安徽省第二人民医院药学部是集药事管理与药学服务于一体的三级甲等综合性医院药学专业技术部门，实行多院区统一管理模式，科室设有药品供应、质量监控、药学信息、药品调剂、静脉用药调配中心、临床药学室（含TDM室和科研小组）等6大系统11个部门，目前共有药学专业技术人员76名。
2016年国家颁布的《“健康中国2030”规划纲要》提出普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障等是实现“健康中国2030”规划的重要举措；2018年国家卫生健康委颁布《关于加快药学服务高质量发展的意见》，要求加强药师队伍建设，探索构建适应人民群众需求的药学服务体系，促进新时期药学服务高质量发展。安徽省第二人民医院药学部秉承“以药为器，安全用药”的服务理念，以人文服务为媒介，不断探索创新型药学服务模式，始终以药师的守护不缺席，不断探索创新，打造有温度的药学服务为己任，致力构建和谐医患关系。 一、紧随医疗改革步伐，以服务患者为中心，运用门诊药房自动发药系统和住院药房自动摆药系统，减少发药错误，节约取药时间，提高窗口服务质量。 主院区门急诊药房每天处方量约1600-2000张，2019年艾隆自动发药机（型号：IRON-1200）投入使用，采取“坐等听号”的取药模式，充分解决患者排队等候、窗口拥挤等取药问题，极大改善了患者的就医感受，提高了患者满意度。此外，由自动发药机替代部分人力进行发药，充分保障了药师用药审核和用药交代等的药学服务时间，实现“以药品物流”为主的被动管理到“以患者为中心”的药学服务模式转变。 住院药房配备的汤山全自动摆药机（型号：YS-CS-400FDSII）,完成了主院区所有临床科室长期医嘱自动摆药，平均每天分包三千余包，分包药袋打印清晰，包含了患者信息（病区、床号、姓名、患者ID号）、药品信息（品名、规格剂量）、服药信息（服药时间、服药数量），既缩短了病区护士核对时间，也提高了患者规范服药的依从性。 二、以公众号 + 临床药师工作模式为切入点，为患者提供全程化优质药学服务；新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，依托公众号平台，坚持原创科普宣传，科学抗疫，提高公众“免疫力”。 安徽省第二人民医院药学部微信公众号是集医院药事管理平台，传播药学知识，为患者提供全程化药学服务为一体的平台。2019年药学部创新型药学服务模式“线上 + 线下，公众号与临床药师工作模式相结合，为患者提供全程化优质药学服务”荣获安徽省医院协会首届医院科技创新奖三等奖。入院前通过微信公众号向患者及时宣传药事信息，普及国家政策，做好心理疏导。住院期间，临床药师对患者用药进行全过程的监护。出院后，为患者建立用药档案，便于跟踪随访，进一步指导用药。通过提供全程化药学服务，为临床医疗保驾护航，为患者合理用药坚守最后一道防线，同时也将生理、心理、社会等现代医学模式贯穿于不断改善为患者提供优质医疗服务的过程之中。 公众号自2019年3月开通，包括药学科普、药学服务和药学信息三大版块，提供药事管理、用药咨询、家庭药箱、健康教育和用药助手等服务。一年时间共推送文章118篇，其中原创科普文章62篇，原创药学说漫画17篇，传递药事信息23篇，药师风采展示16篇。原创科普文章单篇最高点击量近4000人次。我们以“成为安徽科普栏目中的一面镜子”为出发点，向关注药学科普类资讯的公众提供科普知识的传播与服务。尤其是原创漫画科普栏目《药学说》，秉承传播药学知识，服务大众健康的理念，通过原创漫画形式让大家轻松看懂药、认识药、学用药，将药学科普传播到千家万户。2020年初，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，公众号特设抗“疫”专区，开通药师在线，开展免费用药咨询服务；共推送原创科普漫画作品《当慢性病患者遇到新冠肺炎疫情》、《孕妇疫情防护手册》，原创科普文章《新型冠状病毒肺炎治疗药物的使用方法》、《返工途中如何避免被感染新冠病毒》等8篇，总点击量破万，帮助公众科学防疫，用科学知识提高公众“免疫力”。抗“疫”指南里及时发布最新诊疗方案、专家共识等，发布政府《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(试行)》和有关行业专家共识等10余篇。 3、以签约服务为依托，拓展药学服务新领域
临床药师利用信息化手段，以签约服务为依托，为医联体内基层医疗服务中心审核处方，提供合理用药指导。参照《医疗机构药学服务规范》，为签约社区卫生服务中心的的慢性病患者制定个体化用药档案，通过电话随访，为患者提供用药指导，尤其是新冠肺炎疫情期间，了解患者用药情况，满足患者用药需求，实现药学服务下沉。 今后我们将继续探索扩展药学服务的新方法，突破以往传统观念，利用信息化手段和人工智能探索药学服务的新领域，着力打造互联网和远程药学服务，加快药学服务信息互联互通。未来药学服务将朝着更精细化、个体化、人文化方向发展，促进药物的合理用药，减少不良反应发生，提高患者生活质量，为患者安全用药坚守最后一道防线。药师的守护从不缺席，我们始终做有温度的药学服务！
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