类服务手册等，形成了较完善的管理机制，并在专业支撑下创建了宁波市卫健系统内第一家社会工作示范基地，接待了11家医院的参观学习。

（三）开展学科对接

与上海儿童医学中心社工部开展学科对接，学习和借鉴上海医务社会工作的经验，提高我院医务社工的专业理论和实务技能，促进和引领本土医务社会工作的快速发展。通过社工督导服务、人才培养和社工示范基地建设等方面指导我院医务社会工作学科的发展。每年，社工部按计划指派团队成员前往上海儿童医学中心学习，增加实务经验，提升人文关怀专业化服务能力。

（四）打造宣传平台

开通“宁波一院社工部”微信公众号，通过新媒体、电视、电台以及报纸等形式广泛宣传团队的重点工作和特色活动，多方位展示医院人文和团队文化。

二、开展医疗人文服务，创新服务内容和形式

（一）深入临床，开展小组工作

医务社工小组以同病种患者的共性需求和临床医务人员的反馈为切入点开展小组活动。2019年社工部组织开展了多个不同主题的小组活动。妇科病房“以爱之名，慰您之旅”肿瘤患者支持小组服务40人次；在甲乳科，针对乳腺癌患者开展了“粉红丝带，成长点赞”成长小组，服务患者37人次；在心内科，针对起搏器术后患者，开展“医者仁心，为你读心”教育小组，服务患者36人次；针对造口病人，与护理部合作开展造口联谊会，服务患者30人次；针对慢性肾脏病患者群体开展“肾友之乐，健康护航”患者支持小组活动，服务32人次。

（二）重点科室跟医查房，推进个案工作

团队加强与医、护的合作，参与重点科室查房、病例讨论，了解患者的生理、心理、社会支持系统，建立良好的互信关系。针对多种困境的患者开展个案工作，提供心理疏导，帮助多个患者链接社会资源和慈善服务，使其与社会环境达到更加协调的状态。

（三）“欢笑进病房”主题活动全面推广

为丰富病友的住院生活，医务社工前期在肾内科、血液科等科室发放调查问卷，与患者深入访谈，根据患者反馈的需求策划并开展“欢笑进病房”系列主题活动。

1.观影进病房——全院铺开，每月1次在病区开展。观影内容以欢乐小品为主，观影前设置特色游戏和互动环节，活跃现场气氛。观影丰富了住院患者单调的生活，给了患者全新的住院体验。

2. 理发进病房——每周二由志愿者理发师上门提供理发服务。2019年已走访36个病区，服务住院患者271人。

3. 陪读进病房——由学生志愿者结对，在周末和节假日常态化开展，每年提供约189人次的陪读服务。

4. 节日探访——在节假日多次开展特色主题活动。儿童节组织开展“健康童年▪爱在一起”，与患儿共庆“六一”；端午节放化疗病区“送温暖，送祝福”肿瘤病人探访；七一建党节“特殊的党费，特别的礼物”患者慰问活动等，获得了患者的欢迎和医护人员的好评。

（四）同病种肿瘤病友床边陪护

病房探访——团队积极推行“社工+志愿者”的联动模式应用于病房探访，开展同病种肿瘤病友床边交流，有效帮助患者进行合理的情绪宣泄，促进其身心康复，增强战胜疾病的信心。

（五）举办医学人文继教班

2019年6月社工部成功举办了《医学人文与社会工作实践的探讨》学习班，以“医社合一，人文暖心”为主题，邀请了上海社工界著名的教授、专家讲课，共同促社工发展，享人文关怀，参会人数106名。

（六）实现医疗救助与慈善事业的有效对接

2019年《“甬泉”大病医疗救助指南（试行本）》发布会暨捐赠仪式在宁波市第一医院举行，旨在构建有效的医疗救助帮扶体系，建立规范的患者救助申请流程，已有多名患者获得慈善救助。

（七）举办“志愿服务月”系列活动

为传播志愿服务文化，创新团队品牌，社工部每年12月在全院举办“志愿服务月”系列活动，庆祝国际志愿者日、开展社区健康大讲堂、敬老院义诊等活动，把志愿服务从院内延伸至学校、社区，扩大志愿服务影响力。

三、延伸医院人文关怀，推广院校合作、医社合作新模式

（—）院校合作——“小太阳”健康教育

为助力青少年健康成长，2016年始，社工部在周边学校开展“小太阳”健康教育课程，课程涉及疾病预防知识、自救自护技能、青春期教育等内容，每周三中午医务志愿者进学校，将健康教育通过学校辐射至家庭、社会。

团队不断拓展服务对象，2019年开始聚焦一群特殊的孩子，与宁波特殊教育学校（聋哑学校）达成院校合作，重点开展“生命至上”急救培训课程。

（二）“爱•传承”—— “医二代”成长营

 成长营面向“医二代”开展特色系列活动，通过体验式教育让孩子们了解父母的工作，培养他们对生命的敬畏、对爱的感恩。

（三）“暖阳有爱，夕阳有伴”——医社合作聚焦社区老人群体

我院地处市中心，周边老社区较多，老年患者出院后存在医疗和护理上的不便。社工部成立了暖阳医疗义工队，由一名医生和2-3名护士组成小组，服务于43户老人家庭，他们利用休息时间上门测量血压血糖，指导用药及功能锻炼，受到了社区居民的一致好评。

四、聚微光汇温暖，医社共战疫情

面对来势汹汹的新冠肺炎，医护人员迅速响应，主动请缨弛缓武汉，我院社工部也积极投身这场战役，为战胜疫情共同战斗。

（一）参与公益心理援助

社工部联动医院心身医学科，开通心理援助电话热线，为发热留观病房、隔离病房患者提供专业的心理援助。团队成员还开展了疫情重点科室医护人员的心理评估，组织团体心理辅导，为他们更好地投入一线工作保驾护航。

（二）积极链接各方资源

1、捐赠医疗物资：社工部积极寻求医疗物资，对接宁波市慈善组织、社会组织和爱心志愿者，为医院捐赠了大量的医用护目镜、口罩、消毒湿巾、额温枪等，为抗击疫情助力。

2、为医护献爱心：社工部联系爱心企业为医护人员捐赠350箱爱心水果。理发志愿者进驻医院，为奋战在一线的医务人员提供理发服务，解除他们生活上的小困扰。

（三）成立“医路跟党”疫情防控志愿服务队

发动院内党、团员积极参与“医路跟党”疫情防控志愿服务。协助门诊做好导医、挂号预约、职业防护督查以及医院出入口体温监测等志愿服务工作。

（四）开展疫情防控宣传工作

社工部时刻关注疫情动态，面向社会志愿者开展线上宣传，传播防疫知识，呼吁大家居家期间做好防控措施；线下，医务志愿者成立疫情防控宣传队，在门诊区域，宣讲防控知识。

从医疗场域的人文关怀，到学校、社区的健康守护，宁波市第一医院社工部契合现代医学模式的转变和医疗服务改革的发展需要，以务实的态度、专业的能力、规范的管理、创新的思维，为构建人文医院，建设和谐社会而努力奋进！