广州医科大学附属顺德医院（原乐从医院）始建于1931年，89年来沐雨栉风，发展成为顺德西北部片区硬软件配套最齐全的大型综合医院。顺德乐从经济发达，已建两大国家级对外合作平台中德工业服务区、中欧城镇化合作示范区，是全球最大的家具销售中心、中国家具商贸之都、中国塑料商贸之都、中国钢铁专业市场示范区，是广东唯一的2个国家级特色小镇集中地。这里社会发展日新月异，人民生活水平不断提升，也面临本地人群疾病谱改变，国民健康责任、健康素养、健康意识仍相对缺乏等难题。在这个最具经济活力与发展潜力的地区，大力开展健康教育及健康促进工作意义重大。医院承担起80平方公里50万人的医疗保健任务，积极落实“共建共享、全民健康”健康中国2030战略主题，着力构建与经济水平相适应的区域性健康服务体系。

从2009年起，医院接入国际健康促进组织的先进人文理念，切实履行公立医院的“以人民健康为中心”的社会责任，将健康促进工作与医院品牌建设有机糅合、叠加同步进行，开辟健康促进新路径，逐步实现了健康促进多部门多层面整体推进，成效显著。医院于2015年荣获首批“广东省健康教育与促进示范医院”称号。2017年12月，医院被评为“广东省优秀医务社工工作单位”。2013年至2018年连续6年在顺德区第三方患者满意度调查中蝉联第一。2019年3月，医院被评为全国人文建设品牌医院，同年11月，医院荣获2019年顺德区社区教育先进集体。

一、创新管理体制机制，深耕健康促进工作。

医院重视医疗业务发展的同时，始终把健康促进及教育工作视为推动医院高质量发展的引擎，将健康促进作为改善医患关系、提升医疗质量和服务水平的一项重要举措，建立院、部、科三级管理机制，优化健康传播平台和资源，构建“医疗+预防”的大健康管理体系。

（一）管理机制

宣传部统筹管理医院院内外宣传媒介/平台建设与运营、媒体关系维护、健康教育与健康促进、志愿者团队建设等。其中2009年率先成立医院健康教育讲师团，主动了解社区、学校、企事业健康需求，开展健康教育科普讲座和义诊咨询活动。

（二）制度及评估机制

临床科室健康教育工作纳入科室和个人绩效管理，与绩效挂钩。控烟、科普讲座、义诊活动等分别实行月、季度、半年、年考核。

（三）培训模式

着重做好讲师的选拔和培训，宣传部通过“以赛代练”“请进来”“送出去”等方式选拔讲师团成员，至今向顺德区健康教育讲师团输送了2名区五星级讲师、2名区四星级讲师和3名区三星级讲师（2019年起区卫健局没有再举办星级讲师的评选）。宣传部从2009年起坚持举办院内健康教育青年讲师技能大赛，诚邀市民担任大众评委互动打分，历届星级讲师精彩点评，使健康科普的人文魅力深入民心。

二、聚焦社区需求，精准走心服务百姓安康。

“没有全民健康，就没有全面小康。”2009年起，健康教育讲师团发挥了主导作用，在院内、外向广大群众倡导健康生活新观念，提高群众生活质量，增强幸福感和获得感。

（一）名医进村居 健康送万家

2009年至2019年，面向辖区25个村居举办“名医进村居 健康送万家”义诊咨询活动164场，服务群众432000人次，让百姓足不出乐从，即可享受高质量的医疗技术和服务。

上华村60岁张姨十几年来深受腿痛困扰，眼看同村好友退休跳起了广场舞，生活多姿多彩，自己却行走不便，十分痛苦，她辗转求诊市内多家医院，做了各项检查和治疗，仍无法根治。后来，张姨抱着试一试的心态找到了家门口义诊的手足整形外科学李卫主任（首届佛山好医生、首届顺德十佳医生、顺德好人）。李卫主任细致了解张姨病史，完善体格检查，基本明确腿痛原因（梨状肌综合征，临床上非常容易和腰椎间盘突出征引起的腿痛混淆）。张姨按约定回院简单治疗2天后，张姨大腿就不痛了！7天后，张姨接受第二次治疗，当即行动自如，十几年的“噩梦”结束了！因为充分信任，张姨还带上舞伴吴姨找李主任看病，同样的“老毛病”也治好了。 

（二）推行“全人医疗”模式

贯彻“以人民健康为中心”理念，在全区医疗机构中率先引进医务社工机构，定期为医务人员开展减压活动和个案辅导，同时创新地开展“医社联动”计划，主动承担社会治理工作，2018年、2019年承担顺德区“众创共享”项目2项（“手足情深 医社联动”与“乐仁好孕 医路同行”医务社工服务项目），该两个项目都是以“人本”出发，不仅仅关注疾病本身，更注重患者疾病及意外伤害的预防、医疗康复全过程及重返社会和工作岗位，让“全人医疗”的社会效益得以体现。

其中，“手足情深 医社联动”项目（顺德区临床重点专科手足整形外科主导）于2017年正式启动，结合辖区经济产业特点和社区疾病学调查，精准联动辖区6大行政主管部门、20个村居、45间企业、5所学校、镇义工联，开展了急救技能培训、“妈妈手”防治、家居安全隐患、校园意外防范、企业安全生产五大课题，共122场，服务14239人次，共创安全环境，共享美好人生。

该项目于2018年、2019年连续两年被专家督导组评为顺德区“众创共享”优秀品牌项目，得到政府2笔资金32万元扶持。医院宣传部、健康教育与健康促进办公室负责人何汝秀同志受邀在全区分享健康人文管理经验。

 （三）关爱进校园 青春伴我行

“关爱进校园 青春伴我行”项目于2014年启动。来自普外科、妇产科的骨干讲师定期走进辖区多所中小学校，五年来，共举办关健康科普讲座76场，服务师生34150人次。讲师们通过线上建立微信群，线下现场幽默互动解答，疏导结合，陪伴学子阳光成长。

（四）大手牵小手 观察体验医疗行业

    因为了解，所以理解，这是医院举办互换体验活动的主旨。每年寒暑假期是健康教育讲师团与青少年的美好约会，通过职业体验、急救技能学习等形式，加深这群可塑性强的孩子对医学的正确认知，体会从医者的艰辛与不易，从而增进医患互信，传递更多医学社会正能量。

 （五）门诊、住院提供个性化的健康关怀

1、温馨服务在门诊：从2012年起，医院健康讲师团开始统筹招募、培训社会志愿者，主要为门诊患者提供就诊引导、代取口服药、陪同行动不便患者就诊、指导使用微信或自助机挂号缴费、健康宣教等个性化服务，提升患者就医体验。

年份 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年

活动场次 34 20 15 22 35 54 71 365

服务人次 5000 4140 2000 8000 8410 30000 40000 80000

服务时数 1210 1345 1054 2001 3547 6480 7544 8760

2、关爱进病房：2015年起，健康教育讲师团与医务社工互为补充，通过陪伴治疗、心理辅导、节日慰问等方式，缓解患者及家属在院期间焦虑、恐慌等不良情绪，促进身心康复，早日回归社会。特别在2015年彩虹风灾、2016年大风袭击等突发事件中，资深医务社工及志愿者组成应急健康教育讲师团，深入病房，给予广大伤者最及时、专业的情绪安抚和心理疏导，为伤者快速康复发挥重要作用，同时有效缓和医护人员高强度的工作压力，集中全力救治伤员。

2015年7月，广东省时任副省长温国辉莅临医院调研，对医院医务社工体系给予高度评价。

2015年10月，彩虹风灾期间，医院及时组织社工和资深义工进行危机介入。

2016年4月，佛山市委鲁毅书记关怀慰问风灾受伤群众，充分肯定医务社工在医疗体系中的积极干预，并建议在全市推广该做法。

3、医患合作 为健康代言

健康教育讲师团成员前期通过图文声俱全的iPad进行床边宣教，后来邀请病区患者本色演出，共同摄制防跌倒、防心梗、创建无烟医院、医知百解等科普视频，进一步改善医疗服务，进一步提升患者健康素养。其中，手足整形外科团队摄制的作品《医知百解之手机手？》荣获2019年广东省十佳健康科普奖和2018年顺德区健康教育科普视频优秀奖和创意奖。

三、把名科名医名片打造与健康促进有机结合起来。

健康教育讲师团是“有温度”的医院品牌，他们走心服务在院病人和社区群众，同时以春风化雨的方式吸引更多医护人员肩挑使命，投身医学人文关怀工作，同时得到精神层面的受惠。

近两年，医院通过与传统媒体、政务新媒体合作“医带医路”、“医者仁心”系列报道，在官方网站、微信公众号、科室宣传栏和文化长廊等文化渠道进行传播，多张暖医名片备受社会肯定和赞誉，如：手足整形外科荣获2018年“凡人善举 感动乐从”年度集体；该科何藻鹏副主任2018年乐从青年好榜样，2019年顺德区社区教育先进个人（其个人事迹收录在佛山市作家协会会员罗捷媚散文集《大城工匠》一书）；负责医务社工与健教工作的何汝秀同志获2018年全国人文品牌建设先进个人，2019年推选为敬业奉献“最美佛山人”；名中医黎柱国医生荣获2019年顺德好医生“杏林常青奖”。